Как отписаться от услуг Vivus Вивус

Vivus — микрофинансовая организация в Казахстане, которая выдает онлайн-микрокредиты физическим лицам. Заявка оформляется дистанционно через сайт, а деньги переводятся на банковскую карту или счет после одобрения. Помимо основного договора микрокредита, клиенту могут быть предложены дополнительные сервисы, подключаемые при оформлении займа. Обычно такие услуги отображаются в договоре.

Речь идет не о самом займе, а о дополнительных опциях, которые оформляются отдельно и могут влиять на итоговую стоимость обслуживания. Например, это могут быть расширенные информационные уведомления, дополнительные напоминания о дате платежа, консультационная поддержка или другие платные функции, указанные в условиях соглашения. Не все опции являются обязательными для получения микрокредита, поэтому стоит проверить, какие услуги относятся к основному договору, а какие подключаются добровольно. Это позволит избежать недоразумений в дальнейшем и понимать, за что именно может взиматься дополнительная плата.

Отписаться от услуг Vivus

Если услуги больше не нужны, их можно отключить, потому что они не относятся к займу напрямую. Сам же микрокредит вы продолжите оплачивать в соответствии с договором.

Фото сделано на официальном сайте www.vivus.kz

Отписка через личный кабинет Vivus

Самый удобный способ отписаться от услуг Вивус — через личный кабинет на сайте МФО. Обычно после авторизации клиент получает доступ к информации по займу и подключенным сервисам.

Зачастую порядок действий следующий:

1. Войти в личный кабинет, используя номер телефона и пароль.
2. Перейти в раздел с активными услугами или настройками профиля.
3. Выбрать услугу, от которой требуется отказаться.
4. Подтвердить отключение.

После сохранения изменений информация обновляется в системе. При необходимости можно сделать скриншот страницы с подтверждением.

Отписка через службу поддержки Vivus

Если у вас нет возможности войти в личный кабинет Вивус — например, вы забыли пароль, не можете получить код подтверждения или столкнулись с технической ошибкой — всегда можно обратиться напрямую в службу поддержки компании. Такой способ подходит и в тех случаях, когда требуется дополнительная консультация по условиям договора, статусу займа или подключенным услугам. Связаться с представителями Vivus можно несколькими способами.

Телефон: Горячая линия: 8 (800) 505-64-93

Электронная почта: Для обращений — info@vivus.ru

Горячая линия работает ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Астаны. Чтобы специалист смог быстро найти ваш договор в системе, при обращении необходимо сообщить данные для идентификации — как правило, это ИИН, ФИО и номер мобильного телефона. В некоторых случаях могут дополнительно уточнить дату рождения или номер договора. После проверки информации сотрудник сообщит, есть ли активные услуги, и подробно объяснит, какие шаги нужно предпринять для их отключения или изменения условий.

Как вернуть деньги за услугу

Если деньги уже списались, но пользоваться услугой вы не планировали, или даже не знали о ее наличии, не стоит откладывать обращение. В такой ситуации можно написать заявление в компанию и попросить разобраться в произошедшем и запросить возврат средств.

Лучше всего отправить письменное обращение — так у вас останется подтверждение, что запрос был направлен. В тексте письма важно подробно описать ситуацию: когда произошло списание, по какой причине вы считаете его ошибочным и чего именно вы ожидаете — разъяснений или возврата средств.

Укажите ФИО, номер телефона, а также дату и точную сумму списания. Если есть возможность, можно дополнительно приложить скриншот банковской операции. После получения запроса компания проводит проверку и сообщает результат в ответном письме или по телефону.

Как отказаться от SMS и email-рассылок Vivus

Помимо обязательных уведомлений по займу, клиент может получать рекламные сообщения. Отказаться от рекламных сообщений Вивус можно несколькими способами:

• через настройки в личном кабинете;
• по ссылке «Отписаться» в письме (если она есть);
• направив обращение в службу поддержки с просьбой отключить рекламные рассылки.

Важно учитывать, что сервисные сообщения о платеже или статусе займа продолжают направляться в рамках исполнения договора.

Куда подать жалобу на МФО

Если у клиента возник спор с МФО — например, по начислению процентов, штрафов или порядку обслуживания — можно обратиться в надзорные органы, но сначала попробуйте урегулировать спор мирным путем. Напишите письмо в службу поддержки и опишите проблему, после обработки вам предоставят ответ и способы решения.

Если же компания не предприняла мер, или нарушила ваши права, жалобу можно подать в Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). Обращение подается через официальный сайт регулятора или в письменной форме.

Контакты для отписки Vivus

Юридическое наименование: ТОО "МФО “Вивус”". Почтовый адрес: 010000, г. Астана, Есильский район, улица Сығанақ, дом 43, н.п. 10, Бизнес-центр «Ансар».

Телефон: Горячая линия: 8 (800) 505-64-93

Email: Для обращений — info@vivus.ru

Официальный сайт: vivus.kz

Vivus предоставляет займы дистанционно, без посещения офиса. Управлять договором и подключенными услугами можно через личный кабинет или с помощью службы поддержки. Перед оформлением займа рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями договора и перечнем возможных дополнительных сервисов.