Чарджбэк

Чарджбэк (от англ. chargeback — возврат платежа) — это процедура принудительной отмены операции по банковской карте и возврата денег покупателю через платежную систему. В отличие от обычного возврата через кассу, здесь спор решает банк. Если продавец оказался мошенником, прислал бракованный товар или не оказал оплаченную финансовую услугу, клиент имеет право оспорить транзакцию. Сегодня многие банки отказываются от сленгового слова, заменяя его термином «диспут».

Что такое чарджбэк и когда он применяется

Если объяснять термин чарджбэк простыми словами, можно сказать, что это банковский арбитраж. Вы не договариваетесь с продавцом напрямую, а жалуетесь своему банку. Банк-эмитент передает претензию платежной системе, а та требует объяснений от банка продавца (эквайера). Если правда на вашей стороне, деньги спишут со счета магазина принудительно.

Процедуру можно запустить, если:

• со счета списали сумму, превышающую стоимость покупки;
• деньги за один заказ списались дважды;
• магазин не доставил товар, а продавец перестал выходить на связь;
• выданный чек не соответствует реальным списаниям;
• качество товара сильно хуже заявленного, и магазин отказывается решать проблему.

Инструкция: как вернуть деньги через чарджбэк

Чтобы запустить диспут, недостаточно просто позвонить на горячую линию. Процесс требует подготовки и доказательств.

1. Попытайтесь договориться. Сначала напишите продавцу. Сохраните скриншоты переписки, где вам отказывают в возврате или игнорируют.
2. Соберите документы. Понадобятся электронные квитанции, выписки из личного кабинета, фотографии брака.
3. Подайте заявление в банк. Обратитесь в банк, выпустивший вашу карту. В заявлении нужно указать причину оспаривания. На этом этапе в дело вступает финансовый мониторинг, который проверяет законность операции и исключает попытки мошенничества со стороны самого клиента.
4. Дождитесь решения. Рассмотрение занимает от 30 до 60 дней. Если платежная система встанет на вашу сторону, средства автоматически зачислятся на карточный счет.

Чем диспут отличается от стандартного возврата

Часто покупатели путают добровольную отмену покупки и банковское оспаривание. Для наглядности мы собрали главные отличия в таблицу.

Важно понимать, что банковский возврат работает только при оплате картой. Если вы перевели деньги по номеру телефона (через СБП) или отдали наличные, использовать этот механизм не получится — здесь уже работают другие алгоритмы, например, финансовый антифрод, блокирующий подозрительные переводы до их завершения.