Финансовый омбудсмен

Официально уполномоченное независимое лицо для решения споров граждан с финансовыми организациями. Действует в рамках распространенного в мире института досудебного решения споров граждан с финансовыми организациями, т. н. финансовый арбитраж. В России должность введена Ассоциацией российских банков в 2010 году. Оказывает консультационную и юридическую поддержку гражданам безвозмездно. В настоящее время действует в форме автономной некоммерческой организации в добровольном порядке. На рассмотрении законопроект, регламентирующий все права и обязанности финансового арбитража.

Институт финансовых омбудсменов включает в себя разветвленную организационную структуру с представительствами и отделениями во главе с Советом и Главным финансовым уполномоченным. Членов Совета предполагается назначать решением правительства РФ.

Главный уполномоченный вправе на всех уровнях предлагать законодательные инициативы для защиты прав потребителей финансовых услуг.

Не может заниматься предпринимательской деятельностью, занимать должность в государственных органах или в органах местного самоуправления, в коммерческих организациях, выполнять прочие оплачиваемые работы, кроме научной, педагогической и творческой деятельности.

У данного арбитража есть ограничения по сроку исковой давности и сумме решаемых споров – до 500 тыс. руб. Принятое решение не препятствует дальнейшему судебному разбирательству. Носит рекомендательный характер.

Присоединение к системе финансового омбудсмена для финансовых организаций носит добровольный характер, тем самым они дают право на раскрытие банковской тайны.

Финансируется система за счет взносов присоединившихся финансовых организаций.

С момента учреждения финансовый омбудсмен в России принял несколько десятков тысяч жалоб потребителей финуслуг, урегулировано около 10 тысяч споров.