Как отписаться от услуг VIVUS
Отписаться от услуг VIVUS
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Как отказаться от платных услуг и подписок VIVUS
Некоторые дополнительные услуги, такие как страхование или консультации, могут быть предложены при оформлении договора. Если вы не хотите пользоваться такими сервисами или подозреваете платные списания:
- Проверьте свой личный кабинет — список активных сервисов и подписок может быть виден там.
- Если отключение доступно — сделайте это через интерфейс кабинета.
- Если нужных опций нет — отправьте обращение в поддержку с требованием отказаться от платных услуг.
- Укажите источник списания (операция из выписки), номер договора и контактные данные.
- Сохраните подтверждение отправки запроса (скриншот, письмо и т. п.).
Как запросить возврат средств
Если списание произошло ошибочно или без вашего явного согласия:
- Оформите письменное обращение или претензию в адрес компании Vivus.
- Укажите номер договора, дату и сумму списания, а также причину отказа от услуги.
- Приложите подтверждение списания (выписку из банка, скриншоты и т. д.).
- Отправьте заявление в поддержку через форму обратной связи, электронную почту или по телефону горячей линии.
- Горячая линия: 8 (800) 505-64-93
- Телефоны: 8 (800) 505-64-93
- Поддержка клиентов — info@vivus.ru
Отключение уведомлений и рассылок
Уведомления могут приходить по SMS, электронной почте или через push. Чтобы прекратить рассылки:
- Ищите ссылку «Отказаться» в SMS или email — она может быть внизу сообщения.
- Настройте предпочтения сообщений в личном кабинете, если такой раздел доступен.
- Направьте запрос в службу поддержки с просьбой исключить ваш номер телефона и email из маркетинговых списков.
Сроки обработки запросов
Если вы отключаете сервисы самостоятельно в личном кабинете — изменения обычно вступают в силу сразу или в течение суток. Обработка запросов в поддержку может занять от 1 до нескольких рабочих дней. Иногда банковские списания могут отражаться с задержкой даже после отписки.
Как определить источник списаний
Если вы заметили неожиданные списания, посмотрите назначение операции в выписке банка. Обычно в описании указано имя получателя или код услуги. Сопоставьте дату списания с вашей активностью на сайте Vivus. Если сомневаетесь — уточните в службе поддержки.
Если списания продолжаются
- Повторите обращение в поддержку, указав номер предыдущего запроса.
- Зафиксируйте все ответы и даты обращений.
- Временно ограничьте автоплатежи или онлайн-списки по карте через банк.
- Обратитесь за помощью к финансовому омбудсмену или в регулирующие органы, если проблема не решена.
Популярные вопросы
Прекращение платных услуг отменяет обязательства по займу?
Нет. Отказ от дополнительных услуг или подписок не влияет на ваши обязательства по займу — сумма, проценты и сроки остаются неизменными. Оплата основного долга должна быть выполнена в соответствии с договором.
Почему продолжаются списания после отмены?
Возможные причины — уже инициированные списания, техническая задержка в банковской системе или наличие нескольких платных опций, не все из которых были отключены. Рекомендуется уточнить все активные услуги в личном кабинете.
Куда обращаться, если служба поддержки не помогает?
Если служба поддержки Vivus не решает ваш вопрос, вы можете:
- направить письменную претензию по юридическому адресу компании;
- обратиться в Банк России через официальную интернет-приемную;
- подать жалобу в Роспотребнадзор или финансовому омбудсмену.
Избранные предложения
