Как отписаться от услуг Скела Мани
Отписаться от услуг Skela Money
Отписаться от платных услуг брокера важно, чтобы прекратить нежелательные списания с карты. Вы можете сделать это самостоятельно, путем направления многочисленных обращений и жалоб, а можете воспользоваться нашим чат-ботом.
Скела Мани (Skela Money) — это современная микрофинансовая организация, работающая преимущественно в онлайн-формате. Компания специализируется на выдаче краткосрочных займов на карту с быстрым рассмотрением заявок. Взаимодействие с клиентами происходит через личный кабинет на сайте skela.money. Важно внимательно изучать условия подключения любых дополнительных услуг, которые часто активируются по умолчанию или отдельным согласием при оформлении займа.
Как отписаться от платных подписок
Отказаться от платной подписки или услуги в Skela Money можно несколькими способами. Выберите тот, который вам удобнее.
- Через личный кабинет (самостоятельно):
- Авторизуйтесь на сайте skela.money или в мобильном приложении.
- Перейдите в раздел «Мои услуги», «Подписки» или «Дополнительные сервисы» (название может отличаться).
- Найдите активную платную подписку и нажмите кнопку «Отключить», «Отменить» или «Отписаться».
- Подтвердите отмену в появившемся окне. Сохраните скриншот с подтверждением.
- Через обращение в поддержку:
- Напишите запрос на отмену подписки на официальную почту
- Почта — info@skela.money
- В письме укажите ФИО, номер телефона и название подписки, от которой хотите отказаться.
- Запросите уведомление о выполнении запроса.
- Напишите запрос на отмену подписки на официальную почту
- По телефону горячей линии:
- Позвоните по бесплатному номеру
- Горячая линия: 8 800-600-54-93
- Попросите оператора отключить платную подписку, назвав необходимые для идентификации данные.
- Запомните номер заявки или имя оператора.
- Позвоните по бесплатному номеру
Как вернуть деньги за платные услуги
Возврат средств за нежелательную или ошибочно подключенную платную услугу регулируется законом о дистанционной продаже и пользовательским соглашением Skela Money.
Условия для возврата:
- 14-дневный «период охлаждения»: Если вы отменили подписку в течение 14 дней с момента подключения и не пользовались премиум-услугой (например, не получали консультацию), вы имеете право на полный возврат суммы.
- Ошибочное списание: Если деньги списались без вашего явного согласия (например, подписка была подключена по умолчанию), вы можете требовать возврата.
- Неоказание услуги: Если услуга, за которую взяли деньги, не была оказана.
Порядок действий для возврата:
- Отмените подписку одним из способов выше.
- Напишите заявление на возврат на email. В теме укажите «Заявление на возврат средств». В тексте приложите:
- ФИО и контактный телефон.
- Дату и сумму списания.
- Название услуги.
- Основание для возврата (например, «отказ в течение 14 дней»).
- Реквизиты карты/счета для перевода.
- Дождитесь ответа. По закону на рассмотрение претензии отводится до 10 рабочих дней.
- Если вам отказали без оснований или не ответили, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор или свой банк для оспаривания операции (чарджбэк).
Как отключить подписку и рассылки
Отключение платных подписок и информационных рассылок — это разные процессы в Skela Money.
Отключение рекламных рассылок (СМС, email):
- В личном кабинете: В настройках профиля или уведомлений найдите раздел «Рассылки» и снимите галочки с нежелательных типов сообщений.
- По ссылке в письме: Внизу любой рекламной рассылки по email должна быть ссылка «Отписаться». Кликните по ней.
- Через поддержку: Напишите запрос на отключение всех рекламных рассылок на электронную почту.
- Для СМС: Отправьте СТОП на номер, с которого приходят сообщения, или попросите об этом оператора поддержки.
Сколько времени занимает отписка
Сроки зависят от выбранного способа и типа отписки:
- Мгновенно: Если вы отписались самостоятельно через личный кабинет — услуга деактивируется сразу.
- 1-3 рабочих дня: При обращении по email или через онлайн-чат. Нужно время на обработку заявки.
- До конца расчетного периода: Отписка, оформленная в середине платежного периода (например, месяц), может действовать с начала следующего периода. Деньги за текущий месяц могут не вернуть (уточняйте в поддержке).
- Возврат денег: Если он одобрен, занимает от 3 до 10 рабочих дней после положительного решения. Срок зачисления зависит от вашего банка.
После отправки запроса обязательно дождитесь подтверждения от Skela Money. Если ответа нет в течение 3 дней, позвоните на горячую линию для уточнения.
Популярные вопросы
Отписка отменяет действующий займ?
Нет. Отмена дополнительной платной подписки (страховки, премиум-доступа) не отменяет и не аннулирует ваш основной договор займа с Skela Money. Вы по-прежнему обязаны погасить заём и проценты по нему в соответствии с графиком платежей. Это отдельная услуга.
Почему списания продолжаются?
Если деньги продолжают списываться после отписки, возможны следующие причины:
- Отписка не была завершена: Вы не получили подтверждение, или процесс требует дополнительных действий (например, ответного письма).
- Автопродление: Подписка могла быть с условием автопродления, и вы отписались уже после списания за новый период.
- Техническая ошибка: В системе произошел сбой.
- Другая услуга: Списываются средства за другую, всё еще активную подписку.
Что делать: Немедленно свяжитесь с поддержкой по телефону
- Горячая линия: 8 800-600-54-93
Предоставьте доказательства отписки (скриншот, номер заявки) и потребуйте разобраться и вернуть средства.
Можно ли полностью отказаться от услуг МФО?
Да, но с важными оговорками. Вы можете:
- Отказаться от всех дополнительных платных услуг и рассылок, следуя инструкциям выше.
- Досрочно погасить заем и больше не пользоваться услугами Skela Money.
- Подать запрос на удаление персональных данных после полного погашения всех задолженностей. Для этого нужно написать заявление на почту:
- Почта — info@skela.money
Однако, пока у вас есть действующий договор займа, вы не можете «отказаться» от обязательств по нему и от ключевых служебных уведомлений. Полный отказ от всех услуг возможен только после полного расчета с компанией и закрытия аккаунта.
Избранные предложения
