Горячая линия Свои люди
Если у вас возникли вопросы по займам, оплате или личному кабинету — горячая линия МФО «Свои люди» всегда готова помочь. Здесь вы найдете все официальные телефоны, email и другие способы связаться со специалистами.
Бесплатный телефон горячей линии
Основной номер для всех клиентов по России:
- Горячая линия: 8-800-555-11-23
Звонок бесплатный с любого телефона.
При звонке вы попадете на автоответчик. Выберите нужную опцию:
- 1 — Консультация по новым займам
- 2 — Вопросы по действующим договорам
- 3 — Техническая поддержка, проблемы с кабинетом
- 4 — Связь с оператором
Другие способы связи с поддержкой
Не всегда удобно звонить. Есть и другие способы обратиться в «Свои люди».
Дополнительные контакты
- Почта — help@svoi-ludi.ru
Также на сайте svoi-ludi.ru (в правом нижнем углу) действует онлайн-чат.
Письма подходят для несрочных вопросов, отправки документов или официальных обращений.
Контакты на сайте
Все актуальные телефоны и адреса есть в разделе «Контакты» на официальном сайте svoi-ludi ru. Обычно эта ссылка находится внизу страницы.
Контакты партнеров
График работы горячей линии
Горячая линия «Свои люди» работает:
Это значит, вы можете позвонить в любое время — ночью, утром, в выходной день. Но учтите:
- Днем операторов больше, ответят быстрее
- Ночью (с 23:00 до 08:00) специалистов меньше, возможно придется немного подождать
- Онлайн-чат и форма обратной связи тоже доступны всегда
По каким вопросам специалисты помогут
Сотрудники горячей линии «Свои люди» решают большинство проблем клиентов. Вот основные темы:
Вопросы о займах
- «Как получить новый займ? Какие условия?»
- «Почему мне отказали в займе?»
- «Какие сейчас есть акции или скидки?»
- «Как заполнить анкету на займ?»
Проблемы с личным кабинетом
- «Не могу войти в кабинет, забыл пароль»
- «У меня заблокировался аккаунт»
- «Как поменять телефон или email в кабинете?»
- «Не приходят SMS с кодом»
Технические вопросы по оплате
- «Платеж не прошел, а деньги списались»
- «Как привязать или поменять карту?»
- «Почему списали лишние деньги?»
- «Какие есть способы оплаты кроме карты?»
Вопросы по продлению, отсрочке, страховке
- «Как продлить займ и сколько это стоит?»
- «Можно ли изменить график платежей?»
- «Что делать, если нет денег платить вовремя?»
- «Как работает страховка в займе?»
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Есть вопросы, которые операторы горячей линии не решают. Это не потому, что не хотят, а потому что не имеют полномочий.
Вопросы, требующие личного визита
«Свои люди» работают только онлайн. Операторы не могут:
- Принимать от вас наличные деньги
- Забирать бумажные документы или заявления
- Встречаться с вами лично в офисе
Все документы отправляются по email, оплата — через интернет.
Споры для суда
Если у вас серьезный спор, который может дойти до суда, операторы первой линии не имеют права давать юридические консультации или принимать окончательные решения.
Что сделают: Зафиксируют ваше обращение и передадут в юридический отдел. С вами свяжутся позже.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения, а я его не запрашивал?
Никому не сообщайте этот код! Кто-то пытается войти в ваш кабинет или подтвердить платеж.
Что делать:
- Немедленно позвоните на горячую линию[phones_mfo
- Сообщите о попытке взлома
- Попросите временно заблокировать аккаунт
- Потом смените пароль
Подает ли «Свои люди» в суд на должников?
Да, может подать. Как и любая финансовая организация, «Свои люди» имеет право обратиться в суд, чтобы вернуть крупные долги с длительной просрочкой.
Как избежать суда: Если не можете платить вовремя — сразу звоните на горячую линию. Обсудите варианты отсрочки или реструктуризации. Лучше договориться, чем доводить до суда.
Как вернуть деньги, если их ошибочно списали с карты?
Если с карты списались деньги по ошибке, действуйте по двум направлениям сразу:
- Звоните в «Свои люди» на горячую линию. Объясните ситуацию, назовите дату и сумму списания.
- Обращайтесь в свой банк. Подайте заявление на оспаривание операции (чарджбэк). Банк начнет проверку.
Обычно деньги возвращаются в течение 1-10 рабочих дней после проверки.
Как полностью удалить аккаунт в «Свои люди»?
Удалить кабинет можно, только если у вас нет долгов.
Как это сделать:
- Напишите письмо с просьбой удалить ваши данные:
- Почта — help@svoi-ludi.ru
- Или заполните форму в личном кабинете
- Укажите в заявлении: ФИО и телефон аккаунта
- Подтвердите личность
Удаление происходит в сроки, установленные законом о персональных данных.
Избранные предложения
