Новости «Быстроденьги»

Процедура получения займа на карту «Мир» не отличается от стандартной, принятой в компании. Для этого необходимо успешно пройти регистрацию на сайте turbozaim.ru, указав номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Потом в личном кабинете заполнить заявку и выбрать подходящий способ перечисления. После одобрения займа заемщик подтверждает условия договора и в течение пары минут получает деньги. Все операции осуществляются в защищенном режиме: сервис работает по международному стандарту безопасности индустрии платёжных карт (Payment Card Industry Data Security Standard).

«Карты «Мир» становятся всё более востребованными: их выпущено уже более 2 миллионов. Осенью Центробанк сообщал, что планирует полностью перевести выплаты бюджетникам на национальную платежную карту. Доля работников бюджетных организаций и предприятий среди наших клиентов составляет порядка 11%. Я рад, что теперь наш микрофинансовый сервис будет доступен держателям карты «Мир», — комментирует Юрий Провкин, генеральный директор ГК «Быстроденьги».

«Мир» — российская национальная платежная система, первые карты которой были выпущены в декабре 2015 года. Они позволяют получать зарплату и пенсию, вносить и снимать наличные в банкоматах, оплачивать товары и услуги в магазинах и интернете, а также переводить деньги между пользователями.

2016 год ознаменован для «Быстроденьги» системными изменениями в клиентском сервисе: развитие дополнительных продуктов и дистанционных сервисов, отказ от скриптов в общении с заемщиками и переход на свободный диалог, регулярное проведение маркетинговых акций и пр. Микрофинансирование переходит на зрелую стадию развития, где основную долю составляют повторные заемщики, поэтому важным становится не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих.

«Мы уделяем особое внимание профессионализму нашего персонала. За счет дистанционного формата мы существенно увеличили масштаб обучения сотрудников. Сегодня онлайн-курсы и вебинары являются привычными инструментами корпоративного развития: за 2016 год каждый сотрудник прошел минимум 3 обучения в компании, — комментирует Ольга Филиппова, директор департамент по управлению персоналом группы компаний «Быстроденьги». — Мы расцениваем расходы на обучение как инвестиции в будущее развитие бизнеса. И я рада, что столь масштабный мастер-класс откроет череду мероприятий по совершенствованию клиентского сервиса в нашей компании».

Игорь Манн — консультант и бизнес-тренер по маркетингу, партнёр и соучредитель издательства «Манн, Иванов, Фербер», компаний «ЛидМашина», «МаркетингМашина» и Krostu, автор книг «Маркетинг на 100%», «PR на 100%», «Маркетинговая машина», «Арифметика маркетинга для первых лиц». Цель мастер-класса — показать, что клиентоориентированность может быть внедрена в любой компании — системно, просто и с минимальными инвестициями. Особое внимание спикер уделит практическим вопросам внедрения, самым востребованным и полезным «ходам».

«Из всех тем маркетинга клиентоориентированность — моя любимая. Я занимаюсь ей с 2007 года. Очень хочется, чтобы как можно больше компаний стали более клиентоориентированными, — отмечает Игорь Манн. — Для финансовых организаций акцент на клиента — не самый очевидный элемент стратегии. Мне очень приятно, что «Быстроденьги» думает о заемщиках и позиционирует клиентоориентированность как одну из своих главных ценностей».

Мастер-класс Игоря Манна «Клиентомания: как оценить, создать и развить клиентоориентированность компании» пройдет 26 января с 10:00 до 18:00 в Ульяновске во Дворце творчества детей и молодежи. После него 27 января состоится Х конференция группы компаний «Быстроденьги» с названием «Курс на клиента», где топ-менеджмент поделится результатами деятельности за 2016 год и планами развития. Вечером на сцене Ульяновского драматического театра имени И.А. Гончарова состоится праздничная программа с представлением мюзикла «Любовь в большом городе», где все роли исполнят сотрудники компании.

На 01.01.2017 года суммарный объем выдачи займов за всю историю деятельности компании превысил 41,5 млрд рублей. В 2016 году компания профинансировала займов на сумму 10,3 млрд рублей. Клиентская база группы достигла 2,8 млн человек. Портфель инвестиционных займов составил 746 млн руб.

«Быстроденьги» оценивает технологический потенциал как ключевой драйвер роста в финтех-индустрии, продолжая совершенствовать комплексную IT-платформу и автоматический скоринг для оценки кредитоспособности заемщиков. Интерес клиентов группы к дистанционным способам получения денежных средств продолжает расти: 58% объема всех займов выдается с помощью онлайн-сервиса «Турбозайм» и на предоплаченную карту компании «Быстрокарта».

Розничная сеть «Быстроденьги» насчитывает более 500 офисов обслуживания клиентов в 187 городах России и развивается как финансовый супермаркет, предоставляя клиентам различные партнерские продукты по агентской схеме. Это страхование, сервис по предоставлению кредитных историй, услуги ломбарда, продажа sim-карт, сертификатов на оказание юридических услуг и пр.

Средняя сумма краткосрочного займа в компании выросла по сравнению с прошлым годом на 11% и составила 6 300 рублей. На это влияют как инфляционные процессы в экономике, так и внутренние скоринговые изменения, которые позволяют при сохранении уровня просрочки одобрять большую сумму более надежным категориям клиентов. Так, показатель NPL, то есть уровень просроченной задолженности 90+, снизился до 14,7%.

