Горячая линия Райффайзен Банк

АО «Райффайзенбанк» — российская дочерняя структура австрийской банковской группы Raiffeisen Bank International, работающая на рынке с 1996 года. Банк стабильно входит в топ-15 крупнейших кредитных организаций страны по объёмам активов и пользуется доверием миллионов частных клиентов и бизнеса. В этом справочнике представлены все проверенные способы связи со службой поддержки: номера для бесплатных звонков из регионов, городские телефоны Москвы, контакты для международных вызовов, а также альтернативные каналы — мобильное приложение, интернет-банк R‑Connect, онлайн-чат и сеть отделений.

Номер горячей линии Райффайзен Банк

Для связи с контактным центром клиентам доступны несколько телефонных номеров в зависимости от типа обслуживания. Служба поддержки работает круглосуточно, помогая решать вопросы удалённо.

Телефон горячей линии Райффайзен Банка для физических лиц:

• Горячая линия: 8 800 700-17-17
• Телефоны: +7 (495) 777-17-17, +7 (495) 775-55-75, 8 800 700-46-46, 8 800 200-75-57

Бесплатный номер 8-800

Основной бесплатный номер 8 800 700 00 72 действует во всех регионах присутствия банка. Соединение не оплачивается, даже если вы звоните с мобильного телефона из другого города — затраты несёт банк. Единственное условие — ваш оператор должен поддерживать вызовы на номера 8-800 (такое есть у всех крупных провайдеров).

Номер для звонков из-за границы

Для клиентов, находящихся за пределами РФ, предназначен международный номер: 8 495 721 99 00. Если вы звоните из-за рубежа, набирайте код страны +7 перед этим номером. Стоимость вызова определяется вашим мобильным оператором — обычно это тариф на международные звонки или роуминговые расценки. Банк также рекомендует использовать звонки через интернет (VoIP) или мобильное приложение для экономии.

Контакты Райффайзен Банк

У банка есть несколько официальных электронных каналов для тех, кто предпочитает письменную коммуникацию или не может дозвониться.

Официальный сайт

Весь функционал по управлению финансами и вся справочная информация доступны на сайте www.raiffeisen.ru. Здесь же можно заказать обратный звонок, перейти в онлайн-чат или оставить сообщение через специальную форму.

E-mail или форма обращения

Для несрочных вопросов можно написать на электронную почту: info@raiffeisen.ru. Письма обрабатываются в течение нескольких рабочих дней. Для отправки официальных жалоб, претензий или запросов документов лучше использовать форму обратной связи в разделе «Контакты» на сайте — так обращение получит регистрационный номер, и вы сможете отслеживать его статус.

Для бизнес-клиентов предусмотрен отдельный адрес: business@raiffeisen.ru.

Время работы поддержки

Физические лица могут звонить на горячую линию круглосуточно 7 дней в неделю, без перерывов и выходных. В любой час суток на связи находятся операторы, готовые проконсультировать по картам, счетам, кредитам или вкладам. Автоинформатор работает без остановки, помогая получить базовую информацию без ожидания ответа человека.

Для премиальных клиентов (Private Banking) поддержка также доступна 24/7 по выделенному номеру.

Бизнес-клиенты могут рассчитывать на консультации в рабочие дни с 09:00 до 20:00 по московскому времени.

Головной офис расположен по адресу: г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив на горячую линию Райффайзен Банка, клиент получает помощь практически по любому продукту. Голосовое меню устроено так, чтобы как можно быстрее направить звонок к нужному специалисту — по картам, кредитам, вкладам или техническим проблемам.

Чаще всего клиенты звонят по таким поводам:

• Карты: экстренная блокировка при потере, уточнение баланса, смена лимитов, перевыпуск пластика, подключение/отключение услуг (например, СМС-информирования).
• Кредиты и ипотека: уточнение графика платежей, расчёт суммы для полного досрочного погашения, изменение даты ежемесячного списания, получение справок, отслеживание статуса заявки.
• Вклады и накопительные счета: сравнение ставок, открытие онлайн, пополнение и частичное снятие без потери процентов, пролонгация вклада.
• Переводы и платежи: проверка, дошёл ли перевод, отмена ошибочной транзакции, помощь с международными SWIFT-переводами.
• Интернет-банк R‑Connect и мобильное приложение: восстановление пароля, настройка push-уведомлений, синхронизация устройств, исправление ошибок входа.
• Безопасность и мошенничество: сообщение о подозрительном списании, консультация по защите от фишинга.

Оператор не может совершать операции вместо вас (например, открывать вклад или переводить деньги), но он подробно объяснит, как это сделать самостоятельно в приложении или подскажет, какие документы нужны для визита в офис.

Горячая линия Райффайзен Банка для бизнеса

Предприниматели (ИП, ООО) и корпоративные клиенты обслуживаются на отдельных линиях. Для бизнеса действуют специальные тарифы РКО, эквайринг и кредитные продукты.

Номера для бизнеса

Для бизнес-клиентов предусмотрены следующие контакты:

• Бесплатный федеральный номер: 8 800 700 17 17 (звонок по России бесплатный)
• Московский городской (в том числе для звонков из-за границы): 8 495 721 99 07

Также при звонке на основной номер 8 800 700 00 72 можно выбрать в голосовом меню пункт для переключения на специалиста по работе с юридическими лицами.

Вопросы для бизнеса

Корпоративная поддержка помогает с такими задачами:

• Открытие расчётного счёта — онлайн за 1 день, выбор тарифа РКО, пакеты услуг.
• Подключение к интернет-банку R‑Connect для бизнеса.
• Обслуживание торгового эквайринга: терминалы для оплаты картами в магазинах, интернет-эквайринг.
• Зарплатные проекты: оформление и обслуживание зарплатных карт сотрудников, формирование реестров.
• Кредиты на развитие бизнеса, овердрафты, банковские гарантии.
• Валютный контроль и сопровождение международных контрактов.

