Как отписаться от услуг Скела Мани

Скела Мани (Skela Money) — это современная микрофинансовая организация, работающая преимущественно в онлайн-формате. Компания специализируется на выдаче краткосрочных займов на карту с быстрым рассмотрением заявок. Взаимодействие с клиентами происходит через личный кабинет на сайте skela.money. Важно внимательно изучать условия подключения любых дополнительных услуг, которые часто активируются по умолчанию или отдельным согласием при оформлении займа.

Как отписаться от платных подписок

Отказаться от платной подписки или услуги в Skela Money можно несколькими способами. Выберите тот, который вам удобнее.

1. Через личный кабинет (самостоятельно):
   • Авторизуйтесь на сайте skela.money или в мобильном приложении.
   • Перейдите в раздел «Мои услуги», «Подписки» или «Дополнительные сервисы» (название может отличаться).
   • Найдите активную платную подписку и нажмите кнопку «Отключить», «Отменить» или «Отписаться».
   • Подтвердите отмену в появившемся окне. Сохраните скриншот с подтверждением.
2. Через обращение в поддержку:
   • Напишите запрос на отмену подписки на официальную почту
     • Почта — info@skela.money
   • В письме укажите ФИО, номер телефона и название подписки, от которой хотите отказаться.
   • Запросите уведомление о выполнении запроса.
3. По телефону горячей линии:
   • Позвоните по бесплатному номеру
     • Горячая линия: 8 800-600-54-93 
   • Попросите оператора отключить платную подписку, назвав необходимые для идентификации данные.
   • Запомните номер заявки или имя оператора.

Как вернуть деньги за платные услуги

Возврат средств за нежелательную или ошибочно подключенную платную услугу регулируется законом о дистанционной продаже и пользовательским соглашением Skela Money. Порядок действий для возврата:

1. Отмените подписку одним из способов выше.
2. Напишите заявление на возврат на email. В теме укажите «Заявление на возврат средств». В тексте приложите:
   • ФИО и контактный телефон.
   • Дату и сумму списания.
   • Название услуги.
   • Основание для возврата (например, «отказ в течение 14 дней»).
   • Реквизиты карты/счета для перевода.
3. Дождитесь ответа. По закону на рассмотрение претензии отводится до 10 рабочих дней.
4. Если вам отказали без оснований или не ответили, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или свой банк для оспаривания операции (чарджбэк).

Как отключить подписку и рассылки

Отключение платных подписок и информационных рассылок — это разные процессы в Skela Money.

Сколько времени занимает отписка

Сроки зависят от выбранного способа и типа отписки:

• Мгновенно: Если вы отписались самостоятельно через личный кабинет — услуга деактивируется сразу.
• 1-3 рабочих дня: При обращении по email или через онлайн-чат. Нужно время на обработку заявки.
• До конца расчетного периода: Отписка, оформленная в середине платежного периода (например, месяц), может действовать с начала следующего периода. Деньги за текущий месяц могут не вернуть (уточняйте в поддержке).
• Возврат денег: Если он одобрен, занимает от 3 до 10 рабочих дней после положительного решения. Срок зачисления зависит от вашего банка.

После отправки запроса обязательно дождитесь подтверждения от Skela Money. Если ответа нет в течение 3 дней, позвоните на горячую линию для уточнения.

Популярные вопросы