Горячая линия Империалъ
Империалъ — микрофинансовая организация, предоставляющая займы под залог автотранспорта физическим лицам, а также кредитование малого и среднего бизнеса. Компания работает с 2010 года, зарегистрирована в государственном реестре микрофинансовых организаций Банка России (№ 2110235000653 от 25.10.2011) и имеет два офиса в Вологодской области — в Вологде и Череповце. Для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением займов, условиями кредитования и сопровождением договоров, работает горячая линия. Также доступны электронная почта, форма обратной связи на сайте и личное посещение офисов.
Бесплатный телефон горячей линии
Горячая линия Империалъ предназначена для быстрой связи с сотрудниками компании. По телефону заемщики могут получить информацию по условиям автозайма (сумма до 80% от стоимости залога, сроки от 1 дня до 24 месяцев), процентным ставкам, порядку оформления и перечню необходимых документов (ПТС, СТС, паспорт РФ). Специалисты также консультируют по вопросам погашения задолженности, продления срока займа, а также по условиям кредитования малого и среднего бизнеса.
- Горячая линия: 8 (921) 052-35-35
Другие способы связи с поддержкой
Помимо горячей линии, Империалъ предлагает дополнительные каналы коммуникации. Они подходят для письменных обращений, отправки официальных претензий, а также для направления документов в электронной форме.
Дополнительные контакты
Для обработки обращений, связанных с корректностью начислений, возвратом средств или вопросами качества обслуживания, в компании предусмотрены электронная почта и почтовый адрес. Через эти каналы можно направить официальную претензию, приложить сканы подтверждающих документов и получить ответ в установленный срок.
emails_mfo]
Письменные обращения рассматриваются в течение 15 рабочих дней с даты регистрации в журнале обращений. В случае необходимости запроса дополнительных документов срок может быть продлен до 25 рабочих дней. О продлении срока заявитель уведомляется дополнительно. МФО направляет ответ способом, указанным заявителем в обращении.
Контакты на сайте
На официальном сайте imperial-cash.ru доступна форма обратной связи для подачи обращений. В разделе «Подать обращение» можно оставить заявку, прикрепить файлы (PDF, JPG, PNG, DOC, TXT, размер до 5 МБ) и отправить ее в службу поддержки. Также на сайте представлен онлайн-калькулятор для расчета суммы автозайма и ежемесячного платежа, форма для обратного звонка и подробная информация о продуктах компании.
Контакты партнеров
Микрофинансовая организация Империалъ зарегистрирована в государственном реестре МФО Банка России. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с условиями договора займа, начислением процентов, качеством обслуживания или действиями сотрудников, клиенты могут обратиться в Банк России через интернет-приемную (cbr.ru/reception). Также потребители финансовых услуг имеют право направить обращение финансовому уполномоченному на сайте finombudsman.ru или по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, тел. 8-800-200-00-10.
График работы горячей линии
Телефонная поддержка Империалъ работает: понедельник-пятница с 9:00 до 19:00, суббота с 10:00 до 16:00. Воскресенье — выходной день. Заявки, поступившие на электронную почту после окончания рабочего дня или в выходные, обрабатываются в следующий рабочий день. Срок ответа на письменное обращение составляет до 15 рабочих дней. Личный прием в офисах Вологды и Череповца ведется в те же часы, предварительная запись не требуется.
По каким вопросам специалисты Империалъ смогут помочь
Служба поддержки Империалъ ориентирована на решение вопросов, возникающих у заемщиков на всех этапах взаимодействия с компанией.
Вопросы о займах
Специалисты консультируют по условиям оформления автозайма (сумма до 80% от стоимости залога, сроки от 1 дня до 24 месяцев), необходимым документам (ПТС, СТС, паспорт РФ), процентным ставкам и требованиям к залоговому автомобилю. Также помогают определить подходящую сумму и срок, рассчитать ежемесячный платеж с помощью онлайн-калькулятора.
Проблемы с личным кабинетом
Если клиент не может войти в личный кабинет на сайте imperial-cash.ru, забыл пароль или столкнулся с техническими неполадками, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ. Для идентификации потребуется назвать ФИО, номер договора займа (при наличии) и контактные данные.
Технические вопросы по оплате
Специалисты разъясняют способы погашения займа: наличными в офисе, банковским переводом по реквизитам, через платежные терминалы. При возникновении задержки зачисления платежа операторы помогут отследить транзакцию и предоставят подтверждение оплаты. Если произошло ошибочное списание или переплата, сотрудники горячей линии подскажут порядок действий для возврата средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщики могут уточнить возможность продления срока займа, условия реструктуризации задолженности в случае финансовых трудностей. Также специалисты консультируют по вопросам досрочного погашения (без штрафов) и возможности получения отсрочки платежа. Для оформления реструктуризации может потребоваться личное посещение офиса или направление заявления по электронной почте.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не рассматриваются через горячую линию Империалъ и требуют иного порядка взаимодействия.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с осмотром автомобиля, оценкой залогового имущества, подписанием договоров займа и идентификацией заемщика в соответствии с требованиями законодательства, не решаются по телефону. В таких случаях клиенту необходимо лично посетить один из офисов компании: в Вологде (ул. Предтеченская, 54) или в Череповце (ул. Ленина, 99). Также можно направить нотариально заверенные копии документов почтовым отправлением на юридический адрес.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, касающиеся взыскания задолженности, оспаривания условий договора или действий компании, не рассматриваются через горячую линию. По таким вопросам клиенту необходимо обратиться к квалифицированному юристу и при необходимости подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту регистрации. Горячая линия не дает правовых заключений и не комментирует судебные дела.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Империалъ не рассылает СМС с кодами подтверждения для входа в личный кабинет, так как компания работает преимущественно на основе личных визитов в офисы для оформления автозаймов. Если вы получили подозрительное СМС с упоминанием Империалъ или imperial-cash.ru, ни в коем случае не пересылайте код третьим лицам. Обратитесь на горячую линию для проверки информации.
Подаёт ли Империалъ в суд на должников?
Как микрофинансовая организация, работающая в рамках законодательства РФ, Империалъ имеет право взыскивать просроченную задолженность через суд. При длительной просрочке (более 90 дней) компания может обратиться в суд для взыскания задолженности и обращения взыскания на залоговое имущество (автомобиль). Для урегулирования задолженности до суда рекомендуется связаться с отделом урегулирования по телефону или написать на почту для заключения соглашения о реструктуризации.
Как вернуть деньги, списанные с карты или счета?
Если с вашего расчетного счета или карты произошло списание в пользу Империалъ, но вы не оформляли заём или сумма списана ошибочно, действуйте так: обратитесь в поддержку компании, предоставив выписку по счету и номер договора (если есть). Если в течение 15 рабочих дней деньги не вернули, направьте официальную претензию на юридический адрес. Одновременно подайте заявление в обслуживающий банк на оспаривание операции. При отсутствии реакции — жалоба в Банк России через интернет-приемную.
Как удалить аккаунт?
Удаление личного кабинета и персональных данных в Империалъ производится на основании письменного заявления. Для этого направьте на почту запрос с темой «Удаление аккаунта и персональных данных». В запросе укажите ФИО, номер договора займа (при наличии), паспортные данные и причину удаления. После обработки (до 30 дней) вам придет уведомление о закрытии учетной записи. Удаление аккаунта возможно при отсутствии непогашенной задолженности.
Избранные предложения
