Лид (lead)

Лид (от английского lead — зацепка, инициатива) — это потенциальный клиент, который проявил интерес к финансовой услуге и передал компании свои контактные данные. В сфере кредитования под этим термином понимают человека, заполнившего анкету на сайте МФО, заказавшего консультацию по телефону или оставившего email для получения условий по займу. Сама по себе такая заявка еще не означает заключения договора, но дает банку возможность связаться с человеком и предложить ему свои продукты.

Лид простыми словами

В базовом понимании это любой оставленный вами «след» с номером телефона или электронной почтой, по которому менеджер может вам позвонить или написать. Вы увидели рекламу выгодной кредитной карты, перешли на сайт и ввели свое имя и номер — в этот момент для системы банка вы стали потенциальным заемщиком. Процесс массового привлечения таких контактов называется лидогенерация. Финансовые организации тратят на нее огромные бюджеты, чтобы сотрудники не звонили случайным людям, а общались только с теми, кому действительно нужны деньги.

Что считается лидом при оформлении кредита

Важно понимать разницу между простым интересом и реальной заявкой. Простое посещение страницы банка или использование кредитного калькулятора не делает вас потенциальным клиентом в базе, так как у компании нет ваших контактов. Вы переходите в эту категорию только после совершения целевого действия:

• отправка короткой онлайн-заявки на потребительский заем;
• заказ обратного звонка для консультации;
• заполнение формы на лизинг автомобиля или ипотеку;
• предоставление базовых данных для предварительного расчета ставки.

Как банки работают с контактами

После получения информации банковская система или CRM микрофинансовой организации берет заявку в работу. На практике скорость обработки зависит от того, насколько автоматизированы процессы. Если вы оформляете микрозаем, решение может прийти в виде СМС за пару минут. При более сложных продуктах требуется звонок специалиста. Банку важно быстро связаться с заемщиком, чтобы не потерять его интерес, ведь высокая конверсия заявок в реальные договоры поддерживает общую ликвидность кредитного бизнеса.

Чтобы лучше понять, что такое лид, полезно сравнить его с другими статусами пользователя на пути к получению денег (кстати, в сфере финансов есть и созвучные термины — например, лид-инвестор, но он означает главного участника инвестиционного раунда, а не рядового заемщика).