Стоимость звонка

Плата за вызов полностью зависит от того, какой номер вы набираете:

• Звонок из любого города России на 8 800 700 00 72: бесплатно для всех абонентов (в том числе с мобильных).
• Звонок из любого города России на 8 800 700 17 17 (номер для бизнеса): также бесплатно.
• Звонок на московский номер 8 495 721 99 00: если вы находитесь в Москве и звоните с городского телефона — это местный звонок (по тарифу вашего оператора). Если вы звоните из другого города — это междугородний звонок, оплачивается дополнительно.
• Международный вызов на номера +7 495 721 99 00 или +7 495 721 99 07: платный, тариф устанавливается вашим оператором связи и зависит от страны, из которой вы звоните, и условий вашего тарифного плана.

Самый экономичный способ для звонков из-за рубежа — использовать Wi-Fi и обратиться в чат поддержки через мобильное приложение или сайт.

Время работы и ожидания оператора

• Физические лица: поддержка доступна 24/7, без выходных и праздников.
• Private Banking (премиальные клиенты): также 24/7 по выделенному номеру 8 800 775 50 05.
• Бизнес-клиенты: по будням с 09:00 до 20:00 по московскому времени (по номерам 8 800 700 17 17 и 8 495 721 99 07).
• Отделения банка: большинство московских офисов открыты пн.-пт. с 09:00 до 20:00, сб. с 10:00 до 17:00. В регионах график может отличаться — уточняйте на сайте.
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1.
• Ожидание на линии: в будни с 10 до 12 часов и с 17 до 19 часов возможны очереди до 10–15 минут. Менее загруженные часы — после 20:00 и в выходные. Чтобы не ждать, используйте функцию «Заказать звонок» в мобильном приложении или голосовое меню: робот сам решает простые запросы (баланс, последние операции, курс валют).

Банк имеет представительства в большинстве крупных городов: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Воронеж, Краснодар, Саратов, Тюмень, Тольятти, Ижевск, Барнаул, Владивосток, Хабаровск и многих других. Ближайшее отделение легко найти через карту на сайте www.raiffeisen.ru.

Как еще связаться со службой поддержки Райффайзен Банк

Если звонки для вас неудобны или вы не можете дозвониться, используйте цифровые каналы — они часто работают даже быстрее.

Чат в приложении или личном кабинете

Зарегистрированные пользователи интернет-банка R‑Connect (доступен и в веб-версии, и в мобильном приложении) могут написать в поддержку прямо из личного кабинета. Вопрос через чат решается быстрее, потому что система уже идентифицировала клиента — не нужно тратить время на называние паспортных данных и кодового слова.

Мобильное приложение Райффайзен Банка (доступно в RuStore, AppGallery, App Store и Google Play) позволяет:

• Мгновенно проверять баланс и выписку по всем счетам.
• Переводить деньги по номеру телефона, карты или реквизитам.
• Оплачивать коммунальные услуги, связь, интернет, налоги, штрафы.
• Открывать и пополнять вклады онлайн.
• Подавать заявки на кредиты и следить за их статусом.
• Самостоятельно блокировать и разблокировать карты.

Социальные сети и мессенджеры

Банк активно использует Telegram для общения с клиентами. Чат-бот @RaiffeisenBank_supportbot отвечает на типовые вопросы, помогает найти ближайший банкомат, проверить курс валют и даже блокировать карту. Если бот не может помочь, он передаст запрос оператору.

Официальные сообщества банка есть во «ВКонтакте» и Facebook (принадлежит Meta, признана экстремистской и запрещена в РФ). Через соцсети удобно получать новости банка, но для решения финансовых вопросов лучше использовать чат в приложении или телефон.

Офисы и отделения банка

Центральный офис Райффайзен Банка находится по адресу: г. Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1.

Отделения банка работают в десятках городов России. Примеры адресов московских отделений:

• Отделение «Лубянка»: ул. Никольская, д. 25 (пн.-пт. 09:00–20:00, сб. 10:00–17:00).
• Отделение «Беговая»: ул. Скаковая, д. 17 (пн.-пт. 09:00–20:00).
• Отделение «Павелецкая»: ул. Зацепский Вал, д. 5 (пн.-пт. 09:00–20:00).

Перед визитом обязательно проверяйте актуальное расписание работы на сайте www.raiffeisen.ru, так как в предпраздничные дни часы работы сокращаются.

Безопасность при обращении в поддержку

Телефонное мошенничество — одна из самых частых угроз. Злоумышленники подделывают номера банков и просят сообщить коды из СМС или перевести деньги. Настоящие сотрудники Райффайзен Банка никогда так не поступают.

Незыблемые правила безопасности:

• Никому и никогда не сообщайте ПИН-код карты, CVV-код (три цифры на обратной стороне), пароли из СМС и push-уведомлений.
• Не называйте кодовое слово из договора, если вы не уверены на 100%, что разговариваете с настоящим сотрудником банка.
• Если вам поступил звонок якобы из службы безопасности с просьбой перевести деньги на «резервный счёт» — сразу кладите трубку. Это мошенники.
• При подозрительном вызове или СМС о блокировке карты не звоните по номеру из сообщения. Самостоятельно наберите официальный номер Райффайзен Банка 8 800 700 00 72 и уточните информацию.
• Всегда сверяйте все входящие номера, ссылки и адреса электронной почты с данными на официальном сайте www.raiffeisen.ru. Не переходите по ссылкам из подозрительных писем или сообщений.

Популярные вопросы