Контакты ГозПоддержка

Контакты кредитного потребительского кооператива «ГозПоддержка»: единый телефон, адрес для письменных обращений, режим работы и города, где открыты офисы. Условия займов и порядок вступления в кооператив разобраны на странице МФО ГозПоддержка, оценки клиентов — в отзывах.

Телефон и обращения

Единый телефон кооператива — 8 800 333-28-82, звонок по России бесплатный. Операторы принимают обращения в будние дни с 9:30 до 18:30 и в субботу с 10:00 до 15:00; в воскресенье линия не работает. Кроме звонка доступны онлайн-форма на сайте и чат-боты в мессенджерах.

Для письменных обращений и претензий используется адрес электронной почты obrashenie@gozmail.ru. У кооператива предусмотрена и отдельная форма отказа от взаимодействия — она пригодится, если общение по поводу задолженности стало избыточным: право на такой отказ даёт закон № 230-ФЗ.

Офисы в семи городах

В отличие от онлайн-МФО у кооператива есть физические офисы, куда можно прийти лично — подать заявление о вступлении, оформить заём или внести платёж. Офисы работают в семи городах Татарстана и Марий Эл:

• Казань — головной офис;
• Альметьевск;
• Бугульма;
• Йошкар-Ола;
• Набережные Челны;
• Нижнекамск;
• Чистополь.

Режим работы отдельных офисов может отличаться от графика единой линии, поэтому перед поездкой имеет смысл позвонить и уточнить, работает ли конкретное отделение в этот день.

Юридический адрес и реквизиты

Юридический адрес кооператива: 420111, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Лево-Булачная, д. 24, офис 1. Полное наименование — Кредитный потребительский кооператив «ГозПоддержка», ИНН 1655234210, ОГРН 1111690093833. Организация зарегистрирована в 2011 году, сведения о ней есть в реестре Банка России, который надзирает за кредитными кооперативами.

Эти данные пригодятся в двух случаях. Первый — сверка получателя перед платежом: деньги должны уходить кооперативу, а не торговому имени, и наименование в платёжном поручении обязано совпадать с договором. Второй — письменная претензия: её направляют именно по юридическому адресу, а не в офис обслуживания.

Куда обращаться, если кооператив не отвечает

Сначала — письменная претензия в сам кооператив с описанием ситуации и требованием, копия сохраняется. Если ответа нет или он не устраивает, обращение подаётся в интернет-приёмную Банка России: надзор за кредитными кооперативами относится к его компетенции. Спор по договору потребительского займа рассматривает и финансовый уполномоченный — 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3, тел. 8 800 200-00-10, finombudsman.ru. По вопросам обработки персональных данных обращение направляется в Роскомнадзор.

Что уточнить до визита в офис

Перед поездкой стоит выяснить по телефону несколько вещей — они определяют, состоится ли сделка вообще:

• размер вступительного и паевого взносов и порядок их оплаты;
• размер членских взносов в период членства;
• процентную ставку и полную стоимость займа по нужной программе — на сайте они не раскрыты;
• перечень документов для выбранной программы, особенно если речь о залоге;
• работает ли конкретный офис в день визита.

Отдельно имеет смысл заранее запросить устав и внутренние положения: именно там описаны обязанности пайщика, включая дополнительные взносы на покрытие убытков кооператива.