Горячая линия ЭкспрессДеньги
Поддержка компании ЭкспрессДеньги консультирует клиентов из всех регионов России, помогает решать технические вопросы и предоставляет информацию о текущих условиях обслуживания. Звонки на номер горячей линии бесплатны, поэтому обратиться в МФО можно в любой момент, когда требуется оперативная консультация.
Бесплатный телефон горячей линии
Официальный бесплатный номер горячей линии ЭкспрессДеньги:
- Горячая линия: 88007007706
- Телефоны: 88007009115
По нему можно уточнить статус заявки, задать вопросы по процентам, реструктуризации, оплате или восстановлению доступа в личный кабинет. Операторы работают как с новыми клиентами, так и с действующими заемщиками, которые уже используют сервис онлайн-займов Экспресс Деньги.
Чтобы ускорить консультацию, рекомендуется заранее подготовить паспортные данные и сведения о договоре — номер займа, дату оформления и примерную сумму задолженности.
Другие способы связи с поддержкой
Кроме телефонной линии, ЭкспрессДеньги предлагает альтернативные каналы для связи с клиентами.
Дополнительные контакты
Для письменных обращений действует официальный адрес электронной почты:
- Для клиентов — info@expressmoney.com
На email или по телефону можно направить запрос по займам, оплате, работе личного кабинета, начислениям, спорным операциям, уточнению реквизитов и техническим вопросам. Ответ предоставляется после обработки обращения специалистом.
Контакты на сайте
На официальном сайте ЭкспрессДеньги размещён раздел «Контакты», где указаны телефон горячей линии, электронная почта, адрес центрального офиса и реквизиты. В ряде разделов предусмотрена форма обратной связи, через которую можно отправить обращение напрямую.
Контакты партнеров
Контактная информация для обращения в СРО «МиР» (саморегулируемая организация МФО):
Email для подачи обращений: info@npmir.ru
Эти контакты используются для обращений по вопросам, связанным с деятельностью микрофинансовых организаций и взаимодействием с заемщиками.
График работы горячей линии
График работы горячей линии может меняться, поэтому актуальная информация представлена на официальном сайте. Обычно поддержка отвечает в течение всего рабочего дня, а в часы повышенной нагрузки возможна небольшая очередь. Если дозвониться не удалось, клиент может воспользоваться электронной почтой или формой обратной связи на сайте ЭкспрессДеньги.
По каким вопросам специалисты ЭкспрессДеньги смогут помочь
Горячая линия ЭкспрессДеньги консультирует по большинству вопросов, связанных с займом, доступом в личный кабинет и техническими моментами оплаты.
Вопросы о займах
Специалисты помогут:
- узнать условия оформления займа и доступный лимит;
- уточнить статус рассмотрения заявки;
- получить информацию о сумме задолженности и сроках погашения;
- разобраться с процентами, начислениями и штрафами при просрочке.
Такая консультация особенно полезна новым клиентам, которые впервые пользуются сервисом Экспресс Деньги.
Проблемы с личным кабинетом
Поддержка подскажет, что делать, если не приходит SMS-код для входа, клиент забыл пароль, невозможно войти в аккаунт, требуется изменить номер телефона или восстановить доступ.
Операторы помогут с базовыми настройками профиля и навигацией по разделам кабинета.
Технические вопросы по оплате
Кроме того, горячая линия помогает в ситуациях, когда:
- платеж не отразился в личном кабинете;
- произошло двойное списание;
- банковская карта отклоняет оплату;
- нужны реквизиты для перевода.
Оператор объяснит, какие документы сохранить и какие шаги предпринять для корректного учета платежа.
Вопросы по продлению, реструктуризации, страховке
По телефону можно уточнить условия продления займа, размер необходимого платежа, порядок реструктуризации задолженности и наличие дополнительных услуг, включая страховку.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Некоторые ситуации требуют иных каналов решения и не могут быть полностью закрыты по телефону.
Решение вопросов, требующих личного визита
Если необходимо подписать бумажные документы или провести идентификацию в очном формате, специалист контактного центра не сможет решить вопрос полностью. В таких случаях клиенту объяснят, куда обратиться и какие документы взять.
Например, для оформления реструктуризации займа необходимо лично обратиться в офис обслуживания компании с заявлением и документами, подтверждающими форс-мажорную ситуацию. В случае, если в вашем городе нет офиса обслуживания, можно направить документы почтой России на почтовый адрес: 424038, г. Йошкар-Ола, бульвар Чавайна, д. 12А.
Споры, требующие обращения в суд
Юридические споры, связанные с судебным разбирательством или исполнительным производством, не решаются через горячую линию. Оператор может предоставить информацию о статусе долга, но правовые решения принимают компетентные органы.
Популярные вопросы
Что делать, если пришло SMS с кодом подтверждения?
Если вы не совершали действий в личном кабинете, но получили SMS-код, не вводите его и никому не сообщайте. Рекомендуется сменить пароль и сообщить о ситуации на горячую линию:
- Горячая линия: 88007007706
- Телефоны: 88007009115
Подает ли ЭкспрессДеньги в суд на должников?
Если заемщик допускает продолжительную просрочку, информация о задолженности передается в кредитные бюро. Кроме того, при уклонении от исполнения обязательств по договору займа ЭкспрессДеньги вправе начислить штрафные санкции. Неустойка устанавливается в размере 20% годовых от суммы непогашенного основного долга.
Если заемщик продолжает игнорировать обязательства и избегает контакта с компанией, долг может быть передан на судебное взыскание. В таком случае компания инициирует процедуру взыскания в установленном законом порядке.
Как вернуть деньги, списанные с карты?
Если произошло ошибочное списание, сохраните чек или выписку по операции и обратитесь в поддержку по телефону или на email
- Для клиентов — info@expressmoney.com
Специалист объяснит дальнейшие шаги и сроки рассмотрения обращения.
Как удалить аккаунт?
Удаление аккаунта возможно после полного закрытия задолженности. Для подачи запроса нужно обратиться в поддержку по электронной почте или через форму на сайте. После обработки обращения доступ в личный кабинет будет полностью отключен.
Избранные предложения
