Как отписаться от услуг Viva деньги

​Viva Деньги (vivadengi.ru) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы с 2011 года. Компания работает по всей России и выдает займы гражданам РФ от 21 года на сумму от 1 000 до 100 000 рублей на срок от 1 дня до 12 месяцев.

Инструкция по отписке от платных услуг

Чтобы отказаться от ненужных платных подписок, следуйте универсальному алгоритму:

1.  Проверьте личный кабинет. Войдите в свой аккаунт на сайте МФО и найдите разделы: «Услуги», «Подписки», «Настройки уведомлений» или «Профиль». Именно там обычно находится функция управления подключенными опциями.
2.  Напишите в службу поддержки. Если в личном кабинете ничего нет, обратитесь напрямую. Контакты указаны в разделах «Помощь», «Контакты» или внизу главной страницы. В запросе укажите ФИО, номер договора и названия услуг, от которых хотите отказаться.
3.  Подайте официальное заявление. Проверьте разделы сайта «Документы», «Оферта» или «Соглашения» на наличие шаблонов.
4.  Отправьте заявление по почте. Для гарантии можно отправить заказное письмо с уведомлением на юридический адрес компании (обычно есть в разделе «Реквизиты»).

Горячая линия: 88005507766
Телефоны: 84955878702

Для обращений — info@vivadengi.ru

Процедура возврата денег за ошибочные списания

Если с вашего счета списали деньги за услугу, которую вы не подключали или уже отключили, действуйте так:

1.  Соберите доказательства: сделайте скриншоты банковских выписок с датами и суммами списаний, проверьте электронную почту и СМС на наличие уведомлений о подключении.
2.  Немедленно обратитесь в МФО. Свяжитесь со службой поддержки.
3.  Письменно зафиксируйте обращение. Опишите ситуацию, укажите данные и приложите доказательства. Отправьте на официальный email или почтовый адрес компании. Сохраните копию письма или почтовую квитанцию.
4.  Обратитесь в контролирующие органы. Если МФО не реагирует в течение 10 рабочих дней, направьте жалобу в:

• Центральный банк РФ (через интернет-приемную на cbr.ru).
• Роспотребнадзор (через сайт или портал «Госуслуги»).
• Управление Финансового уполномоченного (finombudsman.ru) — этот сервис бесплатно помогает урегулировать споры.

Как отключить рекламные рассылки и звонки

• Email-рассылка: внизу любого рекламного письма от МФО должна быть ссылка «Отписаться от рассылки». Кликните по ней и следуйте инструкциям.
• SMS-рассылка: отправьте в ответном сообщении команду STOP или СТОП на короткий номер, с которого пришло SMS. Этот способ работает не всегда, поэтому может потребоваться звонок в поддержку.
• Рекламные звонки: во время разговора с оператором прямо попросите внести ваш номер в «стоп-лист» для маркетинговых звонков и попросите выслать подтверждение на email.

Сроки рассмотрения обращений

Отписка от услуг и рассылок: большинство компаний обрабатывают такие запросы в течение 3–7 рабочих дней. Вам может прийти подтверждение по email или SMS.

Возврат денежных средств: по закону на рассмотрение претензии и возврат средств отводится до 10 рабочих дней. Срок зачисления денег на ваш счет дополнительно зависит от скорости работы вашего банка.