Мобильный банкинг стал самым популярным каналом ДБО

За последние 6 лет доля пользователей дистанционного банковского обслуживания (ДБО), которое включает в себя интернет-банкинг и мобильные приложения банков, возросла более чем в два раза. Мобильный банкинг наиболее популярен — доля россиян, которые пользуются мобильным приложением банка на смартфоне или планшете, составила 74%. Об этом свидетельствуют результаты исследования аналитического центра НАФИ.

В последние годы прирост пользователей мобильного банкинга несколько замедлился: если ранее он составлял в среднем 8-9 п. п. в год, то теперь — 4 п. п.

Чаще мобильный банк используют женщины (77% против 69% мужчин), россияне старше 45 лет (78%), семейные люди (79%) и жители нашей страны, получившие высшее образование (82%).

Не используют мобильный банк 26% участников исследования. Чаще это мужчины (31%), молодые люди в возрасте до 34 лет (34%), россияне, не имеющие семьи (34%), и люди, обладающие средним или средним специальным образованием (29%).

Интернет-банкинг используют менее половины респондентов (41%). Этот формат особенно распространен среди жителей мегаполисов (48%), семейных людей (43%), россиян с высшим образованием (50%) и управленцев (59%).

В последние годы рост доли пользователей интернет-банкинга замедлился и за прошедший год незначительно сократился (на 2 п. п. к 2023 году).

Больше половины россиян (59%) не пользуются интернет-банком. Выше доля тех, кто им не пользуется, среди жителей небольших городов (63%), россиян со средним и средним специальным образованием (62%), а также людей, которые оценивают свое материальное положение как плохое (69%).