15
Время чтения: 1 минЧисло жалоб на микрофинансовые организации за год выросло более чем в пять раз. Служба финансового уполномоченного сообщила 29 октября: за III квартал 2026 года в отношении МФО поступило 5 879 обращений, это на 428,2% больше, чем в третьем квартале 2025 года. Для сравнения, обращения по банкам выросли на 129,1%, до 12 448, а общий поток жалоб в службу вырос на 42,6%, до 58 089.
Главный предмет споров: платные допуслуги
Большинство жалоб на МФО связано с платой за дополнительные услуги, которые заёмщики считают навязанными. Спорят не только о тексте договора, но и о том, как устроено оформление займа на сайте или в приложении.
Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин привёл примеры из обращений. Одни клиенты рассказывают, что после снятия галочки с допуслуги кнопка получения займа становилась неактивной. Другие пишут, что нажали на баннер, чтобы посмотреть условия.
«Просто нажали на баннер, чтобы посмотреть условия, но никакого согласия на предоставление услуги они не давали»
Чтобы разобраться, служба смотрит, как выглядел процесс оформления договора, и запрашивает логи действий пользователя: что человек видел, что выбирал и что подтвердил.
Что это значит для рынка
Спор по допуслуге заканчивается проверкой всей воронки выдачи. Если компания не может показать по логам, что клиент осознанно согласился на услугу, деньги чаще возвращают заёмщику. Доход от допуслуг теперь приходится считать вместе с возвратами и расходами на урегулирование споров.
Оценка и пара слов помогут другим читателям