Горячая линия Деньго

Горячая линия Dengo — 8 800 775-63-47: звонок по России бесплатный, операторы принимают обращения с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Линию обслуживает ООО «МКК «Светофор» — кредитор, который выдаёт займы под брендом Dengo (запись в реестре МФО Банка России № 2303140010012 от 28.12.2023, сверено 01.10.2026). Условия займов собраны в карточке Dengo, реквизиты и адрес — в контактах.

Телефон и режим работы

Номер 8 800 775-63-47 указан в шапке и подвале dengo.ru, на странице «Контакты и реквизиты» и в разделе юридической информации — других номеров для клиентов компания не публикует. Режим работы — с 10:00 до 20:00 по Москве; работает ли линия в выходные, сайт не уточняет, поэтому срочный вопрос по платежу лучше решать в будний день. Круглосуточной поддержки у бренда нет, хотя часть агрегаторов пишет обратное. Ночью и вне графика остаются личный кабинет и письменные обращения.

Какие вопросы решаются по телефону

• сумма долга на конкретную дату и порядок досрочного возврата;
• продление займа на 7, 14 или 28 дней и размер платежа за продление;
• платёж, который ушёл, но не отразился в кабинете;
• смена номера телефона и восстановление доступа к кабинету;
• реструктуризация при трудностях с возвратом;
• отзыв согласия на рекламные звонки и рассылки.

Решение о займе оператор не ускоряет и не меняет: заявку рассматривает скоринг, а по правилам компании на решение отводится до трёх рабочих дней.

Как подготовиться к звонку

Перед разговором стоит держать под рукой паспорт и номер договора. По общим условиям оператор отвечает на вопросы по займу только после того, как звонящий назовёт ФИО и номер договора, и вправе запросить дополнительные сведения для идентификации. Звонить лучше с номера, указанного в заявке, — он закреплён за заёмщиком как зарегистрированный. Компания оставляет за собой право записывать переговоры, и запись может использоваться как доказательство в споре, поэтому о договорённостях по продлению или реструктуризации надёжнее попросить письменное подтверждение в кабинете.

Письменные обращения

Для обращений клиентов компания указывает адрес support@dengo.ru, для юридических вопросов и отзыва согласий — legal@dengo.ru. Письменная форма нужна в нескольких случаях:

• справка о задолженности и платежах — раз в месяц бесплатно по запросу;
• отказ от взаимодействия по просроченному долгу или выбор представителя — компания рассматривает такие заявления не менее трёх рабочих дней;
• обращение через представителя — к нему прикладывается нотариальная доверенность, без неё компания вправе не отвечать.

Если вопрос не решён

Сначала направляется письменная претензия по юридическому адресу или на legal@dengo.ru, копия сохраняется. Если ответа нет, жалоба подаётся в интернет-приёмную Банка России или в СРО «МиР», где компания состоит с 26.01.2024. Спор о деньгах по договору займа рассматривает финансовый уполномоченный: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3, тел. 8 800 200-00-10.