Как отписаться от платных услуг и подписки A Деньги
Отписаться от услуг A Деньги
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
A Деньги — это российская онлайн-МФО, предлагающая займы с различными условиями по срокам и суммам, но при этом не имеющая стандартной платной подписки в классическом виде.
Тем не менее некоторые пользователи могут получать регулярные SMS, email-уведомления или активировать дополнительные опции (например, сервисы партнеров), за которые потенциально списываются средства.
Быстрая отписка
Ссылка «Отписаться» в письме
Если от A Деньги приходят письма с рекламой, новостями или предложениями, в нижней части этих писем зачастую можно найти ссылку «Отписаться» или «Отказаться от рассылки». Нажав на нее, вы прекратите получение подобных email-сообщений.
Это удобно, если рассылка отвлекает вас, забивает почту или содержит рекламу сервисов, которыми вы не планируете пользоваться. Отказ от email-рассылки не влияет на условия вашего займа и график платежей по договору.
SMS-команда из сообщения
Если на ваш телефон приходят SMS-уведомления от A Деньги, проверьте текст сообщения — в некоторых таких уведомлениях может быть указана команда для отказа от дальнейших сообщений (например, «STOP»). Отправив такую SMS-команду в ответ, вы можете отключить последующие уведомления.
Это полезно, если сообщения приходят слишком часто или содержат не только информацию о займе, но и предложения дополнительных продуктов. После отправки команды обычно приходит подтверждение в SMS.
Страница «Отписаться/Отмена подписки» на сайте
У A Деньги нет отдельной страницы «Отписаться/Отмена подписки» на сайте, как у сервисов с регулярными платежными подписками, но часть уведомлений и дополнительных опций можно отключить через личный кабинет на сайте компании. В профиле обычно доступны настройки уведомлений и управление некоторыми опциями, активированными при оформлении займов.
Если вы не видите нужных настроек или не уверены, что именно можно убрать, обратитесь в поддержку — сотрудники подскажут, как отписаться от уведомлений и дополнительных сервисов без лишних шагов.
Обращение в поддержку A Деньги
Если уведомления продолжаются или вы столкнулись с нежелательными списаниями, свяжитесь со службой поддержки A Деньги.
Клиентская поддержка:
- Горячая линия: 8-800-700-7700
- Для клиентов — support@adengi.ru
При обращении подробно опишите ситуацию: номер договора займа, даты уведомлений или списаний и то, что вы хотите отписаться от платных услуг или уведомлений. Чем более точную информацию вы предоставите — тем быстрее сотрудник сможет помочь.
Как вернуть деньги за подписку/страховку/услуги
Подайте заявление в A Деньги: отключить услугу + вернуть списания
Если на вашей карте произошло списание за дополнительную услугу, которую вы не подключали или не подтверждали, направьте официальное заявление в A Деньги с просьбой отключить эту опцию и вернуть списанные средства. Укажите в заявлении точные даты, суммы и прикрепите скриншоты из банковской выписки.
Это позволит компании быстрее провести проверку и принять решение о возврате, если списание действительно произошло ошибочно или без вашего согласия.
Если отказали или молчат — спор по операции в банке/платежном сервисе
Если служба поддержки игнорирует ваш запрос или отказывает в возврате, обратитесь в свой банк и инициируйте спор по операции (чарджбэк). Через мобильное приложение или через отделение банка найдите спорную транзакцию и подайте заявление по ней, указав, что платеж произошел без вашего согласия.
Банк приостанавливает спорную операцию и проводит проверку, что может привести к возврату средств на ваш счет. Это надежный инструмент, особенно если сумма значительная.
Если услугу подключили без согласия
Соберите доказательства: выписка, скрин списаний, письма/SMS, номер обращения
Первым шагом в такой ситуации является сбор доказательств: сохраните выписки по карте с указанием даты и суммы списаний, скриншоты SMS, email-уведомлений и все номера обращений в поддержку.
Эти материалы понадобятся как службе поддержки компании, так и вашему банку или контролирующим органам для подтверждения, что услуга была подключена без вашего согласия.
Жалоба: Банк России/Роспотребнадзор/ФАС
Если через службу поддержки A Деньги или банк решить проблему не удалось, подайте официальную жалобу в контролирующие органы — Банк России, Роспотребнадзор или ФАС. В жалобе опишите ситуацию и приложите все подтверждающие материалы и укажите, что вы не получили результата.
Такие жалобы рассматриваются официально и позволяют инициировать проверку деятельности компании, а также получить решение в вашу пользу.
Популярные вопросы
Сколько времени занимает отключение у A Деньги
Отключение уведомлений или дополнительных опций может занять от нескольких часов до нескольких рабочих дней. Если вы направляли запрос в службу поддержки, обычно ответ приходит в течение 3–7 рабочих дней, но сроки зависят от загруженности сотрудников.
Что делать, если списания продолжаются после отписки
Если списания продолжаются после всех попыток отключения, проверьте настройки автоплатежей через мобильное приложение вашего банка. Если это не помогает — соберите доказательства, свяжитесь снова со службой поддержки и, при необходимости, инициируйте спор по операции через банк.
Избранные предложения
