Горячая линия Ваш Кредит
Служба поддержки микрофинансовой организации «Ваш Кредит» предназначена для оперативного консультирования клиентов по вопросам оформления, обслуживания и погашения микрозаймов. Связаться со специалистами можно по телефону горячей линии, а также с помощью дополнительных онлайн-каналов связи. Обращения принимаются от действующих заемщиков и пользователей, планирующих оформить займ.
Бесплатный телефон горячей линии
Для получения консультаций по стандартным вопросам клиенты могут воспользоваться бесплатным номером горячей линии. По телефону можно уточнить условия займа, статус заявки, порядок погашения задолженности, а также задать вопросы по работе личного кабинета.
- Горячая линия: 8 800 100-1-363
- Телефоны: +7(495)145-33-55
Звонки принимаются в часы работы службы поддержки, указанные на официальном сайте компании.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонных консультаций, «Ваш Кредит» предлагает альтернативные каналы связи, которые подходят для ситуаций, когда требуется письменный ответ или передача документов.
Дополнительные контакты
К дополнительным способам связи относятся:
- Обращение через форму обратной связи на официальном сайте,
- Онлайн-чат на сайте компании,
- Переписка по электронной почте службы поддержки.
- Почта — info@srochnodengi.ru
Такие каналы позволяют подробно описать ситуацию, приложить файлы и получить официальный ответ в установленный срок.
Контакты на сайте
На официальном сайте МФО «Ваш Кредит» размещены все актуальные контактные данные в разделе «Контакты». Кроме того, онлайн-чат позволяет получить консультацию в режиме реального времени без необходимости совершать звонок. Специальный бот ответит на вопрос мгновенно, а в случае необходимости, переведет на диалог с оператором компании.
Контакты партнеров
МКК «Срочноденьги», от имени которой работает сервис, является членом саморегулируемой организации «Микрофинансирование и развитие».
В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с оказанием микрофинансовых услуг, заемщик вправе направить обращение не только в службу поддержки компании, но и в указанную СРО. Контактные данные партнёров и сведения о членстве в саморегулируемой организации, как правило, приводятся в договоре займа либо размещаются на официальных ресурсах соответствующих организаций.
Официальная почта СРО «МиР» для клиентов: info@npmir.ru
График работы горячей линии
Служба поддержки «Ваш Кредит» работает по установленному графику. Телефонные обращения принимаются в рабочие часы. Письменные запросы, направленные через сайт или электронную почту, регистрируются и рассматриваются в порядке очереди. Срок ответа может зависеть от сложности вопроса и объёма запрашиваемой информации.
По каким вопросам специалисты Ваш Кредит смогут помочь
Сотрудники службы поддержки консультируют клиентов по широкому кругу вопросов, связанных с использованием сервиса и действующими договорами микрозайма.
К основным темам обращений относятся:
- условия предоставления микрозаймов и требования к заемщикам;
- статус рассмотрения заявки и причины отказа;
- работа личного кабинета заемщика;
- порядок погашения задолженности и начисление процентов;
- продление займа и возможные варианты реструктуризации.
Вопросы о займах
По телефону горячей линии можно уточнить доступные суммы, сроки кредитования, процентные ставки, а также действующие акции и специальные предложения для новых или постоянных клиентов.
Проблемы с личным кабинетом
Специалисты помогают восстановить доступ к личному кабинету, разобраться с авторизацией, корректностью отображения данных и обновлением контактной информации. Также можно получить инструкции по использованию функционала онлайн-сервиса.
Технические вопросы по оплате
Служба поддержки консультирует по вопросам внесения платежей, ошибочных списаний, задержек зачисления средств и взаимодействия с платёжными системами. При необходимости клиенту подскажут, куда направить письменное обращение для детального разбирательства.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
По таким обращениям специалисты предоставляют справочную информацию и разъясняют порядок действий. Окончательное решение по продлению займа или изменению условий принимается микрофинансовой организацией в соответствии с договором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Существуют категории обращений, которые не входят в компетенцию службы поддержки и требуют личного участия клиента или обращения в другие инстанции.
Решение вопросов, требующих личного визита
Вопросы, связанные с подписанием оригиналов документов, очной идентификацией или предоставлением бумажных копий, решаются непосредственно в офисах компании при личном обращении.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, связанные с исполнением договорных обязательств, рассматриваются исключительно в судебном порядке. Служба поддержки не участвует в разрешении таких конфликтов и не принимает решений по ним.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если сообщение получено без вашего запроса, рекомендуется не передавать код третьим лицам и обратиться в службу поддержки для проверки ситуации.
Подаёт ли Ваш Кредит в суд на должников?
Обращение в суд возможно только при длительной просрочке и в соответствии с действующим законодательством. Как правило, компания сначала использует досудебные способы урегулирования.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для рассмотрения вопроса о возврате средств необходимо направить письменное обращение в службу поддержки с указанием даты, суммы списания и причины запроса.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи возможно после полного погашения задолженности. Для этого требуется направить соответствующее обращение через официальные каналы связи компании.
Избранные предложения
