Чарджбэк

Слово «чарджбэк» образовано из двух слов английского языка: «back» – назад, возврат и «charge» – пополнение счёта. Дословно – возврат платежа. Не любой возвращённый платёж может называться чарджбэком, а только тот, который: был произведён при помощи банковской карты; с использованием параметров этой карты (номер, пин, CVV); при помощи платёжной системы; в качестве оплаты за оказанные клиенту услуги или проданные покупателю товары.

Процедуру возвращения отправленных продавцу средств может запустить клиент или покупатель в случаях, если: с его счёта списана бо́льшая сумма, чем предложенная продавцом; деньги списаны дважды; товар не был доставлен или услуга оказалась не оказанной; качество товара или услуги вызывает обоснованные претензии, а продавец отказывается возмещать их стоимость и так далее.

Чарджбэк – это урегулирование оспоренного платежа, и оно происходит с участием пяти сторон: платёжной системы, покупателя, банка, в котором выпущена его карта, продавца и банка, в котором находится его счёт.

Чарджбэк – это слово, которое скорее относится к жаргону в финансовых кругах, чем является устоявшимся термином, поскольку оно отсутствует в законах и большинство крупных игроков платёжного рынка постепенно отказываются от него, заменяя на понятие «диспут».