Горячая линия Крымская кредитная компания
Крымская кредитная компания — микрофинансовая организация, зарегистрированная в государственном реестре микрофинансовых организаций Банка России (регистрационный номер 651403967006177 от 31.12.2014) . Компания предоставляет займы физическим лицам на территории Республики Крым и города Севастополя через сеть отделений в Севастополе, Джанкое, Красногвардейском и Октябрьском. Для оперативного решения вопросов, связанных с оформлением займов, условиями кредитования и сопровождением договоров, работает горячая линия. Также доступны электронная почта, форма обратной связи на сайте и личное посещение офисов .
Бесплатный телефон горячей линии
Горячая линия Крымской кредитной компании предназначена для быстрой связи с сотрудниками компании. По телефону заемщики могут получить информацию по условиям займов (продукты: «Легкий старт» под 0%, «Потребительский» под 0,7% в день, «Классический» под 0,8% в день), суммам до 50 000 рублей, срокам до 30 дней, а также по порядку оформления и перечню необходимых документов . Специалисты также консультируют по вопросам погашения задолженности, продления срока займа и работе личного кабинета.
- Горячая линия: 8 978 996 33 35
Другие способы связи с поддержкой
Помимо горячей линии, Крымская кредитная компания предлагает дополнительные каналы коммуникации. Они подходят для письменных обращений, отправки официальных претензий, а также для направления документов в электронной форме .
Дополнительные контакты
Для обработки обращений, связанных с корректностью начислений, возвратом средств или вопросами качества обслуживания, в компании предусмотрены электронная почта и почтовый адрес. Через эти каналы можно направить официальную претензию, приложить сканы подтверждающих документов и получить ответ в установленный срок.
- Для клиентов — appeal@k-mfo.ru
Почтовый адрес: 299014, г. Севастополь, пр-кт Героев Сталинграда, д. 26, ООО «Крымская МКК»
Письменные обращения рассматриваются в установленном порядке. В соответствии с законодательством, МФО обязана составить ответ на обращение в течение 15 рабочих дней с даты регистрации. В случае необходимости запроса дополнительных документов срок может быть продлен .
Контакты на сайте
На официальном сайте кмфо.рф (а также k-mfo.ru) доступна форма обратной связи для подачи обращений. В разделе «Документация» размещена подробная информация о продуктах компании, условиях займов и порядке рассмотрения обращений. Также на сайте представлен список всех отделений с адресами и графиком работы .
Контакты партнеров
Микрофинансовая организация ООО «Крымская МКК» является членом Союза «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса» (регистрационный номер 0422040921975 от 13.04.2022) . В случае возникновения спорных ситуаций клиенты могут обратиться в СРО по адресу: 125367, г. Москва, Полесский проезд, д. 16, стр. 1, оф. 308, сайт: alliance-mfo.ru. Также потребители финансовых услуг имеют право направить обращение финансовому уполномоченному на сайте finombudsman.ru или по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, тел. 8-800-200-00-10 .
График работы горячей линии
Телефонная поддержка Крымской кредитной компании работает в соответствии с графиком работы отделений. Большинство отделений работают: понедельник-пятница с 8:00 до 19:00, суббота с 8:00 до 19:00 (в некоторых отделениях), воскресенье с 9:00 до 19:00 (в ряде отделений) . Горячая линия доступна в рабочие часы компании. Заявки, поступившие на электронную почту после окончания рабочего дня или в выходные, обрабатываются в следующий рабочий день.
По каким вопросам специалисты Крымской кредитной компании смогут помочь
Служба поддержки Крымской кредитной компании ориентирована на решение вопросов, возникающих у заемщиков на всех этапах взаимодействия с организацией .
Вопросы о займах
Специалисты консультируют по условиям оформления займов: «Легкий старт» (до 10 000 руб., 0%), «Потребительский» (до 50 000 руб., от 0,7% в день), «Классический» (до 30 000 руб., от 0,8% в день). Также помогают определить подходящую сумму и срок, рассчитать ежемесячный платеж, разъясняют требования к заемщикам и перечень необходимых документов .
Проблемы с личным кабинетом
Если клиент не может войти в личный кабинет на сайте кмфо.рф, забыл пароль или столкнулся с техническими неполадками, сотрудники поддержки помогут восстановить доступ. Для идентификации потребуется назвать ФИО, номер договора займа (при наличии) и контактные данные.
Технические вопросы по оплате
Специалисты разъясняют способы погашения займа: наличными в офисе, банковской картой через личный кабинет, через терминалы оплаты. При возникновении задержки зачисления платежа операторы помогут отследить транзакцию и предоставят подтверждение оплаты. Если произошло ошибочное списание, сотрудники горячей линии подскажут порядок действий для возврата средств.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Заемщики могут уточнить возможность продления срока займа, условия реструктуризации задолженности в случае финансовых трудностей. Специалисты консультируют по вопросам досрочного погашения (без штрафов) и возможности получения отсрочки платежа. Для оформления реструктуризации может потребоваться личное посещение офиса или направление заявления по электронной почте.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не рассматриваются через горячую линию Крымской кредитной компании и требуют иного порядка взаимодействия.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с подписанием договоров займа, идентификацией заемщика в соответствии с требованиями законодательства, а также получением наличных средств, не решаются по телефону. В таких случаях клиенту необходимо лично посетить один из офисов компании. Адреса отделений: в Севастополе (4 офиса), Джанкое, Красногвардейском, Октябрьском .
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, касающиеся взыскания задолженности, оспаривания условий договора или действий компании, не рассматриваются через горячую линию. По таким вопросам клиенту необходимо обратиться к квалифицированному юристу и при необходимости подать исковое заявление в суд общей юрисдикции по месту регистрации. Горячая линия не дает правовых заключений и не комментирует судебные дела.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы получили СМС с кодом подтверждения от Крымской кредитной компании, но не совершали действий для входа в личный кабинет и не оформляли заявку, ни в коем случае не пересылайте код третьим лицам. Немедленно обратитесь на горячую линию, чтобы оператор заблокировал доступ и зафиксировал попытку мошенничества. Также рекомендуется сменить пароль в личном кабинете при первой же возможности.
Подаёт ли Крымская кредитная компания в суд на должников?
Как микрофинансовая организация, работающая в рамках законодательства РФ, Крымская кредитная компания имеет право взыскивать просроченную задолженность через суд. При длительной просрочке компания может обратиться в суд для взыскания задолженности. Для урегулирования задолженности до суда рекомендуется связаться с отделом урегулирования для заключения соглашения о реструктуризации.
Как вернуть деньги, списанные с карты или счета?
Если с вашей карты или счета произошло списание в пользу Крымской кредитной компании, но вы не оформляли заём или сумма списана ошибочно, действуйте так: обратитесь в поддержку компании, предоставив выписку по счету и номер договора (если есть). Если в течение 15 рабочих дней деньги не вернули, направьте официальную претензию на юридический адрес. Одновременно подайте заявление в обслуживающий банк на оспаривание операции. При отсутствии реакции — жалоба в Банк России через интернет-приемную (cbr.ru/reception) .
Как удалить аккаунт?
Удаление личного кабинета и персональных данных в Крымской кредитной компании производится на основании письменного заявления. Для этого направьте на почту info@k-mfo.ru запрос с темой «Удаление аккаунта и персональных данных». В запросе укажите ФИО, номер договора займа (при наличии), паспортные данные и причину удаления. После обработки вам придет уведомление о закрытии учетной записи. Удаление аккаунта возможно при отсутствии непогашенной задолженности.
Избранные предложения
