Горячая линия Эквазайм

Микрофинансовая организация «Эквазайм» информирует клиентов и пользователей о доступных каналах связи со службой поддержки. Настоящая страница содержит актуальные контактные данные, регламент работы специалистов и перечень вопросов, находящихся в их компетенции. Представленная информация призвана оптимизировать процесс взаимодействия и обеспечить оперативное решение возникающих вопросов.

Бесплатный телефон горячей линии

Основным средством оперативной связи с представителями МФО «Эквазайм» является единый многоканальный номер горячей линии. Звонки на указанный номер являются бесплатными для абонентов всех операторов связи на территории Российской Федерации.

• Горячая линия: +7 495 748-88-18 

Для ускорения обработки запроса рекомендуется до звонка подготовить информацию, которая может потребоваться для идентификации: номер договора (займа), данные, связанные с учетной записью, или реквизиты последней транзакции.

Иные способы связи со службой поддержки

Помимо телефонного общения, МФО предоставляет альтернативные способы коммуникации для подачи обращений, запросов и документации.

Дополнительные официальные контакты

• Почта — feedback@eqzaim.ru

Сервисы на официальном сайте

На интернет-ресурсе доступны следующие инструменты для связи:

1. Онлайн-чат. Размещен в интерфейсе сайта и функционирует в соответствии с установленным графиком работы.
2. Форма обратной связи. Позволяет отправить структурированное обращение напрямую в службу поддержки.
3. Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ). Содержит ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов.

Контакты партнерских организаций

В случае оформления займа через партнерский сервис (финансовый агрегатор, маркетплейс), первичное обращение по вопросам, связанным с процессом подачи заявки на таком ресурсе, следует направлять в поддержку соответствующего партнера.

График работы службы поддержки

• Горячая телефонная линия: функционирует в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов и выходных.
• Онлайн-чат и поддержка по электронной почте: работают с 06:00 до 00:00 по московскому времени ежедневно. Ответ на письменное обращение предоставляется в течение одного рабочего дня.

В случае изменения режима работы в связи с государственными праздниками, актуальная информация публикуется на главной странице официального сайта МФО «Эквазайм».

Компетенции специалистов службы поддержки

Сотрудники контакт-центра уполномочены оказывать консультационную и информационную поддержку по широкому спектру вопросов, связанных с деятельностью МФО.

Консультации по условиям займов

Предоставление разъяснений относительно действующих тарифов, процентных ставок, лимитов заимствования, условий договора микрофинансирования, порядка начисления процентов и штрафных санкций.

Техническая поддержка личного кабинета

Решение проблем, связанных с доступом к учетной записи (восстановление пароля), некорректным отображением информации, а также устранение иных технических неполадок в работе клиентского раздела.

Вопросы проведения платежных операций

Содействие в решении проблем, связанных с осуществлением платежей: проверка статуса транзакций, помощь при сбоях в процессе оплаты, консультации по смене платежного инструмента.

Пролонгация, реструктуризация и страховые продукты

Консультирование по процедурам продления срока займа (пролонгации), возможностям реструктуризации существующей задолженности, а также по условиям и порядку подключения программ страхования.

Вопросы, не входящие в компетенцию службы поддержки

Сотрудники горячей линии не уполномочены решать следующие категории вопросов:

Вопросы, требующие личного присутствия

Служба поддержки не осуществляет личный прием клиентов, не производит выдачу или прием наличных денежных средств. Все операции проводятся в дистанционном формате через защищенные каналы.

Юридические споры и судебные разбирательства

Специалисты контакт-центра не предоставляют юридических консультаций, не представляют интересы клиента в судебных органах и не комментируют ход возможных судебных процессов. 

Популярные вопросы