Банк России зафиксировал практику скрытого навязывания дополнительных платных сервисов покупателям онлайн-платформ. Проблема возникает при оформлении товаров в кредит. Из-за комиссий итоговая стоимость заказа может превысить изначально заявленную сумму в корзине на треть.
О новой схеме рассказала председатель Центробанка Эльвира Набиуллина в ходе выступления на форуме «Фокус на клиента».
Как работает схема навязывания
Механизм скрытых списаний строится на автоматическом согласии клиента с дополнительными условиями. Покупатель планирует приобрести товар в кредит прямо на сайте или в приложении торговой платформы, но вместе с основным договором получает сопутствующие платные сервисы.
Чаще всего в заказ незаметно добавляют следующие опции:
- платный подбор подходящего кредитного продукта;
- дополнительные финансовые услуги от партнеров площадки.
Согласие оформляется с помощью заранее проставленных галочек в электронной форме заказа. В результате человек не замечает дополнительных пунктов и не понимает, почему финальная сумма к оплате оказывается значительно больше стоимости самих товаров.
Кого регулятор считает ответственным
На текущий момент Банку России трудно определить точного виновника навязывания скрытых услуг. Представители регулятора отмечают сложность в установлении ответственного лица за появление заранее проставленных отметок в интерфейсе.
Центробанк продолжает изучать механизмы интеграции кредитных продуктов на онлайн-платформах, чтобы разобраться в распределении ответственности между торговыми площадками и финансовыми организациями.





Оценка и пара слов помогут другим читателям