Горячая линия Эквазайм
Микрофинансовая организация «Эквазайм» информирует клиентов и пользователей о доступных каналах связи со службой поддержки. Настоящая страница содержит актуальные контактные данные, регламент работы специалистов и перечень вопросов, находящихся в их компетенции. Представленная информация призвана оптимизировать процесс взаимодействия и обеспечить оперативное решение возникающих вопросов.
Бесплатный телефон горячей линии
Основным средством оперативной связи с представителями МФО «Эквазайм» является единый многоканальный номер горячей линии. Звонки на указанный номер являются бесплатными для абонентов всех операторов связи на территории Российской Федерации.
- Горячая линия: +7 495 748-88-18
Для ускорения обработки запроса рекомендуется до звонка подготовить информацию, которая может потребоваться для идентификации: номер договора (займа), данные, связанные с учетной записью, или реквизиты последней транзакции.
Иные способы связи со службой поддержки
Помимо телефонного общения, МФО предоставляет альтернативные способы коммуникации для подачи обращений, запросов и документации.
Дополнительные официальные контакты
- Почта — feedback@eqzaim.ru
Сервисы на официальном сайте
На интернет-ресурсе доступны следующие инструменты для связи:
- Онлайн-чат. Размещен в интерфейсе сайта и функционирует в соответствии с установленным графиком работы.
- Форма обратной связи. Позволяет отправить структурированное обращение напрямую в службу поддержки.
- Раздел «Часто задаваемые вопросы» (FAQ). Содержит ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов.
Контакты партнерских организаций
В случае оформления займа через партнерский сервис (финансовый агрегатор, маркетплейс), первичное обращение по вопросам, связанным с процессом подачи заявки на таком ресурсе, следует направлять в поддержку соответствующего партнера.
График работы службы поддержки
- Горячая телефонная линия: функционирует в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без перерывов и выходных.
- Онлайн-чат и поддержка по электронной почте: работают с 06:00 до 00:00 по московскому времени ежедневно. Ответ на письменное обращение предоставляется в течение одного рабочего дня.
В случае изменения режима работы в связи с государственными праздниками, актуальная информация публикуется на главной странице официального сайта МФО «Эквазайм».
Компетенции специалистов службы поддержки
Сотрудники контакт-центра уполномочены оказывать консультационную и информационную поддержку по широкому спектру вопросов, связанных с деятельностью МФО.
Консультации по условиям займов
Предоставление разъяснений относительно действующих тарифов, процентных ставок, лимитов заимствования, условий договора микрофинансирования, порядка начисления процентов и штрафных санкций.
Техническая поддержка личного кабинета
Решение проблем, связанных с доступом к учетной записи (восстановление пароля), некорректным отображением информации, а также устранение иных технических неполадок в работе клиентского раздела.
Вопросы проведения платежных операций
Содействие в решении проблем, связанных с осуществлением платежей: проверка статуса транзакций, помощь при сбоях в процессе оплаты, консультации по смене платежного инструмента.
Пролонгация, реструктуризация и страховые продукты
Консультирование по процедурам продления срока займа (пролонгации), возможностям реструктуризации существующей задолженности, а также по условиям и порядку подключения программ страхования.
Вопросы, не входящие в компетенцию службы поддержки
Сотрудники горячей линии не уполномочены решать следующие категории вопросов:
Вопросы, требующие личного присутствия
Служба поддержки не осуществляет личный прием клиентов, не производит выдачу или прием наличных денежных средств. Все операции проводятся в дистанционном формате через защищенные каналы.
Юридические споры и судебные разбирательства
Специалисты контакт-центра не предоставляют юридических консультаций, не представляют интересы клиента в судебных органах и не комментируют ход возможных судебных процессов.
Популярные вопросы
Каковы действия при получении SMS с кодом подтверждения, которое не запрашивалось?
Не рекомендуется сообщать код подтверждения третьим лицам. Если сообщения поступают систематически, необходимо обратиться в службу поддержки МФО «Эквазайм» для проверки возможной некорректной привязки номера телефона.
Практикует ли МФО «Эквазайм» обращение в суд для взыскания долгов?
Микрофинансовая организация «Эквазайм», в соответствии с действующим законодательством, обладает правом обратиться в суд для взыскания просроченной задолженности. Компания рекомендует клиентам для избежания судебного производства своевременно обращаться для обсуждения вариантов урегулирования долга.
Как оспорить ошибочное списание денежных средств с карты?
При обнаружении ошибочного или несанкционированного списания средств необходимо незамедлительно:
1. Обратиться в службу поддержки МФО «Эквазайм» по телефону для инициирования внутренней проверки операции:
- Горячая линия: +7 495 748-88-18
2. Подать заявление об оспаривании операции в банк, выпустивший карту, с которой было произведено списание.
Каков порядок удаления учетной записи (аккаунта) клиента?
Удаление персональных данных клиента и закрытие учетной записи производится на основании письменного заявления, направленного на официальный электронный адрес:
- Почта — feedback@eqzaim.ru
Удаление невозможно при наличии непогашенных финансовых обязательств перед МФО «Эквазайм».
Избранные предложения
