Горячая линия Boostra

Boostra (Бустра) — брокер, предоставляющий множество вариантов микрокредитов в одном месте. Компания работает полностью в дистанционном формате, поэтому горячая линия и цифровые каналы поддержки являются основными способами взаимодействия с клиентами. Через службу поддержки заемщики могут получить консультации, уточнить условия займа, решить технические вопросы и направить официальные обращения без посещения офиса.

Бесплатный телефон горячей линии

Для клиентов МФО Boostra доступен бесплатный телефон горячей линии:

Горячая линия работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Звонок бесплатный из любого региона РФ. По телефону можно оперативно получить консультацию по действующим займам, поданным заявкам, срокам возврата, начислению процентов и работе личного кабинета.

Перед обращением рекомендуется подготовить паспортные данные или номер договора — это ускорит идентификацию и обработку запроса.

Другие способы связи с поддержкой

Помимо телефонной линии, компания Boostra предоставляет несколько альтернативных каналов связи, которые подойдут для письменных обращений, подачи жалоб и получения официальных разъяснений.

Дополнительные контакты

Официальные обращения и запросы в письменной форме принимаются по электронной почте:

При обращении рекомендуется указать ФИО, номер телефона, номер договора и подробно описать суть вопроса. Такой формат подходит для подачи претензий, запросов по условиям договора и получения официального ответа от компании.

Кроме того, на сайте есть онлайн-чат, в котором оперативно обрабатывают запросы. Достаточно ввести ФИО, номер телефона, электронную почту и запрос. Обращения обрабатываются оперативно круглые сутки.

Контакты на сайте

На официальном сайте Boostra доступен онлайн-чат, который работает круглосуточно. Для начала диалога необходимо указать имя, адрес электронной почты, номер телефона и текст сообщения. Онлайн-чат подходит для оперативных консультаций, уточнения статуса заявки и получения справочной информации без звонка оператору.

Также на сайте размещена форма для жалоб и обращений, которая направляется в виртуальную приёмную по правам заемщиков. Для отправки обращения необходимо заполнить форму, указав:

• ФИО заемщика;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• дату рождения;
• тему обращения (например, жалоба на обслуживание, возврат средств, спор по договору);
• подробное описание ситуации.

Обращения, направленные через приёмную по правам заемщиков, находятся на контроле у ответственных сотрудников компании и рассматриваются в установленном порядке.

Контакты партнеров

Сервис Boostra сотрудничает с микрофинансовыми организациями, которые непосредственно предоставляют займы заемщикам. Среди партнёров компании:

1. МФК «Займер»;
2. Webbankir («ВЭББАНКИР»);
3. MoneyMan («Мани Мен»);
4. «ФИНЛАБ»;
5. «ВипЗайм» и прочие.

У каждой организации есть лицензия и свой сайт, на котором указаны контакты.

График работы горячей линии

Служба поддержки Boostra работает круглосуточно. Звонки, обращения через онлайн-чат и формы на сайте принимаются без выходных. Письменные обращения рассматриваются в порядке очереди в соответствии с внутренним регламентом компании.

По каким вопросам специалисты Boostra смогут помочь

Специалисты службы поддержки консультируют клиентов по широкому кругу вопросов, связанных с использованием сервиса и обслуживанием займа. К основным вопросам, по которым можно обратиться в поддержку, относятся условия предоставления займов и процентные ставки, статус заявки и сроки рассмотрения, порядок погашения задолженности, работа личного кабинета и авторизация, продление займа и дополнительные услуги.

Вопросы о займах

Операторы разъясняют условия договоров, порядок начисления процентов, возможности повторного обращения и требования к заемщикам.

Проблемы с личным кабинетом

Поддержка помогает восстановить доступ, разобраться с входом, обновлением персональных данных и отображением информации по договору.

Технические вопросы по оплате

Специалисты подскажут, как корректно внести платеж, почему оплата могла не отразиться сразу, и что делать при ошибке списания средств.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

Клиенты могут получить информацию о пролонгации займа, вариантах изменения условий договора и подключенных дополнительных услугах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Существуют категории вопросов, которые не решаются через горячую линию и требуют иного порядка рассмотрения.
К ним относятся вопросы, требующие личного визита или направления оригиналов документов, юридические споры и судебные разбирательства, вопросы, не относящиеся к деятельности МФО.

Решение вопросов, требующих личного визита

В исключительных случаях компания может запросить письменные документы или личное присутствие клиента по юридическому адресу.

Споры, требующие обращения в суд

Судебные споры рассматриваются исключительно в установленном законом порядке и не решаются через службу поддержки.