Горячая линия Cashiro
Cashiro (Каширо, Cashiro) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам по всей России. Компания работает в дистанционном формате, поэтому горячая линия и цифровые каналы поддержки являются основными способами взаимодействия с клиентами. Через службу поддержки заемщики могут получить консультации по займам, уточнить условия договора, решить технические вопросы и направить официальные обращения без посещения офиса.
Бесплатный телефон горячей линии
Для клиентов МФО Cashiro доступен бесплатный телефон горячей линии:
- Горячая линия: 8 800 700-70-53
По телефону можно оперативно получить консультацию по действующим займам, поданным заявкам, способам погашения задолженности и работе личного кабинета. Горячая линия Cashiro работает с 09:00 до 16:00 по московскому времени.
Перед обращением рекомендуется подготовить номер договора или паспортные данные — это ускорит идентификацию клиента и обработку запроса.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, компания Cashiro предлагает дополнительные каналы связи, которые подходят для письменных обращений, подачи жалоб и запросов, требующих детального рассмотрения.
Дополнительные контакты
Официальные письменные обращения принимаются по электронной почте службы поддержки:
- Почта — info@cashiro.ru
В обращении рекомендуется указать ФИО заемщика, контактный номер телефона, номер договора и подробно описать суть вопроса. Такой формат подходит для подачи претензий, отказа от дополнительных услуг и получения официального ответа от компании.
Контакты на сайте
На официальном сайте Cashiro размещена форма для подачи обращений. Чтобы направить запрос, необходимо заполнить онлайн-форму, указав персональные данные и выбрав тему обращения из предложенного перечня. Клиенту предлагается подробно описать ситуацию и ожидаемое решение, а также при необходимости приложить документы.
Через форму на сайте можно обратиться по следующим вопросам:
- жалобы на обслуживание;
- отказ от страховки или дополнительных услуг;
- некорректное отображение данных;
- подозрение на мошенничество;
- кредитные каникулы;
- запрос документов и справок.
Обращения, отправленные через форму, рассматриваются в течение двух рабочих дней.
Контакты партнеров
Cashiro является членом саморегулируемой организации Союз «Микрофинансовый Альянс „Институты развития малого и среднего бизнеса“». Контактные данные СРО и надзорных органов публикуются в договоре займа и на официальном сайте компании. В СРО можно обратиться с жалобой или запросом, если вопрос не удалось урегулировать напрямую с МФО.
График работы горячей линии
Служба поддержки Cashiro работает по установленному графику — с 09:00 до 16:00 по московскому времени. В это время операторы принимают звонки, регистрируют обращения и консультируют клиентов. Онлайн-форма на сайте доступна круглосуточно и позволяет направить запрос в любое удобное время.
По каким вопросам специалисты Cashiro смогут помочь
Служба поддержки Cashiro консультирует клиентов по основным вопросам, связанным с оформлением и обслуживанием займов. Чаще всего заемщики обращаются в поддержку по следующим темам:
- Условия предоставления займов и процентные ставки;
- Статус заявки и сроки рассмотрения;
- Порядок погашения задолженности;
- Работа личного кабинета;
- Продление займа и дополнительные услуги.
Вопросы о займах
Операторы разъясняют условия договоров, порядок начисления процентов, сроки возврата средств и возможности повторного обращения.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ, разобраться с входом в личный кабинет, обновлением персональных данных и отображением информации по договору.
Технические вопросы по оплате
Специалисты подскажут, как корректно внести платеж, почему оплата могла не отразиться сразу и что делать при ошибочном списании средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Клиенты могут уточнить возможность пролонгации займа, условия изменения графика платежей и порядок отказа от дополнительных услуг.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории вопросов, которые не решаются через горячую линию и требуют иного порядка рассмотрения. К ним относятся:
- Вопросы, требующие личного визита или направления оригиналов документов;
- Юридические споры и судебные разбирательства;
- Обращения, не относящиеся к деятельности МФО.
Решение вопросов, требующих личного визита
Cashiro работает в дистанционном формате и не ведет очный прием клиентов, но есть вопросы, которые требуют личного присутствия, например, для идентификации. Кроме того, могут потребоваться оригиналы документов, которые необходимо отправить почтой России.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры рассматриваются исключительно в установленном законом порядке и не решаются через службу поддержки. При необходимости обратитесь за юридической помощью.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код получен без вашего запроса, рекомендуется не передавать его третьим лицам и обратиться в службу поддержки.
Подает ли Kashiro в суд на должников?
Компания вправе использовать законные способы взыскания задолженности, включая обращение в суд при длительной просрочке.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить обращение в поддержку, указав данные платежа. Каждый случай рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи возможно после полного исполнения обязательств по договору займа и обращения в службу поддержки.
Избранные предложения
