Горячая линия Kviku
Kviku (Квику) — микрофинансовая организация, предоставляющая онлайн-займы физическим лицам по всей России. Компания работает в дистанционном формате, поэтому горячая линия и цифровые каналы поддержки являются ключевыми инструментами взаимодействия с клиентами. Через службу поддержки заемщики могут получить консультации по займам, уточнить статус заявки, решить технические вопросы и направить официальные обращения без посещения офиса.
Бесплатный телефон горячей линии
Для клиентов МФО Kviku предусмотрен телефон горячей линии:
- Горячая линия: 8(499)649-66-75
Звонки принимаются с 7:00 до 19:00 по московскому времени. Горячая линия доступна для звонков из любого региона России. По телефону можно получить оперативную консультацию по условиям займа, действующему договору, начислению процентов, срокам возврата и работе личного кабинета.
Перед обращением рекомендуется подготовить номер договора или данные, указанные при регистрации. Это позволит специалисту быстрее идентифицировать клиента и предоставить точную информацию.
Другие способы связи с поддержкой
Помимо телефонной линии, Kviku предлагает несколько дополнительных каналов связи, которые подходят для письменных обращений, подачи жалоб и получения официальных разъяснений.
Дополнительные контакты
Официальные обращения и запросы принимаются по электронной почте службы поддержки:
- Email — support@kviku.ru
Письменный формат подходит для подачи претензий, запросов документов, уточнения условий договора и фиксации спорных ситуаций. В письме рекомендуется указать ФИО заемщика, номер телефона, номер договора и подробно описать суть вопроса.
Контакты на сайте
На официальном сайте Kviku доступна форма, с помощью которой вы можете подать официальную жалобу. В нижней части сайта найдите ссылку “Пожаловаться” и впишите данные. Вам потребуется указать:
- ФИО;
- адрес электронной почты;
- номер договора займа;
- текст сообщения с описанием ситуации.
После отправки запрос поступает в обработку профильным специалистам компании и ответ придет в течение трех дней.
Контакты партнеров
Kviku является членом саморегулируемой организации «МиР». Это означает, что деятельность компании находится под дополнительным контролем профессионального объединения микрофинансового рынка. В СРО можно обратиться с жалобой или запросом, если вопрос не был урегулирован напрямую с МФО.
Контактный адрес СРО «МиР» для обращений: info@npmir.ru
Информация о членстве в СРО также указывается в договоре займа и на официальном сайте Kviku.
График работы горячей линии
Служба поддержки Kviku работает ежедневно с 7:00 до 19:00 по московскому времени. В этот период операторы принимают звонки, консультируют клиентов и регистрируют обращения. Письменные запросы, отправленные через сайт или электронную почту, обрабатываются в порядке очереди согласно внутреннему регламенту компании.
По каким вопросам специалисты Kviku смогут помочь
Служба поддержки Kviku консультирует клиентов по большинству вопросов, связанных с оформлением и обслуживанием займа. Обращение возможно как до подписания договора, так и в период его действия.
К основным темам обращений относятся:
- условия предоставления займов и процентные ставки;
- статус заявки и сроки рассмотрения;
- способы погашения задолженности;
- работа личного кабинета;
- продление займа и дополнительные услуги.
Вопросы о займах
Операторы разъясняют условия договоров, порядок начисления процентов, минимальные и максимальные суммы займа, сроки возврата и требования к заемщикам. Также можно уточнить информацию о повторных обращениях и доступных предложениях.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка помогает восстановить доступ к личному кабинету, решить проблемы со входом, обновить контактные данные и проверить корректность отображения информации по договору.
Технические вопросы по оплате
Специалисты подскажут, как внести платеж, почему оплата могла не отразиться сразу, какие сроки зачисления средств и что делать при ошибочном списании или задержке платежа.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
Через службу поддержки можно узнать о доступности пролонгации займа, условиях продления срока возврата, а также уточнить информацию по дополнительным услугам и страховке, если они предусмотрены договором.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Не все вопросы могут быть решены через горячую линию или онлайн-каналы поддержки. К таким случаям относятся:
- юридические споры, подлежащие судебному рассмотрению;
- вопросы, требующие личного присутствия или предоставления оригиналов документов;
- ситуации, не относящиеся к деятельности Kviku как МФО.
Решение вопросов, требующих личного визита
В отдельных случаях компания может запросить направление документов в письменном виде или обращение по юридическому адресу. Такие ситуации рассматриваются индивидуально и обычно связаны с юридическими процедурами.
Споры, требующие обращения в суд
Судебные разбирательства не решаются через службу поддержки. Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он рассматривается в соответствии с законодательством РФ.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло СМС с кодом подтверждения?
Если вы получили код без подачи заявки или входа в личный кабинет, не передавайте его третьим лицам и свяжитесь со службой поддержки для уточнения ситуации.
Подает ли Kviku в суд на должников?
Компания вправе использовать законные способы взыскания задолженности, включая обращение в суд, если заемщик длительное время не исполняет обязательства по договору.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо обратиться в службу поддержки и указать ФИО, номер договора, дату и сумму списания. Каждый запрос рассматривается индивидуально.
Как удалить аккаунт?
Удаление учетной записи возможно после полного исполнения обязательств по договору займа и обращения в службу поддержки через официальные каналы связи.
Избранные предложения
