Горячая линия Fin 5
Горячая линия МФО «ФИН5» является основным каналом связи для клиентов, где можно получить консультации по вопросам, связанным с микрозаймами, личным кабинетом, оплатой и технической поддержкой. На этой странице представлены актуальные контактные данные, график работы и информация о компетенции специалистов.
Бесплатный телефон горячей линии
Основной бесплатный номер для клиентов на территории Российской Федерации:
- Горячая линия: 8 800 511-28-33
Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории России бесплатны.
Рекомендация: Для ускорения процесса решения вопроса подготовьте перед звонком номер договора займа или номер телефона, привязанный к личному кабинету.
Другие способы связи с поддержкой
Кроме телефонных звонков, для обращения в МФО «ФИН5» доступны альтернативные каналы связи, которые могут быть более удобны для не срочных обращений или при необходимости приложить документы.
Дополнительные контакты
- По всем вопросам — help@finfox7.ru
Онлайн-чат: Доступен на официальном сайте FinFive.ru (виджет обычно расположен в правом нижнем углу страницы).
Электронная почта подходит для направления официальных запросов, жалоб, претензий и отправки сканированных копий документов.
Контакты на сайте
Все действующие контакты и реквизиты МФО «ФИН5» сосредоточены в специальном разделе «Контакты» официального сайта FinFive.ru. Ссылка на данный раздел, как правило, располагается в нижней части (футере) каждой страницы сайта.
Контакты партнеров
Внимание: МФО «ФИН5» может сотрудничать с партнерскими сервисами-агрегаторами займов. Горячая линия компании не занимается рассмотрением вопросов, связанных с деятельностью таких партнеров. Если заявка на займ была оформлена через сторонний сайт, за разъяснениями необходимо обращаться непосредственно в поддержку того ресурса, на котором была заполнена анкета.
График работы горячей линии
Горячая линия МФО «ФИН5» работает в режиме 24/7:
Данный график обеспечивает возможность обращения клиентов в любое время суток, что особенно важно при возникновении технических проблем с оплатой в нерабочее время или для оформления займа.
Примечание: В ночные часы (приблизительно с 23:00 до 08:00 по московскому времени) количество операторов может быть сокращено, что потенциально может увеличить время ожидания ответа. Онлайн-чат и форма обратной связи также функционируют непрерывно, однако ответ на письменное обращение может быть дан в течение нескольких часов.
По каким вопросам специалисты МФО «ФИН5» смогут помочь
Сотрудники горячей линии компетентны в решении широкого спектра вопросов, связанных с услугами компании. Основные категории запросов:
Вопросы о займах
- Консультация по условиям предоставления нового микрозайма (размеры, сроки, процентные ставки).
- Помощь при заполнении онлайн-анкеты на получение займа.
- Разъяснение причин отказа в выдаче средств.
- Предоставление информации о действующих акциях и специальных предложениях.
Проблемы с личным кабинетом
- Восстановление доступа при утере или забывании пароля.
- Помощь в разблокировке учетной записи.
- Консультации по процедуре смены номера телефона или адреса электронной почты, привязанных к аккаунту.
- Решение проблем с получением SMS с кодами подтверждения.
Технические вопросы по оплате
- Рассмотрение ситуаций, когда платеж на погашение не прошел, но средства были списаны с карты.
- Помощь в привязке новой или замене текущей банковской карты.
- Разъяснение деталей по спорным или непонятным списаниям средств.
- Консультация по альтернативным (некарточным) способам внесения платежей.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
- Консультация по условиям и стоимости услуги продления (пролонгации) действующего займа.
- Обсуждение возможностей реструктуризации долга (изменение графика платежей, объединение займов).
- Разъяснение условий подключенной страховой программы (если она предусмотрена договором).
- Рекомендации по действиям при возникновении просроченной задолженности.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существует ряд вопросов, решение которых выходит за пределы компетенции операторов телефонной линии МФО «ФИН5».
Решение вопросов, требующих личного визита
Деятельность МФО «ФИН5» осуществляется исключительно в дистанционном формате. Операторы поддержки не уполномочены выполнять следующие действия:
- Принимать наличные денежные средства от клиентов.
- Получать оригиналы бумажных документов или заверенные заявления.
- Организовывать личные встречи с клиентами в офисе компании для решения текущих вопросов.
Все взаимодействие происходит через электронные каналы связи.
Споры, требующие обращения в суд
Если возникшая конфликтная ситуация, по мнению клиента, может быть разрешена только в судебном порядке (например, оспаривание значительных штрафных санкций, существенные разногласия по условиям договора), сотрудники первой линии поддержки не имеют права предоставлять юридические консультации или принимать по таким спорам окончательные решения.
Процедура: Оператор зафиксирует обращение и передаст его в юридический отдел компании для дальнейшего рассмотрения в установленном порядке. Связь с клиентом по данному вопросу будет осуществляться впоследствии уполномоченными специалистами.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло SMS с кодом подтверждения, а я не совершал никаких операций?
Получение SMS с кодом подтверждения от МФО «ФИН5» без совершения вами действий свидетельствует о возможной попытке несанкционированного доступа к личному кабинету или инициации платежа. Категорически не рекомендуется сообщать данный код третьим лицам.
Порядок действий:
- Немедленно позвоните на горячую линию по номеру:
- Горячая линия: 8 800 511-28-33
- Сообщите оператору о факте получения непрошенного кода.
- Запросите временную блокировку учетной записи для предотвращения возможного мошенничества.
- В дальнейшем смените пароль от личного кабинета на новый, более сложный.
Подает ли МФО «ФИН5» в суд на должников?
Да, микрофинансовая организация «ФИН5», как и любой другой легальный кредитор, имеет право на обращение в судебные органы для взыскания просроченной задолженности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Как правило, к судебному взысканию прибегают в случаях длительных и значительных просрочек, когда досудебные методы урегулирования не принесли результата.
Рекомендация: Во избежание судебных разбирательств при возникновении финансовых трудностей, препятствующих своевременному погашению займа, следует незамедлительно связаться с горячей линией для обсуждения возможных вариантов реструктуризации долга или оформления отсрочки.
Как вернуть деньги, ошибочно списанные с карты?
При ошибочном или несанкционированном списании денежных средств в пользу МФО «ФИН5» необходимо действовать по двум направлениям параллельно:
- Обратиться в МФО «ФИН5»: Связаться с горячей линией, предоставить детали операции (дата, точная сумма, последние цифры карты) и заявить о спорном списании.
- Обратиться в банк-эмитент карты: Подать в банк официальное заявление об оспаривании операции (chargeback), приложив подтверждение обращения в микрофинансовую организацию.
Возврат средств осуществляется банком по результатам проведенного внутреннего расследования.
Как удалить аккаунт в МФО «ФИН5»?
Удаление учетной записи (аккаунта) пользователя возможно только при полном отсутствии непогашенных финансовых обязательств перед компанией.
Процедура удаления:
- Направить официальный запрос на удаление персональных данных на адрес электронной почты или через форму обратной связи на сайте.
- В запросе необходимо указать фамилию, имя, отчество и номер телефона, привязанный к удаляемому аккаунту.
- Подтвердить свою личность в соответствии с требованиями службы поддержки.
Обработка запроса и удаление данных осуществляются в сроки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
Избранные предложения