«Прошедший год ознаменован для нас системными изменениями в клиентском сервисе: мы отказались от скриптов в общении с заемщиками и перешли на свободный диалог, регулярно проводили маркетинговые акции, развивали дополнительные продукты и дистанционные сервисы, — комментирует Юрий Провкин, генеральный директор группы компаний «Быстроденьги». — В декабре Банк России присвоил нам статус микрофинансовой компании, что позволит привлекать денежные средства от физических лиц и активнее работать в онлайн-направлении. В 2017 году мы планируем внедрить франчайзинговую программу, которая увеличит количество регионов присутствия офисов компании».

По результатам исследования деятельности российских МФО в 1 полугодии 2016 года, проведенного рейтинговым агентством «Эксперт РА», группа компаний лидирует по объему выданных онлайн-займов и возглавляет рэнкинг МФО по объёму выданных микрозаймов до зарплаты. По размеру портфеля «Быстроденьги» находится в Top-5 российского микрофинансового рынка.

В рамках сотрудничества в офисах финансовой помощи «Быстроденьги» установлены ящики для добровольных пожертвований в Екатеринбурге, Казани, Ростове-на-Дону и Ульяновске. В 2017 году планируется расширение географии проекта на всю филиальную сеть.

«Мы стремимся активно участвовать в жизни регионов присутствия и считаем социальную ответственность частью своей работы, — комментирует Юрий Провкин, генеральный директор группы компаний «Быстроденьги». — Понимаем, насколько важно поддерживать тяжелобольных детей. Благотворительный фонд «Русфонд» занимается очень значимой работой, и мы рады оказать всевозможную помощь».

Сотрудничество с фондом стало частью корпоративной благотворительной программы, главная идея которой заключается в том, что любой желающий — сотрудник, клиент или партнер компании — вправе предложить идею по оказанию помощи. Сотрудники на регулярной основе посещают детские дома и поддерживают приюты для животных, организовывают субботники и проводят праздники и мастер-классы для детей, а компания финансово поддерживает эти инициативы.

«Миссия нашего фонда заключается в помощи тяжелобольным детям, содействии развития гражданского общества и внедрении высоких медицинских технологий. На 28 декабря 2016 собрано уже более 1,5 млрд рублей и оказана помощь 2925 детям. Мы уверены, что наш совместный благотворительный проект с компанией «Быстроденьги» увеличит количество детей, получивших помощь и лечение», — отмечает Наталья Гладнева, директор по развитию благотворительного фонда «Русфонд».

Русфонд (Российский фонд помощи) — один из крупнейших благотворительных фондов России. Создан в 1996 году как благотворительная программа издательского дома «Коммерсантъ» для оказания помощи авторам отчаянных писем в газету «Коммерсантъ». Регулярно проводит мероприятия в партнерстве с «Первым каналом».

В праздники офисы «Быстроденьги» работают по следующему графику:

31 декабря — до 18.00;
1-2 января — выходные дни;
7 января — до 18.00; 3-6,
8 января — мы работаем по графику выходного дня либо по режиму работы арендодателя;
с 9 января — офисы работают по обычному графику.

Обращаем ваше внимание, что изменение графика работы офисов не влияет на возможность получения займов на Быстрокарту. Сервис доступен по телефону горячей линии 8 800 700 43 44 круглосуточно.

При необходимости проведения обязательных платежей просим вас воспользоваться терминалами QIWI и PayTravel либо произвести оплату картой в личном кабинете.

До встречи в новом году!

Взыскание — это особая сфера деятельности, где до недавнего времени нормы законодательства строго не регламентировали процесс возврата задолженности, а игроки рынка ориентировались в большей степени на нормы и стандарты саморегулируемых организаций. В ближайшее время рынок ждет период адаптации процедур взыскания под требования нового законодательства, поэтому необходимо уже сейчас менять и автоматизировать бизнес-процессы. В частности, изменениям подлежат тексты согласий, требуемых для взаимодействия с клиентами и третьими лицами. Важно обратить внимание на подготовку программного обеспечения для отслеживания количества звонков и sms, направляемых клиентам, с учетом наличия или отсутствия согласия на осуществление взаимодействий.

«Взыскание давно превратилось из хаотичного взаимодействия в четко выстроенный процесс. Важную роль начинают играть скоринговые технологии, которые не только оценивают клиента на этапе оформления займа, но и формируют стратегию общения с ним при возникновении просроченной задолженности, — отметил Владислав Садовников, директор департамента взыскания группы компаний «Быстроденьги». — Для МФО качественный сервис выходит на первый план, особенно в краткосрочных займах, где клиент после погашения займа может довольно скоро прийти повторно. В нашей компании доля лояльных потребителей составляет порядка 80%».

Форум FinCollection-2017 собрал более 50 коллекторских агентств, прошедших строгий предварительный отбор, а также банки и МФО, на которых приходится 80% всей задолженности физических лиц. Участники мероприятия получили возможность обсудить более 15 актуальных регуляторных кейсов по новому закону о работе с должниками, прослушать мастер-класс по коллекторскому скорингу и принять участие в интерактивном конкурсе на лучший лайфхак по взысканию задолженности.