43
Время чтения: 1 мин
Перед оформлением кредита или микрозайма 92% пользователей изучают отзывы других клиентов. Согласно результатам нового исследования рынка, для 58% граждан проверка репутации финансовой организации является обязательным этапом перед подачей заявки.
Чтобы упростить процесс выбора, на витринах крупных финансовых маркетплейсов начали интегрировать пользовательские оценки прямо в карточки продуктов. Теперь клиентам не нужно искать комментарии в отдельных рейтингах: количество откликов и средний балл отображаются рядом со ставкой, суммой и сроком. При клике на оценку открывается подробный опыт других людей.
Как негативные отзывы влияют на выбор микрозайма и кредита
Репутация компании напрямую сказывается на решении потребителя. Если микрофинансовые организации (МФО) или банки предлагают выгодные условия, но имеют низкий рейтинг, 78% потенциальных заемщиков готовы отказаться от подписания договора.
В сегменте потребительского кредитования чужой опыт проверяют 95% граждан, а 77% могут изменить решение из-за плохих оценок. При выборе займов комментарии читают 89% пользователей, при этом 80% откажутся от обращения в компанию с негативным информационным фоном.
Открытая статистика заставляет кредиторов конкурировать не только за счет привлекательных тарифов, но и с помощью реального качества обслуживания. Доступность мнений других заемщиков в едином сценарии выбора делает рынок более прозрачным.