Как отписаться от услуг Viva деньги
Отписаться от услуг Viva деньги
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Viva Деньги (vivadengi.ru) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы с 2011 года. Компания работает по всей России и выдает займы гражданам РФ от 21 года на сумму от 1 000 до 100 000 рублей на срок от 1 дня до 12 месяцев.
Инструкция по отписке от платных услуг
Чтобы отказаться от ненужных платных подписок, следуйте универсальному алгоритму:
1. Проверьте личный кабинет. Войдите в свой аккаунт на сайте МФО и найдите разделы: «Услуги», «Подписки», «Настройки уведомлений» или «Профиль». Именно там обычно находится функция управления подключенными опциями.
2. Напишите в службу поддержки. Если в личном кабинете ничего нет, обратитесь напрямую. Контакты указаны в разделах «Помощь», «Контакты» или внизу главной страницы. В запросе укажите ФИО, номер договора и названия услуг, от которых хотите отказаться.
3. Подайте официальное заявление. Проверьте разделы сайта «Документы», «Оферта» или «Соглашения» на наличие шаблонов.
4. Отправьте заявление по почте. Для гарантии можно отправить заказное письмо с уведомлением на юридический адрес компании (обычно есть в разделе «Реквизиты»).
- Горячая линия: 88005507766
- Телефоны: 84955878702
- Для клиентов — info@vivadengi.ru
Процедура возврата денег за ошибочные списания
Если с вашего счета списали деньги за услугу, которую вы не подключали или уже отключили, действуйте так:
1. Соберите доказательства: сделайте скриншоты банковских выписок с датами и суммами списаний, проверьте электронную почту и СМС на наличие уведомлений о подключении.
2. Немедленно обратитесь в МФО. Свяжитесь со службой поддержки.
3. Письменно зафиксируйте обращение. Опишите ситуацию, укажите данные и приложите доказательства. Отправьте на официальный email или почтовый адрес компании. Сохраните копию письма или почтовую квитанцию.
4. Обратитесь в контролирующие органы. Если МФО не реагирует в течение 10 рабочих дней, направьте жалобу в:
- Центральный банк РФ (через интернет-приемную на cbr.ru).
- Роспотребнадзор (через сайт или портал «Госуслуги»).
- Управление Финансового уполномоченного (finombudsman.ru) — этот сервис бесплатно помогает урегулировать споры.
Как отключить рекламные рассылки и звонки
- Email-рассылка: внизу любого рекламного письма от МФО должна быть ссылка «Отписаться от рассылки». Кликните по ней и следуйте инструкциям.
- SMS-рассылка: отправьте в ответном сообщении команду STOP или СТОП на короткий номер, с которого пришло SMS. Этот способ работает не всегда, поэтому может потребоваться звонок в поддержку.
- Рекламные звонки: во время разговора с оператором прямо попросите внести ваш номер в «стоп-лист» для маркетинговых звонков и попросите выслать подтверждение на email.
Сроки рассмотрения обращений
Отписка от услуг и рассылок: большинство компаний обрабатывают такие запросы в течение 3–7 рабочих дней. Вам может прийти подтверждение по email или SMS.
Возврат денежных средств: по закону на рассмотрение претензии и возврат средств отводится до 10 рабочих дней. Срок зачисления денег на ваш счет дополнительно зависит от скорости работы вашего банка.
Популярные вопросы
Отписка отменит мой действующий займ?
Нет. Отказ от дополнительных услуг или рассылок не влияет на условия договора займа. Вы обязаны погасить основной долг и проценты в полном объеме и в установленный срок.
Почему списания продолжаются, хотя я уже отписался?
Возможные причины:
1. Техническая или бюрократическая задержка в обработке запроса.
2. Автоматическое продление подписки на новый период.
3. Были подключены несколько разных услуг, и вы отключили не все.
Что делать: срочно свяжитесь с поддержкой, приложите доказательства вашего предыдущего обращения и новых списаний.
Можно ли полностью разорвать отношения с МФО?
Да, это двухэтапный процесс:
1. Полностью погасите все займы (основной долг + проценты).
2. Напишите заявление с просьбой отключить все платные услуги, остановить любые рассылки и звонки, а также удалить или заблокировать ваш личный кабинет и персональные данные (на основании вашего отзыва согласия на их обработку).
Что делать, если деньги списали без моего ведома?
Это может быть признаком мошенничества. Немедленно:
1. Позвоните в поддержку МФО и потребуйте заблокировать заем.
2. Подайте заявку о мошенничестве через специальную форму на сайте МФО.
3. Напишите заявление в полицию.
4. Обратитесь в свой банк, чтобы оспорить операцию.
Избранные предложения
