Новые правила возврата товаров на маркетплейсах с 1 октября 2026 года

С 1 октября 2026 года в России начнут действовать новые правила возврата товаров надлежащего качества при дистанционных покупках. Закон о платформенной экономике обязывает маркетплейсы, такие как Wildberries и Ozon, предоставить клиентам право самостоятельно выбирать удобный способ возврата заказа.

Ранее торговые площадки могли диктовать свои условия и требовать от потребителя, например, только личного визита в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или магазин. Теперь покупатель вправе отправить вещь обратно курьерской службой, по почте или отнести в ближайший ПВЗ. При этом расходы на обратную транспортировку по-прежнему несет клиент.

Как оформить возврат и когда придут деньги

Цифровые платформы обязаны технически реализовать возможность подачи заявки на отказ от покупки прямо в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Вся информация о доступных способах возврата должна размещаться в открытом доступе. Если заказ оплачивался непосредственно через маркетплейс, площадка должна перечислить средства обратно в течение 10 дней с момента оформления заявки.

Новые требования касаются исключительно качественных вещей, приобретенных через интернет. Для бракованной продукции продолжают действовать отдельные положения закона «О защите прав потребителей». Также нововведения не затрагивают покупки, совершенные в традиционных розничных магазинах, где сохраняется стандартный порядок.