Кому и как пожаловаться на коллекторов

Идентифицируем обидчика

Согласно законодательству, коллектор в начале общения с должником должен представиться и назвать свое место работы. Если он этого не сделал, следует попросить его назвать свои Ф.И.О. и компанию, в которой он работает. Далее следует проверить, состоит ли эта компания в специальном реестре, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Посмотреть его можно здесь.

Если взыскатель легальный

Если компания в реестре есть, на нее можно пожаловаться в следующие инстанции.

Деятельность коллекторов (легальных взыскателей) четко регламентирована. Как правило, их основной инструментарий – это телефонные звонки, количество и график которых жестко контролируются. Жалобы на их деятельность непременно повлекут применение к ним мер административного воздействия.

Жалобу в ФССП (выступает регулятором деятельности коллекторов) можно направить как онлайн, через сайт Службы, так и в письменном виде – в канцелярию соответствующего территориального подразделения, либо по почте.

Чтобы жалобу подать онлайн, заходим на официальный сайт ФССП, в правом верхнем углу открываем меню.

Из выпадающего меню выбираем «Обращения», «Интернет-приемная».

Далее заполняем форму. Вид обращения – выбираем «Жалоба», тема обращения – можно указать «Другие вопросы комплексного характера, требующие детального изучения обращения».

Срок рассмотрения жалобы в ФССП – 30 дней.

«Очень действенно: найти на сайте ФССП начальника Отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, в регионе, в котором прописано то или иное коллекторское агентство, и отправить жалобу ему лично! Функционал сайта ФССП позволяет это сделать. При составлении жалобы прикрепите подтверждающие файлы: записи разговоров, скриншоты со смартфона, выписку от сотового оператора», – рекомендует Роман Захаров, основатель онлайн-школы кредитных юристов «Финкарма».

Направить жалобу в НАПКА (Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств) можно на сайте ассоциации. В правом верхнем углу на главной странице есть кнопка «Направить обращение».

Дмитрий Теплицкий, член совета, Председатель контрольного комитета СРО НАПКА, указал: «Не все нарушения, по мнению должника, являются реальными нарушениями, за которыми следует наказание. К сожалению, многие рассматривают жалобу как способ избежать ответственности и не погашать задолженность в принципе».

Если коллекторы действуют от имени и в интересах банка или микрофинансовой организации, можно жалобу оставить на сайте Банка России в разделе «Интернет-приемная», далее «Подать жалобу». Также жалобу на микрофинансовую организацию, которая нарушает законодательство в плане взыскания задолженности, можно направить в саморегулируемую организацию, членом которой она является. В какой СРО состоит МФО, можно проверить на сайте компании или на сайте саморегулируемых организаций. Всего их на настоящий момент три: СРО МФО «Единство», СРО «МиР», СРО Союз «Микрофинансовый Альянс».

Кроме того, можно обратиться в прокуратуру, к компетенции которой относится надзор за соблюдением в том числе и Закона № 230-ФЗ от 3 июля 2016 года, или, как его в обиходе принято называть, «Закона о коллекторах».
«Если хотите более оперативного реагирования, то в данном случае лучше подать письменную жалобу на личном приеме. Они, в свою очередь, перенаправят ваше обращение в ту же службу судебных приставов для проверки изложенных вами фактов, однако возьмут вопрос на контроль, хотя бы формально. И к обращению, поступившему из прокуратуры, отношение в ФССП будет, скорее всего, иным, нежели к жалобе, поступившей от вас напрямую», – советует Денис Петров, адвокат.

Эксперты отмечают, если вы не сможете в жалобе указать название компании, то после проведения формальной проверки получите ответ, что факты, изложенные в вашем обращении, не подтвердились.

Если «донимают» нелегальные взыскатели

Деятельность нелегальных взыскателей лежит в основном вне правового поля, и жаловаться на них имеет смысл не в ФССП, а в полицию. «Серые» взыскатели отличаются от коллекторов (легальных компаний) некорректной манерой общения и нежеланием себя четко идентифицировать. Однако и здесь к жалобе необходимо приложить информацию о звонке (скриншоты с телефона, выписку от оператора и т. п.).

Не нужно бояться жаловаться на противоправные действия коллекторов. Если претензия обоснованная и есть все доказательства нарушения прав заемщика со стороны взыскателя, он (взыскатель) непременно будет наказан.