Как отключить платные услуги и подписку Банки.ру

Банки.ру — это финансовый маркетплейс, который помогает пользователям выбирать банковские и страховые продукты. Сервис не является кредитором и не списывает деньги за займы — списания возможны только за подключённые дополнительные сервисы или подписки, если пользователь активировал их самостоятельно. Платформа работает как посредник между клиентом и финансовыми организациями, позволяя отправлять заявки напрямую партнёрам. Она была основана в 2005 году и считается одной из крупнейших независимых площадок подбора финансовых услуг в России. Если пользователь заметил списания, важно выяснить их источник — это может быть подписка сервиса или списание со стороны сторонней финансовой компании.

Как быстро остановить списания

Воспользуйтесь разделом «Отмена подписки» на сайте

Авторизуйтесь в личном кабинете и откройте настройки профиля. В разделе управления услугами отображаются активные подписки. Там можно отключить платные опции и сохранить изменения.

Напишите в поддержку через раздел «НАПИШИТЕ НАМ»

Если отключить услугу самостоятельно не получается, отправьте запрос в службу поддержки. В обращении укажите:

• ФИО;
• email;
• дату списания;
• последние 4 цифры карты;
• описание проблемы.

Отмените email и SMS-рассылки

Чтобы прекратить рекламные уведомления, отключите подписку на рассылки в настройках профиля или перейдите по ссылке «Отписаться» в письме.

Что сделать в банке, чтобы списания не повторялись

Отключите автоплатеж в интернет-банке или мобильном приложении

В разделе автоплатежей найдите активную операцию, связанную с сервисом, и деактивируйте её. После отключения система перестанет автоматически списывать средства.

Если списание уже произошло — оспорьте операцию (chargeback)

Если деньги списаны без согласия или после отмены подписки, подайте заявление в банк на оспаривание транзакции. Обычно требуется подтверждение попытки отмены услуги.

Возврат денег за подписку или услугу

Направьте официальную претензию

Подготовьте письменное заявление в адрес сервиса с требованием вернуть средства. Укажите дату списания, сумму и обстоятельства подключения услуги.

Если сервис не отвечает — жалоба регулятору и спор в банке

При отсутствии ответа можно подать обращение в надзорный орган и параллельно открыть спор по операции в банке-эмитенте карты.

Если услугу подключили без согласия

Соберите полный пакет доказательств

Сохраните скриншоты личного кабинета, банковскую выписку, переписку со службой поддержки и любые уведомления. Эти материалы помогут подтвердить позицию пользователя.

Куда подать жалобу

Жалобу можно направить финансовому регулятору ЦБ, а также в службу защиты прав потребителей или платёжную систему карты.

Популярные вопросы