13
Время чтения: 1 мин
При отмене заказа и возврате товара у операторов рассрочки нет законных оснований удерживать с покупателя комиссию за обслуживание долга. С 1 апреля 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 283-ФЗ, который вводит прямое регулирование BNPL-сервисов и обязывает их возвращать клиентам плату за неиспользованный период при расторжении договора.
Поводом для обсуждения правил стал случай на маркетплейсе «Яндекс Маркет». Покупатель отказался от поврежденного товара при получении, однако сервис «Яндекс Сплит» продолжил списывать плату за услугу. «Яндекс Банк» начислил клиенту долг в размере 2 856 рублей, сославшись на внутренние правила и отсутствие технической возможности отменить переплату за несостоявшуюся покупку.
С юридической точки зрения договор рассрочки привязан к конкретной сделке купли-продажи. Если товар возвращен, предмет финансирования исчезает, и правовых оснований для взимания платы за услугу не остается.
Что делать при списании комиссии за отмененную рассрочку
Для возврата удержанных средств исполнителю услуги направляется письменная претензия с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Адресатом может выступать продавец, маркетплейс или банк — в зависимости от того, с кем именно заключен договор. К заявлению прилагаются чеки, подтверждение отмены заказа и выписка о списании комиссии.
Если услугу предоставляла финансовая организация, при отсутствии ответа в течение 15 рабочих дней спор переходит на этап досудебного урегулирования через финансового уполномоченного. В случае с обычными продавцами и неподнадзорными BNPL-сервисами жалоба направляется в Роспотребнадзор или суд.
При судебном разбирательстве потребитель имеет право требовать не только возврата незаконно списанной комиссии, но и выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. Дополнительно суд может взыскать с компании штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования клиента, а также компенсацию морального вреда.