Горячая линия Простой Вопрос
Простой Вопрос — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам по всей России. Компания работает в дистанционном формате, поэтому служба поддержки играет ключевую роль при взаимодействии с клиентами. Через горячую линию и альтернативные каналы связи заемщики могут получить консультации, уточнить условия займа, решить технические вопросы и направить официальные обращения.
Бесплатный телефон горячей линии
Для клиентов МФО Простой Вопрос доступен бесплатный номер горячей линии.
- Горячая линия: 8 (800) 700-59-65
Звонок бесплатный с любого региона РФ. По телефону можно получить оперативную консультацию по действующим займам, поданным заявкам, способам погашения и работе личного кабинета.
Перед обращением рекомендуется подготовить паспортные данные или номер договора — это позволит специалисту быстрее идентифицировать клиента и предоставить точную информацию.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, компания предлагает несколько альтернативных каналов связи, которые подходят для письменных обращений и уточнения информации без звонка.
Дополнительные контакты
Официальные письменные обращения в МФО Простой Вопрос принимаются по электронной почте:
- Почта — info@prostoyvopros.ru
В письме рекомендуется указать ФИО заемщика, номер договора или номер телефона, а также подробно описать суть вопроса. Такой формат подходит для подачи претензий, запросов на разъяснение условий договора и получения официальных ответов.
Контакты на сайте
На официальном сайте МФО размещен онлайн-чат, через который можно направить запрос, или обращение. Кроме того, в верхней части сайта клиент может увидеть вкладку «Пожаловаться», там можно оставить свою жалобу или обращение, которое, по словам представителей компании, отправится на рассмотрение руководству. Достаточно заполнить форму и указать свои личные данные.
Также клиенты могут воспользоваться официальным Telegram-ботом, ссылка на который опубликована на сайте компании. Telegram-бот позволяет быстро задать вопрос, уточнить статус заявки или получить справочную информацию в удобном мессенджере без ожидания ответа оператора по телефону.
Контакты партнеров
При необходимости клиент может обратиться в саморегулируемую организацию. МКК «Аделаида» является членом Саморегулируемой организации «МиР». Информация о партнёрах и надзорных органах публикуется в договоре займа и на официальном сайте компании. Обратиться в СРО можно с жалобой, или с вопросом о работе МФО.
Электронная почта для обращений СРО “МиР”: info@npmir.ru
График работы горячей линии
Служба поддержки Простой Вопрос работает в соответствии с установленным графиком, который указывается на официальном сайте. В часы работы операторы принимают звонки, отвечают на обращения и консультируют клиентов по всем основным вопросам, связанным с займами и сервисом. Онлайн-чат на официальном сайте работает 24/7, без перерывов и выходных.
По каким вопросам специалисты Простой Вопрос смогут помочь
Вопросы о займах
Операторы консультируют по условиям предоставления займов, процентным ставкам, срокам возврата, начислению процентов и возможностям повторного обращения.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ, разобраться с входом в личный кабинет, обновлением персональных данных и отображением информации по договору.
Технические вопросы по оплате
Специалисты подскажут, как корректно внести платеж, почему оплата могла не отразиться сразу, и что делать при ошибке списания средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Клиенты могут получить информацию о пролонгации займа, доступных вариантах изменения условий договора и подключенных дополнительных услугах.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
Существуют вопросы, которые требуют личного визита клиента в офис организации. Несмотря на дистанционный формат работы, в исключительных случаях клиента могут принять по юридическому адресу, или потребовать отправить документы на бумажном носителе.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры и судебные разбирательства не решаются через горячую линию и требуют обращения в установленном законом порядке.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы не инициировали действие, рекомендуется не сообщать код третьим лицам и обратиться в службу поддержки для уточнения ситуации.
Подаёт ли Простой Вопрос в суд на должников?
В случае длительной просрочки компания может использовать законные способы взыскания, включая судебное разбирательство.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо направить обращение в поддержку с указанием ФИО, номера договора и даты списания.
Как удалить аккаунт?
Для удаления учетной записи нужно обратиться в службу поддержки по телефону или электронной почте и следовать инструкции оператора. До полного погашения действующих займов удалить аккаунт нельзя.
Избранные предложения
