Горячая линия OneClickMoney

OneClickMoney (ван клик мани, One Click Money) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам. Компания работает в дистанционном формате, поэтому горячая линия и электронные каналы связи являются основными способами взаимодействия с клиентами. Через службу поддержки заемщики могут получить консультации по займам, оплате, личному кабинету и другим вопросам, связанным с обслуживанием договора.

Бесплатный телефон горячей линии

Для связи со специалистами OneClickMoney предусмотрен телефон горячей линии:

• Горячая линия: 8 (980) 815 00 00
• Телефоны: 8 (980) 815 00 00

По данному номеру можно получить консультацию по условиям займа, уточнить статус заявки, размер задолженности, начисленные проценты и сроки погашения. Телефон горячей линии Ван Клик Мани подходит для оперативного решения вопросов, требующих разъяснений со стороны специалиста компании.

Другие способы связи с поддержкой

Если звонок по телефону неудобен, клиент ван клик мани может воспользоваться альтернативными способами связи. Они подходят для письменных обращений и ситуаций, когда требуется подробно описать проблему или передать документы.

Дополнительные контакты

Для официальных обращений используется электронная почта:

• Поддержка клиентов — loan@oneclickmoney.ru

Этот способ связи подходит для подачи заявлений, претензий и вопросов по действующему договору. Ответ направляется после рассмотрения обращения специалистами компании.

Контакты на сайте

На официальном сайте oneclickmoney.ru доступна форма обращения в службу поддержки. Отправить запрос можно напрямую через сайт без звонка оператору. Для этого необходимо указать:

• адрес электронной почты для ответа;
• имя заявителя;
• номер договора займа;
• текст сообщения с описанием вопроса или проблемы.

При необходимости к обращению можно прикрепить файл. Срок обработки обращения через форму на сайте составляет до 15 рабочих дней. Такой способ связи удобен для фиксации официальных запросов и ситуаций, требующих детального рассмотрения.

Контакты партнеров

Если вопрос не был решён напрямую с МФО, заемщик вправе обратиться в саморегулируемую организацию “МиР”, членом которой является OneClickMoney. Обращения и жалобы принимаются по электронной почте:info@npmir.ru

График работы горячей линии

Горячая линия OneClickMoney работает с 8:00 до 20:00 по МСК. При этом подача заявок на займ осуществляется в онлайн-формате, а их первичная обработка выполняется системой автоматически, что позволяет отправлять заявки в любое время суток.

По каким вопросам специалисты OneClickMoney смогут помочь

Служба поддержки консультирует клиентов по большинству стандартных вопросов, возникающих при использовании сервиса.

Вопросы о займах

Операторы разъясняют условия предоставления займов, доступные суммы и сроки, процентные ставки, а также помогают уточнить статус заявки или действующего договора.

Проблемы с личным кабинетом

Специалисты помогают восстановить доступ и попасть в личный кабинет ван клик мани, решить проблемы со входом и обновить контактные данные заемщика. Вы также можете обратиться к менеджеру горячей линии, если вам не приходит sms-код, или поступают уведомления, от которых вы хотите отказаться.

Технические вопросы по оплате

Поддержка консультирует по вопросам оплаты займа, задержек зачисления средств и корректного отображения платежей в системе. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки, если с вашей карты происходят лишние списания.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

Заемщик может получить информацию о порядке продления займа и общие разъяснения по дополнительным услугам, если они предусмотрены договором.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Решение вопросов, требующих личного визита

OneClickMoney работает дистанционно и не осуществляет очный приём клиентов. Однако некоторые вопросы нужно решать при личной встрече в головном офисе организации, или отправлять документы на бумажных носителях почтой. Но поддержка может вас направить и разъяснить условия.

Споры, требующие обращения в суд

Служба поддержки не рассматривает судебные споры и не предоставляет юридических заключений. Такие вопросы решаются в установленном законом порядке.

Популярные вопросы