Customer Acquisition Cost (CAC)

Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость привлечения клиента, то есть средняя сумма, которую компания тратит на получение одного нового покупателя или пользователя. Для расчета CAC расходы на рекламу, маркетинг, продажи, партнерские вознаграждения и другие мероприятия по привлечению делят на количество новых клиентов за тот же период. Например, если финансовая организация потратила 500 000 рублей и привлекла 1 000 клиентов, ее CAC составит 500 рублей.

Показатель помогает банкам, микрофинансовым организациям и другим компаниям оценивать эффективность рекламных каналов и рентабельность привлечения клиентов. CAC обычно сопоставляют с доходом или прибылью, которую клиент приносит за весь период взаимодействия с компанией, — Customer Lifetime Value (LTV). Если стоимость привлечения длительное время превышает ожидаемую прибыль от клиента, рекламная модель может быть убыточной. При сравнении показателей важно использовать одинаковую методику расчета и учитывать только новых клиентов, а не все заявки, регистрации или обращения.