Горячая линия Раунд Кредит
Раунд Кредит — микрофинансовая организация, зарегистрированная в реестре ЦБ РФ. Компания предоставляет займы физическим лицам, предпринимателям и бизнесу, специализируется на продуктах для маркетплейсов: кэш-кредит на Wildberries, рассрочка на AliExpress, а также классические микрозаймы «Деньги под оборот». Для оперативного решения вопросов, связанных с займами, личным кабинетом и техническими сложностями, работает горячая линия. Также доступны электронная почта, форма обратной связи на сайте и чат в мобильном приложении.
Бесплатный телефон горячей линии
Горячая линия Раунд Кредит предназначена для быстрой связи с операторами поддержки. По телефону заемщики могут получить информацию по условиям договора, процентным ставкам, статусу заявки на займ, срокам погашения и порядку продления. Специалисты также помогают с восстановлением доступа к личному кабинету, разъясняют алгоритм действий в нестандартных ситуациях. Звонок на горячую линию позволяет проконсультироваться без необходимости входа в аккаунт Раунд Кредит, что удобно при технических неполадках или утере пароля.
- Телефоны: 84956652359
Другие способы связи с поддержкой
Помимо горячей линии, Round Credit предлагает несколько дополнительных каналов коммуникации. Они подходят для письменных обращений, отправки официальных претензий, а также для ситуаций, требующих подробного описания проблемы или приложения документов.
Дополнительные контакты
Для обработки жалоб, обращений, связанных с корректностью начислений, возвратом средств или вопросами качества обслуживания, в компании предусмотрены электронная почта и почтовый адрес. Через эти каналы можно направить официальную претензию, приложить сканы подтверждающих документов и получить ответ в установленный законом срок.
- Поддержка клиентов — help@round-credit.ru
Письменные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Для ускорения обработки в письме обязательно указывайте ФИО, номер договора займа (при наличии) и контактные данные для обратной связи.
Контакты на сайте
На официальном сайте round-credit.ru доступна форма обратной связи в разделе «Обратиться к нам». Чтобы отправить запрос, достаточно указать тему обращения, ввести текст вопроса, электронную почту и номер телефона. Также через личный кабинет можно создать тикет в службе поддержки — ответ приходит на электронную почту в течение 1-2 рабочих дней. В разделе «Документы» размещены формы для подачи заявлений: на изменение анкетных данных, возврат переплаты, закрытие договора займа, отказ от дополнительных услуг.
Контакты партнеров
Микрофинансовая организация Раунд Кредит является членом саморегулируемой организации «Микрофинансирование и Развитие» (СРО «МиР»). Членство в СРО подтверждает, что компания соблюдает стандарты защиты прав заемщиков и действует в рамках законодательства РФ. В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с условиями договора займа, начислением процентов, качеством обслуживания или действиями сотрудников, клиенты Round Credit могут обратиться в СРО «МиР».
Обращение в СРО рекомендуется направлять после получения официального ответа от МФО либо в случае, если компания не ответила в установленный срок.
График работы горячей линии
Телефонная поддержка Раунд Кредит работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В выходные и праздничные дни возможно сокращение времени работы операторов, однако заявки, поступившие на электронную почту или через форму обратной связи, принимаются круглосуточно и обрабатываются в порядке очереди. Срок ответа на письменное обращение составляет до 10 рабочих дней, в зависимости от сложности запроса. Чат в мобильном приложении работает в режиме 24/7, ответы от операторов поступают в рабочее время.
По каким вопросам специалисты Раунд Кредит смогут помочь
Служба поддержки Round Credit ориентирована на решение основных вопросов, возникающих у заемщиков на всех этапах взаимодействия с компанией.
Вопросы о займах
Операторы горячей линии консультируют по условиям оформления займа, необходимым документам (паспорт, ИНН для ИП), процентным ставкам (ставки зависят от выбранного продукта: кэш-кредит на Wildberries, рассрочка на AliExpress, займы для бизнеса). Также специалисты помогают проверить статус заявки, уточнить сумму одобрения и сроки перевода средств на карту или расчетный счет.
