Горячая линия Локо-Банк

АО «КБ «Локо-Банк» — универсальная кредитная организация, работающая на российском рынке с 1994 года. Банк входит в топ-40 крупнейших банков России по размеру капитала и имеет высокий кредитный рейтинг А-(RU) от АКРА. Кредитная организация обслуживает как частных лиц, так и представителей бизнеса, предлагая широкий спектр продуктов: от банковских карт и вкладов до расчётно-кассового обслуживания и кредитования. В этом материале собраны все официальные каналы связи со службой поддержки: номера горячей линии для бесплатных звонков из любого региона России, контакты для международных вызовов, адреса электронной почты, а также альтернативные способы получения помощи — мобильное приложение, онлайн-чат на сайте, интернет-банк и сеть отделений.

Номер горячей линии Локо-Банк

Для оперативной связи с контактным центром предусмотрен единый федеральный номер. Служба поддержки работает круглосуточно, обеспечивая доступность помощи в любое время суток.

Телефоны горячей линии Локо-Банка:

• Горячая линия: 8 800 250 50 50
• Телефоны: +7 (495) 739-55-55

Бесплатный номер 8-800

Номер 8 800 250 50 50 позволяет обратиться в банк без оплаты соединения. Звонок с любого мобильного или стационарного телефона в пределах Российской Федерации не влечёт дополнительных сборов. Вызовы на номера 8-800 либо полностью бесплатны, либо расходуют минуты из вашего тарифного пакета в зависимости от условий оператора связи.

Номер для звонков из-за границы

Для клиентов, временно или постоянно проживающих за пределами РФ, предназначен международный номер: +7 (495) 739-55-55. Стоимость такого вызова рассчитывается по тарифам вашего мобильного оператора на международные переговоры или услуги роуминга. Перед звонком рекомендуем ознакомиться с расценками у своего провайдера.

Контакты Локо-Банк

Помимо телефонных линий, кредитная организация предлагает клиентам несколько вариантов дистанционной коммуникации.

Официальный сайт

Вся актуальная информация о продуктах, тарифах и услугах опубликована на официальном портале банка: www.lockobank.ru. На сайте также доступна форма обратной связи для отправки сообщений специалистам банка.

E-mail или форма обращения

Для направления письменных запросов, жалоб или предложений можно воспользоваться электронной почтой банка: info@lockobank.ru.

Для технических вопросов, связанных с работой приложений и систем ДБО, предусмотрен отдельный адрес: seis-0002@lockobank.ru.

На официальном сайте также функционирует форма обратной связи — через неё удобно направлять официальные обращения и прикладывать необходимые файлы.

Время работы поддержки

Горячая линия для физических лиц и бизнес-клиентов функционирует в круглосуточном режиме без выходных. Операторы принимают звонки в любое время суток, включая ночные часы и праздничные дни. Автоинформатор помогает сориентироваться в меню и решить типовые вопросы автоматически.

Головной офис расположен по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 80.

Какие вопросы можно решить по телефону

Позвонив в контакт-центр Локо-Банка, клиенты могут получить квалифицированную помощь по всем финансовым продуктам. Голосовое меню построено таким образом, чтобы быстро перенаправлять звонки к нужным специалистам, существенно снижая время ожидания ответа.

Наиболее частые темы обращений:

• Банковские карты: срочная блокировка при утрате или краже, уточнение доступного остатка, оспаривание несанкционированных списаний, заказ перевыпуска пластика.
• Кредитные продукты: проверка графика ежемесячных платежей, расчёт остатка для полного досрочного погашения, информация о текущей процентной ставке, отслеживание статуса заявки на потребительский кредит или автокредит.
• Вклады и сбережения: сравнение процентных ставок по депозитам, условия довнесения и частичного снятия, порядок автоматической пролонгации договора.
• Денежные переводы и платежи: отслеживание статуса перевода, оплата жилищно-коммунальных услуг, налогов и штрафов.
• Цифровые сервисы: восстановление пароля от интернет-банка «Локо Онлайн», настройка мобильного приложения, устранение ошибок авторизации.
• Безопасность: информирование о подозрительных транзакциях, консультация по противодействию мошенническим схемам.

Если ваш вопрос требует личного присутствия (подписание договора, закрытие счета), оператор подскажет, в какое отделение обратиться и какие документы взять с собой.

Горячая линия Локо-Банка для бизнеса

Индивидуальные предприниматели, юридические лица и корпоративные клиенты, обслуживающиеся в банке, имеют доступ к поддержке по общим номерам. Отдельной специализированной линии для бизнеса не предусмотрено — все корпоративные обращения принимаются по единому бесплатному номеру.

Номера для бизнеса

Для представителей бизнеса действуют следующие контактные номера:

• Бесплатный федеральный номер: 8 800 250 50 50 (с выбором соответствующего раздела в голосовом меню)
• Городской номер для Москвы и международных звонков: +7 (495) 739-55-55

Вопросы для бизнеса

Поддержка для ИП, ООО и организаций охватывает следующий перечень тем:

• Открытие расчётного счёта и выбор оптимального пакета расчётно-кассового обслуживания (РКО).
• Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания для бизнеса «Локо Бизнес» и интернет-банку «Локо Офис».
• Обслуживание торгового и интернет-эквайринга.
• Зарплатные проекты: выпуск корпоративных карт, формирование реестров на перечисление заработной платы.
• Валютный контроль и сопровождение внешнеэкономической деятельности.
• Формирование выписок по счетам и подготовка закрывающих бухгалтерских документов.

