Горячая линия МФО Оренбургский фонд поддержки малого предпринимательства

Оренбургский фонд поддержки малого предпринимательства — микрофинансовая организация, предоставляющая льготные займы субъектам малого и среднего предпринимательства Оренбургской области. Фонд зарегистрирован в государственном реестре МФО Банка России с 15 декабря 2011 года. Для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением займов, условиями кредитования и сопровождением договоров, работает горячая линия. Также доступны электронная почта, форма обратной связи на сайте и личный прием в офисе.

Бесплатный телефон горячей линии

Горячая линия Оренбургского фонда предназначена для быстрой связи с сотрудниками организации. По телефону предприниматели могут получить информацию по условиям предоставления льготных займов, процентным ставкам (от 3% до 16% годовых), срокам рассмотрения заявок и перечню необходимых документов. Специалисты также консультируют по вопросам погашения задолженности, реструктуризации и продления договоров займа, а также по возможностям привлечения поручительства Гарантийного фонда Оренбургской области.

Другие способы связи с поддержкой

Помимо горячей линии, Оренбургский фонд поддержки малого предпринимательства предлагает дополнительные каналы коммуникации. Они подходят для письменных обращений, отправки официальных претензий, а также для направления документов в электронной форме.

Дополнительные контакты

Для обработки обращений, связанных с корректностью начислений, возвратом средств или вопросами качества обслуживания, в фонде предусмотрены электронная почта и почтовый адрес. Через эти каналы можно направить официальную претензию, приложить сканы подтверждающих документов и получить ответ в установленный законом срок.

Письменные обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней. Для ускорения обработки в письме обязательно указывайте полное наименование организации (для юрлиц) или ФИО (для ИП), номер договора займа (при наличии) и контактные данные для обратной связи.

Контакты на сайте

На официальном сайте orenfund.ru размещена вся необходимая информация о продуктах фонда, процентных ставках, требованиях к заемщикам и перечне документов. В разделе «Раскрытие информации» указаны контактные данные, реквизиты и режим работы. Через сайт можно направить запрос, используя электронную почту

• Поддержка клиентов — orenfund@esoo.ru

Контакты партнеров

Микрокредитная компания Оренбургский областной фонд поддержки малого предпринимательства является членом саморегулируемой организации Союз «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса». Дата вступления: 18 декабря 2015 года. Членство в СРО подтверждает, что компания соблюдает стандарты защиты прав заемщиков и действует в рамках законодательства РФ. В случае возникновения спорных ситуаций клиенты могут обратиться в СРО.

Также потребители финансовых услуг имеют право направить обращение финансовому уполномоченному на сайте finombudsman.ru или по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, тел. 8-800-200-00-10.

График работы горячей линии

Телефонная поддержка Оренбургского фонда работает: понедельник-пятница с 9:00 до 18:00 (перерыв: 13:00-14:00). Суббота и воскресенье — выходные дни. Заявки, поступившие на электронную почту после окончания рабочего дня или в выходные, обрабатываются в следующий рабочий день. Срок ответа на письменное обращение составляет до 10 рабочих дней, в зависимости от сложности запроса. Личный прием в офисе ведется в те же часы, предварительная запись не требуется.

По каким вопросам специалисты Оренбургского фонда смогут помочь

Служба поддержки Оренбургского фонда поддержки малого предпринимательства ориентирована на решение вопросов, возникающих у субъектов малого и среднего предпринимательства на всех этапах взаимодействия с организацией.

Вопросы о займах

Специалисты консультируют по условиям оформления льготного займа для бизнеса, необходимым документам (паспорт, ИНН, документы о регистрации ИП или юрлица, финансовая отчетность), процентным ставкам (от 3% до 16% годовых), срокам займа (до 36 месяцев, по отдельным программам до 72 месяцев) и требованиям к заемщикам. Также помогают определить подходящую цель займа: пополнение оборотных средств, приобретение основных средств, рефинансирование.

Проблемы с личным кабинетом

Фонд предоставляет доступ к личному кабинету на сайте orenfund.ru. Если клиент не может войти в личный кабинет, забыл пароль или столкнулся с техническими неполадками, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ. Для идентификации потребуется назвать полное наименование организации (или ФИО для ИП), ИНН и номер договора займа (при наличии).

Технические вопросы по оплате

Специалисты разъясняют способы погашения займа: через расчетный счет, по платежным поручениям, через кассу фонда. При возникновении задержки зачисления платежа операторы помогут отследить транзакцию и предоставят подтверждение оплаты. Если произошло ошибочное списание или переплата, сотрудники горячей линии подскажут порядок действий для возврата средств.

Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке

Заемщики могут уточнить возможность продления срока займа, условия реструктуризации задолженности в случае финансовых трудностей. Также специалисты консультируют по вопросам досрочного погашения, возможности составления индивидуального графика погашения (исходя из сезонности бизнеса), а также по вопросам залогового обеспечения и поручительства Гарантийного фонда.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Существуют категории обращений, которые не рассматриваются через горячую линию Оренбургского фонда и требуют иного порядка взаимодействия.

Решение вопросов, требующих личного визита

Вопросы, связанные с предоставлением оригиналов документов, подписанием договоров займа, идентификацией заемщика в соответствии с требованиями законодательства, не решаются по телефону. В таких случаях предпринимателю необходимо лично посетить офис фонда по адресу: г. Оренбург, ул. Донецкая, д. 4. Также можно направить нотариально заверенные копии документов почтовым отправлением на юридический адрес.

Споры, требующие обращения в суд

Юридические споры, касающиеся взыскания задолженности, оспаривания условий договора или действий фонда, не рассматриваются через горячую линию. По таким вопросам клиенту необходимо обратиться к квалифицированному юристу и при необходимости подать исковое заявление в арбитражный суд по месту регистрации. Горячая линия не дает правовых заключений и не комментирует судебные дела.