Горячая линия РМФ ПП
РМФ ПП — микрофинансовая организация, предоставляющая льготные займы субъектам малого и среднего предпринимательства. Фонд зарегистрирован в государственном реестре МФО Банка России и работает на территории города Ростова-на-Дону. Для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением займов, условиями кредитования и сопровождением договоров, работает горячая линия. Также доступны электронная почта, форма обратной связи на сайте и личный прием в офисе.
Бесплатный телефон горячей линии
Горячая линия РМФ ПП предназначена для быстрой связи с сотрудниками фонда. По телефону предприниматели могут получить информацию по условиям предоставления льготных займов, процентным ставкам, срокам рассмотрения заявок и перечню необходимых документов. Специалисты также консультируют по вопросам погашения задолженности, реструктуризации и продления договоров займа. Звонок на горячую линию позволяет получить консультацию без необходимости личного визита в офис, что удобно для предпринимателей с плотным графиком.
- Горячая линия: 78633226101
Другие способы связи с поддержкой
Помимо горячей линии, Ростовский муниципальный фонд поддержки предпринимательства предлагает дополнительные каналы коммуникации. Они подходят для письменных обращений, отправки официальных претензий, а также для направления документов в электронной форме.
Дополнительные контакты
Для обработки обращений, связанных с корректностью начислений, возвратом средств или вопросами качества обслуживания, в фонде предусмотрены электронная почта и почтовый адрес. Через эти каналы можно направить официальную претензию, приложить сканы подтверждающих документов и получить ответ в установленный законом срок. Согласно Информационному письму ЦБ РФ от 01.10.2021 № ИН-03-46/75, субъекты кредитной истории могут подавать заявления в электронной форме в МКК РМФ ПТ по электронной почте.
- Поддержка клиентов — info@rmfpp.ru
Письменные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Для ускорения обработки в письме обязательно указывайте полное наименование организации (для юрлиц) или ФИО (для ИП), номер договора займа (при наличии) и контактные данные для обратной связи.
Контакты на сайте
На официальном сайте rmfpt.ru доступна форма обратной связи, а также онлайн-калькулятор для расчета параметров займа. В разделе «Контакты» указаны телефон и электронная почта. Также на сайте размещены все необходимые документы: условия получения займа, перечень документов для заемщиков, нормативные акты и формы заявлений. Через сайт можно направить запрос, используя электронную почту info@rmfpp.ru.
Контакты партнеров
Микрокредитная компания РМФ ПП является членом саморегулируемой организации «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»). Членство в СРО подтверждает, что компания соблюдает стандарты защиты прав заемщиков и действует в рамках законодательства РФ. Регистрационный номер в реестре членов СРО «МИР»: 61 000081 от 18.03.2015. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с условиями договора займа, начислением процентов, качеством обслуживания или действиями сотрудников, клиенты РМФ ПП могут обратиться в СРО «МиР».
Обращение в СРО рекомендуется направлять после получения официального ответа от МФО либо в случае, если компания не ответила в установленный срок.
График работы горячей линии
Телефонная поддержка РМФ ПП работает: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 17:00. Суббота и воскресенье — выходные дни. Заявки, поступившие на электронную почту после окончания рабочего дня или в выходные, обрабатываются в следующий рабочий день. Срок ответа на письменное обращение составляет до 10 рабочих дней, в зависимости от сложности запроса. Личный прием в офисе ведется в те же часы, предварительная запись не требуется, но рекомендуется позвонить для уточнения времени приема.
По каким вопросам специалисты РМФ ПП смогут помочь
Служба поддержки Ростовского муниципального фонда ориентирована на решение вопросов, возникающих у субъектов малого и среднего предпринимательства на всех этапах взаимодействия с компанией.
