Дожили: МФО придется бегать за клиентами

На фоне сокращения спроса на микрозаймы существенно повышается избирательность потребителей, что требует от МФО перестройки маркетинговых стратегий, заявил Алексей Волков, директор по маркетингу НБКИ, в рамках своего выступления на Евразийском микрофинансовом конгрессе. Мероприятие прошло в Москве 16 ноября, организатором выступила компания Conglomerat.По данным г-на Волкова, если раньше только 15% клиентов сравнивали условия по займам в нескольких МФО, то в следующем году этот показатель вырастет до 50%. Потребители становятся более привередливыми и не всегда оформляют уже одобренные им займы.Все это происходит на фоне существенного сокращения спроса. Если рассматривать данные текущего года, то первое падение спроса (–11,4%) произошло в марте, однако в последующие месяцы наблюдалось восстановление за счет повышения уровня одобрения. В сентябре спрос провалился более чем на 14% и пока не думает восстанавливаться, наряду с этим уровень одобрения также не повышается. По мнению эксперта, в будущем это приведет к сокращению портфелей. «На данный момент непонятно, как будут вести себя клиенты, кому одобрили заем. Если в марте–феврале они оформляли займы при одобрении, то сейчас клиенты начинают выбирать из того, что одобрено. Теперь с клиентами, которым одобрена заявка, надо работать по-другому. Это вызов для маркетинга», – отметил Алексей Волков.Уровень взятия – показатель TR, отражающий процент оформленных займов из одобренных, – к настоящему моменту снизился на 10 п. п., ниже 90%. НБКИ в 2023 году ожидает сокращения спроса на микрозаймы на 20% от уровня 2022 года. Наряду с этим уровень одобрений упадет на 8-10%. Это в совокупности с усилением регуляторного давления создает новые вызовы для МФО.Также участники конгресса обсуждали новые требования Банка России в сфере обеспечения информационной безопасности и макропруденциальную политику, а также их влияние на рынок микрозаймов. Отдельное внимание было уделено инфраструктуре рынка и отраслевым решениям, в том числе кредитному конвейеру, автоматизации воронки, голосовым ботам и др.