Заемщики МФО пытались избавиться от долгов с помощью спам-жалоб в ЦБ РФ

В 2022 году должники микрофинансовых организаций (МФО) начали массово направлять в Банк России шаблонные претензии, в которых жаловались на завышенные проценты, незаконные комиссии и навязанные дополнительные услуги. Текст обращений был шаблонным, заемщики жаловались на навязывание дополнительных услуг даже теми МФО, у которых таких услуг не существовало. Граждане просили ЦБ РФ пересчитать размер задолженности или вовсе списать долг без всяких причин.

Как выяснил регулятор, наплыв одинаковых обращений объяснялся просто. В Сети появились форумы, а также каналы в Telegram и Youtube, на которых обещают защитить заемщиков МФО. Авторы каналов призывали всех своих подписчиков не соглашаться на «грабительские проценты» МФО, писать жалобы в Банк России и требовать пересчета задолженности.

На этих ресурсах также распространялись формы этих обращений, в которые нужно было просто подставить свои данные. На каком основании должен произойти перерасчет, авторы каналов не уточняли.

Должники, следуя советам псевдоэкспертов, переставали платить по займам, направляли в ЦБ РФ претензии в надежде, что им спишут или уменьшат долги. Однако при проверке регулятором большинство жалоб оказались необоснованными, тогда как должники теряли время, накапливали проценты и пени за просрочку.

В связи с этим инцидентом Банк России напоминает, что необоснованная жалоба не поможет решить проблему с долгом. А если выплаты оказались неподъемными, нужно обращаться в МФО и попытаться договориться о реструктуризации – например, уменьшить выплаты за счет увеличения срока займа.