Блокировка звонков от банков: операторы перестанут пропускать немаркированные вызовы с 15 октября

С 15 октября 2026 года российские операторы связи начнут блокировать телефонные звонки от кредитных организаций, если вызовы не имеют специальной маркировки. Крупнейшие банки уже получили соответствующие уведомления от телеком-компаний о предстоящем ограничении связи с клиентами.

Обновлено 13 октября. Спор операторов и банков дошёл до регуляторов: банки через Национальный совет финансового рынка попросили ЦБ и Минцифры не допустить отключения звонков, а операторы подтвердили, что уже разослали банкам письма о блокировке.

Требования об обязательной маркировке исходящих вызовов от юридических лиц вступили в силу 1 сентября 2025 года. Суть услуги заключается в том, что на экране телефона абонента во время входящего звонка отображается название компании и цель обращения.

Кого коснется блокировка звонков

• Абонентов операторов «большой четверки» (в частности, МТС подтвердил начало блокировок с 15 октября).
• Клиентов Сбербанка, ВТБ, Альфа-Банка, Т-Банка, Газпромбанка, Совкомбанка и «Ренессанс-кредита».
• Организаций, которые не заключили договор на оказание услуг маркировки вызовов.

Представители кредитных организаций не согласны с таким подходом. Они указывают, что действующее законодательство обязывает именно операторов связи доводить информацию о маркировке до абонентов. При этом закон не устанавливает прямой обязанности для инициатора звонка подключать данную опцию.

Что известно на 13 октября

9 октября Национальный совет финансового рынка (НСФР) направил письмо министру цифрового развития Максуту Шадаеву и председателю Банка России Эльвире Набиуллиной. Его подписал председатель совета Андрей Емелин. По мнению НСФР, спор об оплате маркировки не должен становиться основанием для ограничения базовых услуг связи. Совет говорит от имени крупнейших банков, МФО, коллекторских агентств и управляющих компаний ЖКХ. В ЦБ и Минцифры подтвердили, что получили письмо и рассмотрят его.

Операторы от своих планов не отказываются. По их данным, договоры на маркировку заключили больше 90% банков и почти все компании из других отраслей, а крупнейшие банки либо не подписали соглашения, либо не выполняют их условия. МегаФон подтвердил, что разослал банкам письма. В Т2 считают, что для банков стоимость маркировки статистически незначима.

Если договоры до 15 октября так и не появятся, банки из списка останутся без исходящих звонков клиентам. Это звонки с предложениями кредитов, вкладов и программ долгосрочных сбережений, напоминания о платежах. В НСФР предупреждают, что под удар попадут и звонки с подтверждением операций и предупреждениями о мошенничестве.

Сколько стоит маркировка и что изменится для абонентов

Услуга идентификации вызовов является платной. У крупнейших операторов связи стоимость одной попытки дозвона составляет в среднем 30 копеек. Эта сумма взимается независимо от того, ответил ли клиент на звонок или произошло разъединение.

По статистике телеком-компаний, крупные финансовые организации ежемесячно совершают более 500 миллионов немаркированных звонков. Внедрение обязательной идентификации позволяет клиенту еще до ответа понять, кто и зачем звонит — например, с напоминанием о платеже или новым предложением.

Представители сотовых компаний отмечают положительный эффект от нововведения. После запуска системы маркировки количество спам-звонков сократилось на 30%, а доля успешных дозвонов до клиентов возросла.