Стоимость звонка

Тарификация вызова зависит от выбранного номера и местоположения звонящего:

• Звонок по России на номер 8 800 250 50 50: полностью бесплатный для всех абонентов российских операторов связи.
• Звонок на московский номер +7 (495) 739-55-55: оплачивается по правилам местной связи (для звонящих из Москвы) или как междугородное соединение (для абонентов из других регионов).
• Международный вызов на номер +7 (495) 739-55-55: платный, стоимость определяется тарифами вашего оператора на звонки за рубеж или услуги роуминга.

Время работы и ожидания оператора

• Физические лица и бизнес-клиенты (горячая линия): поддержка активна ежедневно и круглосуточно.
• Отделения банка: банк располагает отделениями более чем в 20 регионах России.
• Адрес головного офиса: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 80.
• Ожидание ответа: в часы пиковой нагрузки время до соединения со специалистом может увеличиваться. Чтобы сократить ожидание, следуйте инструкциям голосового меню: типовые запросы (остаток по карте, курс валют, адреса отделений) обрабатываются автоматической системой без перевода на оператора. Голосовое меню позволяет выбрать нужное направление: для физических лиц — раздел 1, для бизнеса — раздел 2, для оформления новых услуг — раздел 3, для соединения с оператором — нажмите 0.

Банк располагает разветвлённой сетью отделений в Москве и других регионах России. Ближайшее отделение можно найти через интерактивную карту на официальном сайте www.lockobank.ru.

Как еще связаться со службой поддержки Локо-Банк

Если дозвониться до оператора затруднительно или вы находитесь за рубежом, используйте другие доступные каналы связи.

Чат в приложении или личном кабинете

Действующие клиенты Локо-Банка могут направить обращение через встроенный чат в мобильном приложении или в интернет-банке «Локо Онлайн». Так как клиент уже авторизован и идентифицирован, операторы отвечают быстрее, а помощь становится более точечной. В новой версии мобильного приложения чат поддержки был обновлён: изменился дизайн и появилась возможность цитировать сообщения и загружать изображения.

Мобильное приложение для физических лиц «Локо Мобайл» доступно для скачивания в официальных магазинах приложений. Через приложение можно:

• Просматривать баланс и историю операций по картам и счетам.
• Переводить деньги между своими счетами и другим клиентам.
• Оплачивать услуги ЖКХ, связи, интернета, штрафы и налоги.
• Открывать вклады и оформлять кредитные заявки.
• Блокировать утерянные карты самостоятельно.

Мобильное приложение для бизнеса «Локо Бизнес» позволяет предпринимателям просматривать информацию по счетам, картам и кредитам, отправлять платежи, отслеживать входящие и исходящие платежи, создавать черновики и шаблоны платежей, открывать депозиты, а также задавать вопросы в чате.

Социальные сети и мессенджеры

Банк представлен в официальной группе социальной сети «ВКонтакте». Через соцсети удобно уточнять режим работы отделений, условия акций или оставлять отзывы. Для решения вопросов, связанных с финансами и личными данными, настоятельно рекомендуется использовать официальные каналы — телефон или чат в мобильном приложении.

Офисы и отделения банка

Головной офис АО «КБ «Локо-Банк» расположен по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 80.

Банк располагает разветвлённой сетью дополнительных офисов в Москве и других регионах России. Филиалы и отделения открыты более чем в 20 регионах страны.

Перед визитом рекомендуется уточнить актуальный режим работы конкретного отделения на официальном сайте www.lockobank.ru или по телефону горячей линии 8 800 250 50 50.

Безопасность при обращении в поддержку

Случаи телефонного мошенничества остаются распространённой угрозой. Злоумышленники могут подделывать номера банка и представляться сотрудниками службы безопасности. Помните: настоящий специалист Локо-Банка никогда не запрашивает конфиденциальную информацию по телефону.

Базовые правила безопасности:

• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте посторонним ПИН-код карты, CVV/CVC-код (три цифры на оборотной стороне), пароли из SMS-сообщений или пуш-уведомлений.
• Не называйте кодовое слово, указанное в договоре, если инициатива звонка исходит от собеседника, а не от вас.
• При потере карты или подозрении на мошеннические действия важно как можно скорее связаться с колл-центром для оперативной блокировки.
• При поступлении подозрительного вызова или СМС о блокировке карты не звоните по номеру, указанному в сообщении. Самостоятельно наберите официальный номер Локо-Банка 8 800 250 50 50 и уточните информацию.
• Будьте бдительны: мошенники часто убеждают перевести деньги на «резервный» или «безопасный» счёт под предлогом защиты от взлома. Банки не дают подобных указаний.
• Всегда сверяйте контакты из SMS или сообщений в мессенджерах с данными, размещёнными на официальном сайте www.lockobank.ru.

Популярные вопросы