Горячая линия OneClickMoney
OneClickMoney (ван клик мани, One Click Money) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам. Компания работает в дистанционном формате, поэтому горячая линия и электронные каналы связи являются основными способами взаимодействия с клиентами. Через службу поддержки заемщики могут получить консультации по займам, оплате, личному кабинету и другим вопросам, связанным с обслуживанием договора.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи со специалистами OneClickMoney предусмотрен телефон горячей линии:
- Горячая линия: 8 (980) 815 00 00
- Телефоны: 8 (980) 815 00 00
По данному номеру можно получить консультацию по условиям займа, уточнить статус заявки, размер задолженности, начисленные проценты и сроки погашения. Телефон горячей линии Ван Клик Мани подходит для оперативного решения вопросов, требующих разъяснений со стороны специалиста компании.
Другие способы связи с поддержкой
Если звонок по телефону неудобен, клиент ван клик мани может воспользоваться альтернативными способами связи. Они подходят для письменных обращений и ситуаций, когда требуется подробно описать проблему или передать документы.
Дополнительные контакты
Для официальных обращений используется электронная почта:
- Поддержка клиентов — loan@oneclickmoney.ru
Этот способ связи подходит для подачи заявлений, претензий и вопросов по действующему договору. Ответ направляется после рассмотрения обращения специалистами компании.
Контакты на сайте
На официальном сайте oneclickmoney.ru доступна форма обращения в службу поддержки. Отправить запрос можно напрямую через сайт без звонка оператору. Для этого необходимо указать:
- адрес электронной почты для ответа;
- имя заявителя;
- номер договора займа;
- текст сообщения с описанием вопроса или проблемы.
При необходимости к обращению можно прикрепить файл. Срок обработки обращения через форму на сайте составляет до 15 рабочих дней. Такой способ связи удобен для фиксации официальных запросов и ситуаций, требующих детального рассмотрения.
Контакты партнеров
Если вопрос не был решён напрямую с МФО, заемщик вправе обратиться в саморегулируемую организацию “МиР”, членом которой является OneClickMoney. Обращения и жалобы принимаются по электронной почте:
info@npmir.ru
График работы горячей линии
Горячая линия OneClickMoney работает с 8:00 до 20:00 по МСК. При этом подача заявок на займ осуществляется в онлайн-формате, а их первичная обработка выполняется системой автоматически, что позволяет отправлять заявки в любое время суток.
По каким вопросам специалисты OneClickMoney смогут помочь
Служба поддержки консультирует клиентов по большинству стандартных вопросов, возникающих при использовании сервиса.
Вопросы о займах
Операторы разъясняют условия предоставления займов, доступные суммы и сроки, процентные ставки, а также помогают уточнить статус заявки или действующего договора.
Проблемы с личным кабинетом
Специалисты помогают восстановить доступ и попасть в личный кабинет ван клик мани, решить проблемы со входом и обновить контактные данные заемщика. Вы также можете обратиться к менеджеру горячей линии, если вам не приходит sms-код, или поступают уведомления, от которых вы хотите отказаться.
Технические вопросы по оплате
Поддержка консультирует по вопросам оплаты займа, задержек зачисления средств и корректного отображения платежей в системе. Кроме того, вы можете обратиться в службу поддержки, если с вашей карты происходят лишние списания.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщик может получить информацию о порядке продления займа и общие разъяснения по дополнительным услугам, если они предусмотрены договором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Решение вопросов, требующих личного визита
OneClickMoney работает дистанционно и не осуществляет очный приём клиентов. Однако некоторые вопросы нужно решать при личной встрече в головном офисе организации, или отправлять документы на бумажных носителях почтой. Но поддержка может вас направить и разъяснить условия.
Споры, требующие обращения в суд
Служба поддержки не рассматривает судебные споры и не предоставляет юридических заключений. Такие вопросы решаются в установленном законом порядке.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если код был получен без вашего запроса, не передавайте его третьим лицам и обратитесь в службу поддержки для проверки безопасности аккаунта.
Подаёт ли OneClickMoney в суд на должников?
При длительной просрочке компания вправе использовать законные способы взыскания задолженности, включая обращение в суд. Но перед этим вы всегда можете постараться урегулировать вопрос законными методами. Например, оформить пролонгацию займа.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо обратиться в поддержку и предоставить информацию о платеже. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Удаление аккаунта возможно только после полного погашения задолженности. Для этого требуется направить соответствующий запрос в службу поддержки.
Избранные предложения
