Это форма маркетинга, которая направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами, с целью сделать их постоянными потребителями. Лояльность позволяет понять потребности клиента и разработать те сервисы обслуживания, которые ему необходимы. Программы лояльности направлены на увеличение удовлетворенности клиента определенной компанией.
Автор: Юрий Провкин, генеральный директор
МФК Быстроденьги (ООО)