Горячая линия Небус
Небус (МКК Луна) — микрокредитная компания, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам на территории Российской Федерации. Компания работает в дистанционном формате, поэтому все вопросы, связанные с оформлением, обслуживанием и погашением займа, решаются через службу поддержки. Горячая линия Небус, электронная почта и чат на сайте позволяют заемщикам оперативно получать консультации, уточнять условия договора и решать возникающие сложности без личного визита в офис.
Бесплатный телефон горячей линии
Для связи со специалистами Небус предусмотрен номер горячей линии:
- Горячая линия: 8 (800) 770-73-45
Звонки доступны с 9:00 до 16:00.
В это время заемщики могут получить консультацию по большинству вопросов, связанных с займами и использованием сервиса. По телефону горячей линии можно уточнить статус заявки, условия действующего договора, размер начисленных процентов, порядок продления займа или восстановления доступа к личному кабинету. Для ускорения консультации рекомендуется заранее подготовить номер договора.
Другие способы связи с поддержкой
Если звонок на горячую линию неудобен или требуется письменное обращение, клиент может воспользоваться альтернативными способами связи. Они подходят для более детальных запросов и ситуаций, когда необходимо приложить документы.
Дополнительные контакты
Для официальных обращений, претензий и жалоб используется электронная почта:
- Для клиентов — complaints@nebusfinance.ru
Этот канал связи подходит для вопросов, требующих детального рассмотрения, фиксации обращения или предоставления подтверждающих документов. Ответ направляется после проверки информации специалистами компании в установленный срок.
Контакты на сайте
На официальном сайте Небус доступен чат поддержки, который работает с 9:00 до 21:00.
Через онлайн-чат можно задать вопросы по займам, оплате, продлению договора, а также получить помощь по работе личного кабинета. Такой формат связи удобен тем, что не требует звонка и позволяет быстро получить ответ в рабочее время службы поддержки. Кроме того, в личном кабинете размещены справочные материалы и инструкции по основным операциям.
Контакты партнеров
Если вопрос не был решён напрямую с МФО, заемщик вправе обратиться в саморегулируемую организацию, членом которой является МКК Луна. МКК Луна (Небус) входит в СРО «Микрофинансовый Альянс». На их сайте можно заполнить единую форму для обращений, или жалоб на микрофинансовую организацию.
Форму ищите здесь: форма
График работы горячей линии
Телефон горячей линии Небус доступен с 9:00 до 16:00 по МСК.
При этом обработка заявок на займ осуществляется круглосуточно, без выходных. Это означает, что подать заявку и получить автоматическое решение можно в любое время суток, независимо от графика работы операторов. Проверка данных и принятие решения по заявке выполняются системой в автоматическом режиме.
По каким вопросам специалисты Небус смогут помочь
Служба поддержки консультирует клиентов по широкому кругу вопросов, связанных с использованием сервиса и обслуживанием займа.
Вопросы о займах
Специалисты разъясняют условия предоставления займов, доступные суммы и сроки, процентные ставки, а также помогают уточнить статус заявки или действующего договора. Также можно получить информацию о правилах погашения и продления займа.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ к личному кабинету, изменить контактные данные, разобраться с ошибками при входе или некорректным отображением информации. При необходимости специалист подскажет порядок действий для обновления данных.
Технические вопросы по оплате
Операторы консультируют по вопросам, связанным с оплатой займа: если платёж не прошёл, не отобразился в системе или был зачислен с задержкой. Также можно уточнить, какие документы потребуются для проверки платежа.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщик может получить информацию о порядке продления займа, условиях оплаты процентов, а также общие разъяснения по возможным вариантам изменения условий договора в рамках действующих правил. Однако само оформление таких услуг часто происходит в ином порядке, например, для реструктуризации или кредитных каникул МФО часто просят предоставить бумажные варианты документов, или приехать в офис.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Несмотря на широкий круг компетенций, существуют ситуации, которые не решаются через горячую линию.
Решение вопросов, требующих личного визита
Небус работает дистанционно и не осуществляет очный приём клиентов. Однако есть вопросы, требующие личного присутствия или подачи документов на бумажных носителях по почте.
Споры, требующие обращения в суд
Служба поддержки не рассматривает судебные споры и не предоставляет юридических заключений. Такие вопросы решаются в установленном законом порядке через уполномоченные органы.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если SMS-код получен без вашего запроса, не передавайте его третьим лицам. Рекомендуется обратиться в службу поддержки для проверки безопасности аккаунта.
- Горячая линия: 8 (800) 770-73-45
Подает ли Небус в суд на должников?
При длительной просрочке компания вправе использовать законные способы взыскания задолженности, включая обращение в суд, однако чтобы не доводить до крайностей, свяжитесь с компанией лично и постарайтесь урегулировать вопрос. В таких случаях многие организации идут навстречу, предлагая пролонгацию или реструктуризацию.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо обратиться в поддержку, указав дату и сумму списания, а также приложив подтверждающие документы.
Как удалить аккаунт?
Удаление аккаунта возможно только после полного погашения задолженности. Для этого требуется направить соответствующий запрос в службу поддержки.
Избранные предложения