Проблемы с личным кабинетом
Если клиент не может войти в личный кабинет на сайте round-credit.ru или в мобильном приложении, забыл пароль, не приходит СМС для входа, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ. Для идентификации потребуется назвать ФИО, номер телефона и паспортные данные (или номер договора). Также через поддержку можно обновить контактную информацию, изменить номер телефона или адрес электронной почты.
Технические вопросы по оплате
Специалисты разъясняют способы погашения займа: через личный кабинет банковской картой, по реквизитам, через терминалы. При возникновении задержки зачисления платежа операторы помогут отследить транзакцию и предоставят подтверждение оплаты. Если с карты произошло ошибочное списание или списание после полного погашения, сотрудники горячей линии подскажут порядок действий для возврата средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщики могут уточнить возможность продления срока займа (пролонгация), условия реструктуризации задолженности в случае финансовых трудностей, а также порядок отказа от дополнительных услуг (СМС-информирование, различные опции страхования). Операторы горячей линии предоставляют консультацию по этим вопросам без необходимости личного визита в офис. Для оформления реструктуризации может потребоваться заполнение заявления в личном кабинете.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не рассматриваются через горячую линию Раунд Кредит и требуют иного порядка взаимодействия.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с предоставлением оригиналов документов, изменением учредительных данных (для юридических лиц) или процедурами, требующими личной идентификации по закону № 115-ФЗ, не решаются по телефону. В таких случаях клиенту необходимо обратиться в головной офис компании по адресу: г. Москва, Рублёвское шоссе, д. 28, этаж 4, предварительно согласовав визит через форму обратной связи или по телефону. Также можно направить нотариально заверенные копии документов почтовым отправлением на юридический адрес.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, касающиеся взыскания задолженности, оспаривания условий договора или незаконных действий, не рассматриваются через горячую линию. По таким вопросам клиенту необходимо обратиться к квалифицированному юристу и при необходимости подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту регистрации. Горячая линия не дает правовых заключений и не комментирует судебные дела.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы получили СМС с кодом подтверждения от Раунд Кредит или Round Credit, но не совершали действий для входа в личный кабинет и не оформляли заявку, ни в коем случае не пересылайте код третьим лицам. Скорее всего, кто-то пытается войти в ваш аккаунт или оформить займ. Немедленно обратитесь на горячую линию 8 800 250-50-30, чтобы оператор заблокировал доступ и зафиксировал попытку мошенничества. Также рекомендуется сменить пароль в личном кабинете при первой же возможности.
Подаёт ли Раунд Кредит в суд на должников?
Как и другие легальные МФО, Round Credit имеет право взыскивать просроченную задолженность через суд в соответствии с Гражданским кодексом РФ и ФЗ № 353. При длительной просрочке (обычно более 90-120 дней) компания может передать дело в суд. Для урегулирования задолженности до суда рекомендуется связаться с отделом урегулирования задолженности по телефону горячей линии или написать на почту legal@round-credit.ru для заключения мирового соглашения или реструктуризации.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Если с вашей карты произошло списание в пользу Раунд Кредит, но вы не оформляли заём или сумма списана ошибочно (например, повторно), действуйте так: сначала обратитесь в поддержку МФО по телефону 8 800 250-50-30 или по почте support@round-credit.ru, предоставив выписку по карте и номер договора (если есть). Если в течение 10 рабочих дней деньги не вернули, направьте официальную претензию на юридический адрес. Одновременно подайте заявление в банк на оспаривание операции (chargeback). При отсутствии реакции — жалоба в Банк России через интернет-приемную.
Как удалить аккаунт?
Удаление личного кабинета и персональных данных в Раунд Кредит производится на основании письменного заявления. Для этого направьте на почту legal@round-credit.ru запрос с темой «Удаление аккаунта и персональных данных». В запросе укажите ФИО, номер договора, паспортные данные и причину удаления. Также можно использовать форму заявления на закрытие договора займа, размещенную в разделе «Документы» на официальном сайте. После обработки (до 30 дней) вам придет уведомление о закрытии учетной записи. Удаление аккаунта возможно при отсутствии непогашенной задолженности.
Избранные предложения
