Как отключить платные услуги и подписку Госзайм в России

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписок» на сайте

Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении (если используется). Перейдите в раздел «Настройки» → «Мои подписки и услуги». Снимите галочки напротив всех платных опций: «СМС-информирование», «Автопролонгация», «Услуга “Защита займа”». Сохраните изменения и сделайте скриншот экрана до и после — это может пригодиться при спорах.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если отключить самостоятельно не получается, используйте форму обратной связи на сайте или напишите в чат поддержки. Укажите: «Я желаю отключить все платные услуги и подписки по договору №________ (номер договора/телефон). Прошу подтвердить отключение письменно или СМС». По закону «О защите прав потребителей» (ФЗ-2300-1) вам обязаны ответить и исполнить требование.

Отмените email и SMS-рассылки

Даже после отключения платных услуг МФО может присылать рекламные сообщения. Чтобы отказаться от рассылок, часто достаточно нажать ссылку «Отписаться» в конце письма или отправить СМС с кодом «СТОП» на короткий номер. В личном кабинете также есть переключатель «Получать новости и спецпредложения» — отключите его. Это снизит риск случайного подключения новых платных сервисов через рекламные ссылки.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатеж в интернет-банке или мобильном приложении

Зайдите в приложение вашего банка (Сбер, Тинькофф, ВТБ и др.) и проверьте список автоматических платежей и автоподписок. Найдите карту, с которой уходит оплата в адрес МФО «Госзайм» или похожих получателей. Отключите регулярный автоплатеж. Если не уверены, временно заблокируйте карту и перевыпустите её — это гарантированно остановит списания по старым реквизитам.

Возврат денег за подписку/услугу

Направьте официальную претензию в МФО

Составьте претензию в свободной форме на имя директора ООО МКК «Гостевой Займ». Укажите ваши ФИО, номер договора, дату списания и сумму. Требуйте вернуть деньги за услугу, которую вы не заказывали или от которой отказались. Претензию можно отправить:

• через форму обратной связи на сайте (обязательно запросите номер обращения);
• заказным письмом с уведомлением на юридический адрес: 164522, Архангельская область, г. Северодвинск, ул. Ломоносова, дом 117, пом 2Н;
• лично в офисе (попросите поставить отметку о принятии на вашем экземпляре).

Если МФО не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

Если в течение 10–14 дней ответа нет или вам отказали, подайте жалобу в:

• Банк России (через интернет-приемную), приложив копию претензии и подтверждение списания;
• Роспотребнадзор (защита прав потребителей);
• Финансового уполномоченного (для сумм до 500 тыс. руб.).

Параллельно возобновите процедуру чарджбэка в банке, приложив к заявлению копии жалоб в госорганы — это усилит вашу позицию.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Вам понадобятся:

1. Выписка из банка, где видно списание и получатель — ООО МКК «Гостевой Займ».
2. Скриншоты из личного кабинета (если видно, что услуга активна, но вы её не подключали).
3. Копия договора займа (посмотрите, не стоит ли там галочка о согласии на допуслуги; если галочка была проставлена автоматически — это нарушение).
4. Переписка с поддержкой МФО.

Куда подать жалобу в России?

В России подавайте жалобу:

• Интернет-приемная Банка России
• Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор)
• Служба финансового уполномоченного