Вопросы о займах
Специалисты консультируют по условиям оформления льготного займа для бизнеса, необходимым документам (паспорт, ИНН, документы о регистрации ИП или юрлица, финансовая отчетность), процентным ставкам, срокам займа и требованиям к заемщикам. Также помогают проверить статус заявки, уточнить сумму одобрения и сроки перевода средств на расчетный счет.
Проблемы с личным кабинетом
Если клиент не может войти в личный кабинет на сайте rmfpt.ru, забыл пароль или столкнулся с техническими неполадками, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ. Для идентификации потребуется назвать полное наименование организации (или ФИО для ИП), ИНН и номер договора займа (при наличии). Также через поддержку можно обновить контактную информацию, изменить номер телефона или адрес электронной почты.
Технические вопросы по оплате
Специалисты разъясняют способы погашения займа: через расчетный счет, по платежным поручениям, через кассу фонда. При возникновении задержки зачисления платежа операторы помогут отследить транзакцию и предоставят подтверждение оплаты. Если произошло ошибочное списание или переплата, сотрудники горячей линии подскажут порядок действий для возврата средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщики могут уточнить возможность продления срока займа (пролонгация), условия реструктуризации задолженности в случае финансовых трудностей. Также специалисты консультируют по вопросам досрочного погашения и отсутствия штрафных санкций. Для оформления реструктуризации может потребоваться заполнение заявления и предоставление подтверждающих документов.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не рассматриваются через горячую линию РМФ ПП и требуют иного порядка взаимодействия.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с предоставлением оригиналов документов, подписанием договоров займа, идентификацией заемщика в соответствии с требованиями законодательства, не решаются по телефону. В таких случаях предпринимателю необходимо лично посетить офис фонда по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 130. Также можно направить нотариально заверенные копии документов почтовым отправлением на юридический адрес.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, касающиеся взыскания задолженности, оспаривания условий договора или действий фонда, не рассматриваются через горячую линию. По таким вопросам клиенту необходимо обратиться к квалифицированному юристу и при необходимости подать исковое заявление в суд общей юрисдикции или арбитражный суд по месту регистрации. Горячая линия не дает правовых заключений и не комментирует судебные дела.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
РМФ ПП не рассылает СМС с кодами подтверждения для входа в личный кабинет, так как фонд работает преимущественно с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, используя электронную подпись или документооборот по email. Если вы получили подозрительное СМС с упоминанием РМФ ПП, Ростовского муниципального фонда или rmfpt.ru, ни в коем случае не пересылайте код третьим лицам. Обратитесь на горячую линию (863) 322-61-01 для проверки информации.
Подаёт ли РМФ ПП в суд на должников?
Как микрофинансовая организация, работающая в рамках законодательства РФ, РМФ ПП имеет право взыскивать просроченную задолженность через суд. При длительной просрочке (более 90 дней) фонд может обратиться в арбитражный суд для взыскания задолженности с ИП или юридического лица. Для урегулирования задолженности до суда рекомендуется связаться с отделом урегулирования.
Как вернуть деньги, списанные с карты или счета?
Если с вашего расчетного счета или карты произошло списание в пользу РМФ ПП, но вы не оформляли заём или сумма списана ошибочно, действуйте так: обратитесь в поддержку фонда, предоставив выписку по счету и номер договора (если есть). Если в течение 10 рабочих дней деньги не вернули, направьте официальную претензию на юридический адрес. Одновременно подайте заявление в обслуживающий банк на оспаривание операции. При отсутствии реакции — жалоба в Банк России через интернет-приемную.
Как удалить аккаунт?
Удаление личного кабинета и персональных данных в РМФ ПП производится на основании письменного заявления. Для этого направьте на почту info@rmfpp.ru запрос с темой «Удаление аккаунта и персональных данных». В запросе укажите полное наименование организации (или ФИО для ИП), ИНН, номер договора займа и причину удаления. После обработки (до 30 дней) вам придет уведомление о закрытии учетной записи. Удаление аккаунта возможно при отсутствии непогашенной задолженности.
Избранные предложения
