Отписаться от услуг КотоЗайм
Отписаться от услуг Котозайм
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
КотоЗайм — это онлайн-сервис микрофинансирования, предоставляющий быстрые займы на карту через сайт kotozaim.ru. Компания работает круглосуточно, предлагая клиентам суммы от 1 000 до 100 000 рублей на срок до 12 месяцев. Наряду с основной услугой, МФО может предлагать дополнительные платные опции, такие как страховые программы или подписки, улучшающие условия обслуживания. Пользователь всегда может управлять этими услугами, включая их отмену и возврат средств, через личный кабинет или обратившись в службу поддержки.
Как отписаться от платных подписок
Отписаться от платной подписки в КотоЗайм можно самостоятельно через личный кабинет или обратившись в поддержку. Выберите наиболее удобный способ.
- Через личный кабинет (рекомендуется):
- Авторизуйтесь на сайте kotozaim.ru.
- Перейдите в раздел «Мои услуги», «Подписки» или «Дополнительные сервисы» (название может отличаться).
- Найдите активную платную подписку и нажмите кнопку «Отключить», «Отменить» или «Отписаться».
- Подтвердите отмену в появившемся окне. Обязательно сохраните скриншот с подтверждением отписки на случай споров.
- Через обращение в поддержку:
- Напишите запрос на отмену подписки на официальную почту поддержки. Адрес можно найти в разделе «Контакты» или «Помощь» на сайте.
- В письме укажите ФИО, номер телефона, привязанный к аккаунту, и название подписки, от которой хотите отказаться.
- Попросите прислать вам уведомление об исполнении запроса.
- По телефону горячей линии:
- Позвоните по номеру службы поддержки (уточните актуальный номер в личном кабинете или на сайте).
- Попросите оператора отключить платную подписку, назвав данные для идентификации.
- Запомните или запишите номер заявки и имя оператора.
Как вернуть деньги за платные услуги
Возврат средств за нежелательную или ошибочно подключенную услугу регулируется законом о дистанционной продаже. Для успешного возврата важно действовать быстро и знать свои права.
Условия, при которых возврат возможен:
- «Период охлаждения» 14 дней: Вы имеете право на полный возврат, если отменили подписку в течение 14 дней с момента подключения и не пользовались премиум-услугой (например, не получали консультацию).
- Ошибочное или несанкционированное списание: Если деньги списались без вашего явного и осознанного согласия (например, услуга была подключена по умолчанию).
- Неоказание услуги: Если услуга, за которую взяли деньги, не была оказана.
Пошаговая инструкция для возврата средств:
- Сначала отмените подписку одним из способов, описанных выше.
- Направьте заявление на возврат на email поддержки. В теме письма укажите: «Заявление на возврат средств». В тексте приложите:
- ФИО и контактный телефон.
- Дату и сумму спорного списания.
- Название услуги.
- Четкое основание для возврата (например, «отказ в течение 14-дневного периода охлаждения»).
- Реквизиты карты или счета для перевода денег.
- Дождитесь ответа. По закону на рассмотрение претензии отводится до 10 рабочих дней.
- Если вам отказали без оснований или не ответили в срок, вы вправе:
- Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
- Подать заявку в свой банк на чарджбэк (оспоривание операции).
Как отключить подписку и рассылки
Отключение платных подписок и информационных рассылок — это разные процессы в КотоЗайм.
Чтобы отключить рекламные рассылки (СМС, email):
- В личном кабинете: В настройках профиля или уведомлений найдите раздел «Рассылки» или «Уведомления» и снимите галочки с нежелательных типов сообщений.
- По ссылке в письме: Внизу любой рекламной email-рассылки должна быть ссылка «Отписаться». Кликните по ней.
- Через поддержку: Напишите запрос на отключение всех рекламных рассылок на email поддержки.
- Для СМС: Отправьте слово «СТОП» на номер, с которого приходят сообщения, или попросите об этом оператора поддержки.
Сколько времени занимает отписка
Сроки обработки запроса зависят от выбранного способа и типа отписки:
- Мгновенно: При самостоятельной отписке через личный кабинет услуга деактивируется сразу.
- 1-3 рабочих дня: При обращении по email или через онлайн-чат. Требуется время на обработку заявки сотрудником.
- До конца расчетного периода: Отписка, оформленная в середине платежного периода (например, месяц), может вступить в силу только с начала следующего периода. Деньги за текущий месяц могут не вернуть (этот нюанс нужно уточнять в поддержке).
- Возврат денег: Если возврат одобрен, зачисление средств на ваш счет занимает от 3 до 10 рабочих дней после положительного решения. Окончательный срок зависит от вашего банка.
Рекомендация: После отправки запроса дождитесь официального подтверждения от КотоЗайм. Если ответа нет в течение 3 рабочих дней, позвоните на горячую линию для уточнения статуса.
Популярные вопросы
Отписка отменяет действующий займ?
Нет, ни в коем случае. Отмена дополнительной платной подписки (например, страховки или премиум-доступа) НЕ отменяет и НЕ аннулирует ваш основной договор займа с КотоЗайм. Вы по-прежнему обязаны погасить основную сумму долга и проценты по нему в соответствии с графиком платежей. Платная услуга и займ — это отдельные продукты.
Почему списания продолжаются?
Если деньги продолжают списываться после отписки, возможны следующие причины:
- Отписка не была завершена: Вы не получили и не сохранили подтверждение, или процесс требует дополнительных действий (например, ответного письма для подтверждения).
- Автопродление: Подписка могла быть с условием автопродления, и вы отписались уже после списания за новый период.
- Техническая ошибка: В системе произошел сбой.
- Другая активная услуга: Списываются средства за другую, всё еще активную подписку, о которой вы могли забыть.
Что делать: Немедленно свяжитесь со службой поддержки, предоставьте доказательства отписки (скриншот, номер заявки) и потребуйте разобраться и вернуть ошибочно списанные средства.
Можно ли полностью отказаться от услуг МФО?
Да, но с важными оговорками. Вы можете:
- Отказаться от всех дополнительных платных услуг и рекламных рассылок, следуя инструкциям выше.
- Досрочно погасить все действующие займы и больше не оформлять новые.
- Подать запрос на удаление персональных данных после полного погашения всех задолженностей. Для этого необходимо написать заявление на юридический адрес компании с просьбой прекратить обработку ваших данных.
Однако, пока у вас есть действующий договор займа, вы не можете «отказаться» от обязательств по нему. Полный отказ от всех услуг возможен только после полного расчета с компанией и закрытия аккаунта.
Избранные предложения
