У банков улучшились отношения с клиентами

Российские банки стали лучше взаимодействовать с клиентами, заявила председатель ЦБ РФ Эльвира Набиуллина.

Выступая на конференции «Фокус на клиента», глава Банка России отметила, что проблема мисселинга, являющаяся главным пороком банковской системы, постепенно теряет свою остроту.

«Здесь есть изменения к лучшему. Это радует. Может быть, не кардинальные, но достаточно заметные. Это мы видим по жалобам, смотрим, на что жалуются люди. Мы видим тот бич, который у нас был в отношениях банков с клиентами, а именно — жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов, то есть мисселинг. Количество этих жалоб упало», — заявила г-жа Набиуллина.

По словам г-жи Набиуллиной, в 2024 году число жалоб на навязывание ненужных услуг в банках снизилось на 40%, а на мисселинг — в три раза. По мнению председателя Центробанка, это является достаточно хорошим показателем.

Ранее Zaim.com рассказывал о том, что россияне стали чаще жаловаться на блокировку счетов банками.